淘寶仍是電商的領軍者之一，仍有不少賣家入駐淘寶開店，這樣對店鋪客服的需求就不小了，所以也就吸引不少進入淘寶客服這一崗位。但是進入這一崗位后，不少人覺得客服好像沒有晉升空間，其實是有的，不少淘寶店鋪的客...
5034 2018-12-19
僅退款，是拼多多客服常見的售后之一，它時常成為商家的煩惱，主要是因為一些買家在收到貨后，卻申請僅退款，這樣可是會讓自己錢貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對僅退款這一售后問題，給大家幾...
58204 2018-12-17
買家對寶貝的評分評價，對淘寶店鋪來說是非常重要的，評價是可以吸引更多買家購買的，而評分則影響店鋪報活動；所以在買家收到貨之后，不少店鋪客服都會向買家催好評，因為還也是對售后客服的績效考核。想讓這個催評...
11668 2018-12-10
淘寶專屬客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道專屬客服好，但是你得知道好在哪里，這樣你才讓活動發揮最大效果。還有就是商家需要配置客服，這樣就需要配置專屬優惠券，但雙12到底需要配置多少專屬優惠券...
5664 2018-12-07
不少的淘寶店鋪會面臨客服流失率高，客服不停的招卻怎么也留不住。其實這是屬于正常現象嘛，并不是，這是由于不懂得為客服規劃出清楚的奔跑方向。要想改變這種困境，一定要改變傳統客服，要懂得讓客服創造價值同時也能有...
3708 2018-12-04
2018年淘寶雙十二年終大促已經進入了預熱階段了，本次大促的主題相信賣家也非常清楚，就是人民寶貝總決選，寶貝得到的票數越多，曝光也會越大。如果你的大促寶貝現在的得票數還比較少的話，不妨試試看用專屬客服輕松...
6816 2018-12-04
淘寶客服的職責是協助買家解決處理售前、售后等問題的，只有這樣才能最大程度的促成轉化。但有時一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過售后期限才反應商品有問題、買家的聯系方式錯誤等。對于這些問題，淘...
6993 2018-12-02
一個淘寶店鋪不管是售前還是售后都離不開客服，很多商家看到別人家客服能實現98%的高轉化率時，不禁眼紅了。可是卻從未想過產品轉化率低，多半是客服服務意識沒有培訓好。接下來分享一些淘寶客服服務話術，希望你家的客...
3501 2018-11-29
淘寶平臺的客服一般是買賣雙方未達成一致的情況下，可以說是作為第三方處理處理情況的。淘寶商家滿足了什么情況下能申請客服介入，如果客服介入處理了對于賣家有沒有影響，具體怎么聯系淘寶賣家客服呢。
9535 2018-11-24
淘寶客服相對于程序員、設計來說，其實門檻不算特別高。但是如果你是剛入職場的客服一下就踏進了這些誤區，恐怕這份工作你也無法勝任。不管是新手還是有多年經驗的人，這些誤區最好都知曉下。
4098 2018-11-22
今年的雙11大促已經落下帷幕，不知道各位賣家在雙11上的戰果如何呢？雖然有的賣家還沒發完貨，但是客服方面必須要開啟售后工作的準備了，畢竟雙11雖然訂單量大，但是退款量也不少，沒有準備好，只會讓你手足無措了！關于...
6939 2018-11-15
雙十一當天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達到一個爆發點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發沒呢？雙十一當天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓淘寶客服的工作效率達到最佳狀態，...
5377 2018-11-09
要說雙十一，可以說是中小賣家全員忙碌的一個節日了，再遇到有些店鋪的賣家是店長也是客服，是客服也是運營的情況。到了雙十一當天，店長們恐怕都要忙到出不了門了吧。圖1（此圖來自于網絡，僅供參考）雙十一是最考驗客服...
8688 2018-11-07
每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率可是有不小的影響的！
31918 2018-11-06
買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發貨了；但畢竟物流運輸這個環節，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現運輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢？
6079 2018-11-03
淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關規則，或是沒忍住自己的情緒，與買家之間出現了不愉快的事，還讓自己違規了，這樣可就不值了。所以淘...
4619 2018-11-01
淘集集商家會經常在后臺關注訂單管理和任務管理兩個功能，是因為店鋪全部訂單信息都在這兩個地方查看及處理，包括了待恢復訂單和待處理任務訂單
淘集集買家app中申請退貨后，商家如何處理買家退貨問題，在審核過程中商家應該注意哪些，防止退貨流程失敗？這里小編一次性為你解答商家退貨全部流程，該注意哪些都會在文中說明。
拼多多對于店鋪客服的考核標準是非常嚴格的，如果客服1天的5分鐘回復率低于行業均值的話，是會受到二級處罰的。對于拼多多客服的離線狀態，可能有不少商家都存在一定的疑問，今天就為大家解讀一下客服離線狀態。
45516 2018-10-28
買家催發貨，是各位淘寶客服最經常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的，因為店鋪明明標明了承諾xx小時發貨，但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認真、耐心的去處理的，否則可是會招來更大的后果。
8673 2018-10-27
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