淘寶客服是需要服務好客戶，把客戶服務好了，這樣他們才能來買你的東西。如果說一個客服服務態度極其惡劣，讓客戶感覺欠幾百萬一樣的感覺，自然客戶就不會來這里購買。優秀的淘寶客服必須有很強的專業素質，但是還需要懂...
3632 2018-10-27
不知道各位賣家是否都開通了淘寶專屬客服的功能沒有呢？這一功能可是大家不能錯過的，特別是現在臨近雙11大促，更是各位賣家的好幫手！現在就有幾個新功能來助力賣家雙11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
5905 2018-10-26
有些拼多多買家下單商品后，若發現商品有問題，會第一時間選擇退款，那么這就給對應的拼多多店鋪新增了一項退款單。所有買家申請的退款單都在拼多多商家后臺“退款/售后”列表中查看。當商家在“退款/售后”列表中，點擊“查...
物流問題一直是每個賣家雙十一的“重災區”，因為訂單量太大，或是快遞爆倉了，導致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問題退貨了。不過今年淘寶也推出了一個讓物流退款率有效下降44%的招數，就是【異常物流】提醒功能！
4349 2018-10-23
很多顧客在購買產品的時候，除了產品的質量，往往會通過客服的服務來確定是否購買，所以不管什么行業，一支優秀的客服團隊是必不可少的，而對于我們做互聯網購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。在實體購物的過程中，...
7171 2018-10-22
售后，是關乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購的重要環節，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態度，都是關呼著買家的滿意度的。其實淘寶客服常遇到的售后問題，無非就這5大類，有什么比較好的解決方法呢？
12849 2018-10-20
淘寶客服是直接影響著店鋪轉化的，所以淘寶也在不斷提升店鋪客服的服務，以便給買家帶來更好的體驗。就在今年淘寶客服已推出了兩種新玩法——專屬客服和客服直播，不知道各位賣家都接觸了沒有呢？如果你已經開通了專屬客...
6022 2018-10-19
淘集集平臺為了優化用戶體驗，提高轉化和銷售，都有一系列的規則，就比如我今天要說的商家客服回復回復率規則，當你的店鋪客服沒有遵守規則，相應的平臺會對店鋪做出處罰，可能還會有罰款。因此，各位商家一定要重視客服...
在淘寶購物，難免會遇到一些售后問題，這樣的話肯定是第一時間找客服了。如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會讓店鋪招來差評或投訴，這種局面相信大家都不想看到。其實，淘寶客服正確處理買家售后問題，只...
7383 2018-10-14
消費者在逛淘寶商品查看評論時，會有視頻評價版塊，該視頻評價目前僅支持在手淘端查看，PC端還不支持視頻評價的操作及查看，消費者可以上傳15秒的視頻內容。為了把控視頻評價風險，目前實行先審后發機制，具體淘寶視頻評...
淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產品銷售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶。淘寶客服能巧妙運用好，流量自然變成銷量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶，到底需要注意和了解什么呢。
3482 2018-10-09
雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復他們咨詢的問題，但其實這些問題總結起來，也就只歸為三類：退貨、發貨及回復。所以只要客服在工作之前準備好怎么回答這些問題，就能幫自己減輕不少工作量了。
10105 2018-10-06
做淘寶客服，就是要服務好買家，給予他們一個好的購物體驗，不然的話，別說轉化了，顧客肯定都流失了。在買家購買之后，最關心的就是寶貝什么時候能到自己手上，如果物流出了問題，也就有了以下這些問題的產生了。
5317 2018-10-02
每個電商平臺對店鋪客服都有一套考核機制，如果客服的工作沒達到標準的話，是會受到相應的處罰的。京東對客服考核的處罰，最主要就是扣分，那么身為京東店鋪客服，你知道在哪些方面表現不達標，會受到扣分處罰呢？
16148 2018-09-29
在拼多多上購買商品，自然是客戶有疑問找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服務相同客戶，可能最終導致的結果不同。什么，你不相信，認為買和不買取決于客戶，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結...
5899 2018-09-28
很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開，這樣能更好的服務好每一個買家。但是卻經常出現買家售后問題，跑到售前客服那里去了，這樣是會讓客服的工作很混亂的，所以你就要設置好售前/售后客服的分流了。
11375 2018-09-23
優秀的淘寶客服能讓你的轉化達到理想化的數據，還能給客戶優質體驗，提升客戶粘度。想要打造一個金牌客服團隊并不那么容易，也是不少店鋪最為發愁的問題。這篇文章打造牌客服團隊4個階段希望能給你提供好一整套思路，不...
4296 2018-09-12
首先在前面跟各位商家說明一下，拼多多平臺目前沒有運費險，只有退貨包運費。一旦開通退貨包運費服務，買家就可在商品詳情頁、下單頁、訂單詳情頁、售后單等途徑頁面看到退貨包運費標簽。若你開通此服務后，知道是運費是誰...
產品轉化率低，難道只能歸于價格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉化率的重要并不比價格和詳情頁低。淘寶客服回復時間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉化率就不會高。為什么淘寶客服會這樣的反應，其實多半...
7334 2018-09-09
淘寶客服每天都要服務很多各種類型的買家，如果遇到的都是一些能諒解、有耐心的買家，自然是最好的，可這是不可能的。相信大家也遇到過一些易怒、脾氣暴躁的買家，這類買家可不是那么好說話的，那么該怎么應對呢？
5267 2018-09-09
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