剛?cè)腭v小紅書的商家是不是發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的問題，店鋪沒有客服這一服務(wù)，這樣的話有買家來咨詢?cè)趺崔k呢？其實(shí)小紅書是有商家自主客服的，不過需要符合一定條件才能開通，下面就來了解一下吧！
淘寶專屬客服，是可以幫助賣家更好的維護(hù)客戶；與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把...
13259 2019-02-22
在拼多多開生鮮食品店的商家可不少，對(duì)于這類特殊性的商品，商家們多多少少都會(huì)遇到一些難以處理的售后難題，如運(yùn)輸途中客戶申請(qǐng)退款、買家覺得不好吃要退款等，不知道該怎么辦。下面就給大家一些處理方式參考一下。 ...
拼多多買家要想聯(lián)系店鋪客服，是需要進(jìn)入店鋪后才可以聯(lián)系的；但現(xiàn)在拼多多推出客服二維碼，買家掃碼后即可跳轉(zhuǎn)到店鋪聊天頁(yè)面，立馬聯(lián)系到商家客服，快速解問題，提升買家滿意度、店鋪評(píng)分及好評(píng)率；還可有效降低介入率，...
16518 2019-02-18
做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘寶客服更是如此。很多客服說明明硬實(shí)力很強(qiáng)，比如說學(xué)歷、技能證書最過硬，但都不屬于最好的客服。這時(shí)。你就需要反思為什么硬實(shí)力都最好卻做得比別人差。
3693 2019-02-16![同樣是淘寶客服，你業(yè)績(jī)?cè)趺淳蜎]別人高？](http://mimg.shuaishou.com/Image/2019/2/14/Information/Information/UploadImgPath/863c2207d44b452b8d519b00498b6a97.jpg)
淘寶客服無論是對(duì)店鋪業(yè)績(jī)，還是對(duì)于好評(píng)都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有，好評(píng)率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點(diǎn)可以有效的改善店鋪中差評(píng)，并且能快速提高銷量。
4071 2019-02-14
在小紅書開店，店鋪可能會(huì)收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項(xiàng)規(guī)則，所以，小編來講講哪些情況下店鋪會(huì)被開客服/商服工單。
拼多多店鋪客服是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，所以不僅要做到及時(shí)回復(fù)買家，還要耐心解決買家的疑問。其中快遞問題是客服最常遇到的問題之一，像是什么時(shí)候發(fā)貨、發(fā)什么快遞等，客服都要掌握相關(guān)的處理技巧，才能為店鋪帶來...
18550 2019-02-06
售后是淘寶非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果售后客服處理退款的時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)的話，不僅會(huì)增加客服催單應(yīng)答的成本，還容易讓買家投訴、影響回購(gòu)，更有可能帶來差評(píng)！所以客服一定要重視買家退款的處理。那么有什么方法能夠縮短售后退...
10680 2019-02-05
拼多多客服回復(fù)率如果持續(xù)低于50%，可是會(huì)受到二級(jí)處罰、全店降權(quán)，這些大家都知道的；而且客服的回復(fù)速度也關(guān)乎著店鋪的轉(zhuǎn)化，但有時(shí)候因?yàn)橐恍┰颍茨芗皶r(shí)回復(fù)買家，回復(fù)率就下降了。有什么技巧可以讓客服不錯(cuò)過...
14245 2019-02-02
你的能力能不能支持前行，無法支撐時(shí)你需要做的不斷努力。如果你還是選擇不努力，那么自然面對(duì)的就是別人的不待見和挑三揀四。淘寶客服也是一樣，最開始的菜鳥變成經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，這期間離不開自己的努力。那現(xiàn)在就有客...
4719 2019-01-22
距離春節(jié)還有半個(gè)月的時(shí)間，各位京東商家也即將迎來春節(jié)咨詢的小高峰，主要是針對(duì)催單、退款等售后問題，在這期間店鋪客服應(yīng)答率會(huì)出現(xiàn)較大的降幅。那么在即將到來的春節(jié)，商家該如何安排、設(shè)置客服，才能避免投訴及店鋪...
7951 2019-01-21
在淘寶開店，無論是大中小賣家，都是會(huì)被職業(yè)打假人盯上的。相信有過相關(guān)經(jīng)歷的賣家可能清楚，職業(yè)打假人的第一步就是找店鋪客服套話，如果客服沒反應(yīng)過來的話，就很容易中圈套了！所以各位淘寶客服都要悉知職業(yè)打假...
15584 2019-01-19
拼多多買家申請(qǐng)售后，通常無非就是退款，當(dāng)然商家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過錯(cuò)就很虧了。但是有時(shí)候因?yàn)殡p方的糾紛，為商家自己帶來了介入率和糾紛率，看起來受傷的總是自己。這樣的話，拼多多客服可以參考一...
27533 2019-01-12
淘寶客服看著簡(jiǎn)單，其實(shí)真正想要做好，給到客戶很好的體驗(yàn)，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識(shí)。客服也許很多人入這個(gè)崗位并不是因?yàn)橄矏郏赡芨嗟氖瞧扔跓o奈，為什么這么說。普通淘寶客服招聘...
4443 2019-01-09
拼多多商家客服答疑功能可以做到省時(shí)省力，為什么這么說呢。就是當(dāng)客戶問到相同問題時(shí)，那么商家答疑就能很好的回答客戶疑問。想要詳細(xì)了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一，什么是拼多多商家答疑功能？ ...
淘寶客服其實(shí)一個(gè)淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員。客服工作關(guān)乎成交率、客單價(jià)、好評(píng)等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作。看似簡(jiǎn)單的工作為什么別人可以獲得金牌...
6354 2019-01-03
淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個(gè)，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶...
5000 2018-12-28
蘑菇街均響其實(shí)就是說客服每一次響應(yīng)時(shí)間的平均值，這個(gè)數(shù)值的考核對(duì)于店鋪星級(jí)的考核來說特別重要。不少客服、商家都希望能夠提高響應(yīng)速度，但是苦于一直找不到方法。今天就和各位分享一個(gè)方法，合理使用也能提高響應(yīng)...
都知道平臺(tái)對(duì)拼多多店鋪客服是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果在排除了是系統(tǒng)的問題外，店鋪客服在8點(diǎn)-23點(diǎn)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)出了問題導(dǎo)致影響服務(wù)的話，回復(fù)率及店鋪同樣是會(huì)受到牽連的。所以如果拼多多客服在網(wǎng)頁(yè)端遇到這些狀況的話，該怎...
10792 2018-12-20
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