淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù)；店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無(wú)論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問(wèn)題；如果一時(shí)不小心罵了買家，會(huì)有什么后果呢...
14846 2019-07-11
很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)下屬，不要和我談過(guò)程，我要的是結(jié)果。這句話值得深思，到底過(guò)程重不重要呢，完成一項(xiàng)工作，都是有好的過(guò)程得來(lái)的結(jié)果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內(nèi)部流程順了才能更好完成工作。
5229 2019-07-09
淘寶客服的工作，就是通過(guò)與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問(wèn)題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，避免帶來(lái)不必要的麻煩。有時(shí)買家需要退換貨，但因?yàn)椴欢僮鳎瑫?huì)使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通效率呢？ 提升淘寶...
4537 2019-07-05
在買家下單付款后，拼多多商家就要及時(shí)發(fā)貨；但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒(méi)能處理好物流這些物流問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致買家流失、影響DSR評(píng)分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，畢竟快遞是店鋪選的，...
27575 2019-07-04
小紅書(shū)是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺(tái)，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開(kāi)店。在開(kāi)店后，會(huì)有用戶來(lái)咨詢，這時(shí)就到客服上長(zhǎng)了；平臺(tái)對(duì)小紅書(shū)客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書(shū)客服不小心觸碰了這些內(nèi)容，就要受罰...
淘寶客服的核心價(jià)值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問(wèn)題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問(wèn)題不同，售后面對(duì)客戶更需要耐心，畢竟售后主要做的就這四點(diǎn)。 1、淘...
4594 2019-07-02
如果買家給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。雖然中差評(píng)不可避免，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評(píng)。但買家不是說(shuō)改就改，有什么讓買家修改中差評(píng)的方法呢？ 第...
4690 2019-06-29
客服是影響拼多多店鋪轉(zhuǎn)化非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。買家在下單后售前客服若沒(méi)能有效、及時(shí)的向買家催支付，這是很容易導(dǎo)致訂單及買家流失。現(xiàn)在拼多多推出“降價(jià)催支付”功能，幫助客服及店鋪更好的促成轉(zhuǎn)化，趕集看看如何使...
7784 2019-06-27
客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過(guò)服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，能夠幫助問(wèn)題更好的解決，避免產(chǎn)生對(duì)店鋪不必要的影響。所以這4種心態(tài)一定不能有！ 1、...
5362 2019-06-22
淘寶三合一智能客服插件，原來(lái)是官方到底、客戶、商品插件，現(xiàn)在有了全新的升級(jí)。新升級(jí)的插件淘寶賣家使用起來(lái)更方便，想要實(shí)現(xiàn)新老插件的替換，你需要這樣操作。
7001 2019-06-20
淘寶店鋪每天面臨訂單數(shù)不勝數(shù)，難免有因?yàn)椴顑r(jià)、贈(zèng)品、運(yùn)費(fèi)等等問(wèn)題需要不差價(jià)的。淘寶客服在處理這些問(wèn)題時(shí)，如果能直接用紅包不差價(jià)就好了，這樣能節(jié)省不少時(shí)間。這才有了淘寶客服紅包一說(shuō)，紅包是現(xiàn)金紅包，而且用戶廣...
21032 2019-06-19
即將迎來(lái)淘寶618大促，為確保聊天、交易等核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行降級(jí)了。降級(jí)后部分功能不可使用，但大可放心在618結(jié)束后全部恢復(fù)正常。另外淘寶專屬客服也有新功能助力，支持群發(fā)店鋪會(huì)員專享活動(dòng)，來(lái)看看。
5517 2019-06-14
拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會(huì)導(dǎo)致店鋪糾紛率提升，帶來(lái)不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒(méi)做好會(huì)容易招致買家投訴呢？一、未按約...
7812 2019-06-13
淘寶客服看似簡(jiǎn)單，但實(shí)則不容易。客服想要給客戶很好的體驗(yàn)，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓(xùn)。很多淘寶賣家忽視培訓(xùn)的重要，認(rèn)為那些培訓(xùn)是沒(méi)有必要的，最后不培訓(xùn)的結(jié)果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客...
4817 2019-06-05
身為一個(gè)淘寶客服，可是要具備多種技能的。例如對(duì)店鋪產(chǎn)品的悉知、專業(yè)的話語(yǔ)、催單技巧、協(xié)商能力等等。如果店鋪產(chǎn)品、服務(wù)貨物流稍有讓買家不滿意的地方，就會(huì)招來(lái)投訴，那么客服就一定要主動(dòng)去處理了。要怎么處理呢？
5223 2019-06-02
淘寶客服如果只有穩(wěn)定的工作收入，就算再喜歡這份工作也會(huì)有失去熱情的時(shí)候。面對(duì)客戶的提問(wèn)，客服都是機(jī)器人一樣的回答，這可如何是好。很多時(shí)候網(wǎng)購(gòu)和客服聊天就知道，有些店鋪的客服是熱情態(tài)度非常友好，有些客服讓客...
6450 2019-05-31
在拼多多開(kāi)店，客服是必不可少的一個(gè)角色。做拼多多客服絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)有十八般武藝都是難以勝任的；如未服務(wù)好買家，別說(shuō)轉(zhuǎn)化率了，還容易讓店鋪介入率及退款率提升，會(huì)帶來(lái)一連串不好的后果。很多店鋪的客...
15636 2019-05-27
為了給Shopee蝦皮購(gòu)物網(wǎng)買家提供更好購(gòu)物體驗(yàn)，Shopee為小語(yǔ)種站點(diǎn)的賣家提供了客服服務(wù)，各站點(diǎn)客服服務(wù)詳細(xì)信息規(guī)則看下方。1.馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)以上四個(gè)站點(diǎn)的通用語(yǔ)言分別是英語(yǔ)、英語(yǔ)、中文、英語(yǔ)，...
17135 2019-05-26
京東店鋪客服每天都會(huì)接待不少買家，每個(gè)買家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些惡意買家來(lái)?yè)v亂。如果遇到這些惡意買家，京東客服是可以將他們加入黑名單的，但不能隨意添加；若非以下情形將買家拉黑，是會(huì)受到處罰的！
25211 2019-05-22
淘寶店鋪客服的工作做得不夠好，是會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化的，也不利于老顧客的積累。雖然淘寶客服的工作看似簡(jiǎn)單，但其中的學(xué)問(wèn)可不少。你要想成為一個(gè)金牌客服的話，這些技能一項(xiàng)都不能少！
5262 2019-05-18
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