淘寶客服的工作從售前到售后，除了基本的接待咨詢，還有不定時的售后回訪，既要開發(fā)新客戶，還要挖掘老客戶，不過做這些最終目的還是為了促成交易，那么客服需要掌握的技能還有哪些呢？ 一、基本技能 交易流程掌...
8082 2015-03-20網(wǎng)店和實體店大致一樣，只是沒有面對面，所以客戶網(wǎng)購的時候也是需要有人引導的，實體店是導購，那么淘寶店呢？就是客服了，淘寶客服怎樣才能做到既不得失客人，又輕松促成交易呢？ 下面和大家分享客服與客戶溝通的...
5661 2015-03-19淘寶開店想要盈利，肯定是與淘寶客服息息相關的，因為在淘寶交易過程中，客服工作是必不可少的一個環(huán)節(jié)，而一名優(yōu)秀的客服就是決定產(chǎn)品交易是否成功的一個關鍵，專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，...
5700 2015-03-18淘寶客服的作用除了應對買家的咨詢外，優(yōu)秀的客服還能夠臨門一腳，促成交易。所以說做客服也是一門有學問的事情，不同的事情有不同的處理方法，不同的買家有不同的應對方法，所以不同的客服客應對不對的買家得到的結...
6152 2015-03-09淘寶客服對于店鋪來說異常重要，店鋪想要發(fā)展盈利，就一定少不了客服的工作，從基本的接待咨詢到售后回訪，這些都屬于客服工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店客服數(shù)量已經(jīng)達到了300多萬人，一般的專業(yè)化網(wǎng)店都會請...
8927 2015-03-02淘寶客服怎么做？說到底還是話術技巧，有時候，一句話就能促成一筆訂單；有時候，一句話就能帶來回頭客。 網(wǎng)上流傳的客服話術也很多，都可以學學，不過也得要適合自己的，有時候一味的對顧客強求，反倒不好，下面和大家...
24716 2015-02-04作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要能與客戶愉快的溝通，而且還要循循善誘，引導顧客消費。在客服工作過程中呢，涉及到最多的就是話術，淘寶話術有哪些呢？那些甜言蜜語能打動客戶，哪些話可以讓人覺得暖心呢？下面小編給...
22844 2015-02-03打造爆款除了基本的選款和推廣，客服工作也必須到位，好的產(chǎn)品也得有好的解說員是不？打造包括要提高轉化率才是真正的爆款，*上去的都是偽爆款，下面和大家分享一些關于淘寶客服怎樣提高詢單轉化率的技巧： 1丶...
5100 2015-01-27想做好淘寶客服并不是那么簡單聊聊天就可以，淘寶客服服務關乎著店鋪的發(fā)展和盈利多少，下面和大家分享的淘寶客服經(jīng)驗之談，真的希望店長和客服們都可以好好看看： 1.了解產(chǎn)品知識 很多客服因為對產(chǎn)品知識的...
5278 2015-01-27淘寶客服，很多人都覺得是不起眼的工作，但其實，淘寶客服對于網(wǎng)店來說，成敗都在于淘寶客服的服務意識。 平常我們在淘寶購物的時候，和我們直接溝通的就是淘寶客服，如果客服能回答得滿意，那么多半都是輕松愉快交...
5149 2015-01-27開淘寶店是肯定要學習一些客服技巧的，有良好的客服技巧能夠讓你在與買家的交流中促進買家下單的可能性，也能夠通過良好的溝通服務讓買家再次光臨我們的店鋪，下面就和大家說說做淘寶客服需要注意的一些禁忌吧。 ...
5338 2015-01-21雖然說在淘寶上開店的有很多，但是真正能夠做好客戶體驗這一點的店鋪是少之又少，優(yōu)化客戶體驗有什么好處，相信不用小編多說，大家也都知道吧，優(yōu)化好客戶體驗，不僅能夠吸引買家眼球，還能夠增加店鋪吸引力，促成交易，幫...
現(xiàn)在淘寶的生意是越來越難做，如果店長不具備一定的運營知識，想要把店鋪做好是非常的困難的。特別是新手剛開店，店鋪能夠得到淘寶一定的扶持，如果沒有做好轉化，那么店鋪就會慢慢的沒落下去了，所以在這里給各位新...
4707 2015-01-16售后才是客服服務真正的開始，你的網(wǎng)店客源是否穩(wěn)定，是否有回頭客，動態(tài)評分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關系，而售后客服最關鍵的工作就是處理客戶投訴。 網(wǎng)絡上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
7155 2015-01-08做好淘寶客服的關鍵就是要懂得話術技巧，怎樣回應買家更恰當，怎樣的用語既能安撫到顧客，又能保證店鋪形象。 關于話術，我們還有很長的一段學習之路要走，這里整理出來的用語和大家分享，大概都是這個方向去回應，...
16474 2015-01-08淘寶客服主要工作還是在文字溝通技巧上，可不要小看了文字的魅力，有時候只是因為一句話，就可以改變很多事情！買家在淘寶買東西，也和去實體店是差不多的，唯一的差別就是實物和圖片，所以在其他方面買家是絕對當仁不...
8454 2015-01-08淘寶客服，雖然只是電商行業(yè)最基層的工作人員，但卻肩負著店鋪的成交率丶客單價丶好評等諸多方面的提升工作。對于有半年以上工作經(jīng)驗的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對...
5536 2015-01-08今天跟各位掌柜們分享下關于淘寶客服的培訓流程和方法，大家可千萬不要忽視淘寶客服對網(wǎng)店的貢獻哦，小小的客服，能耐可是大大的呢！
6908 2014-12-31淘寶客服，相信很多人都不陌生吧，尤其是經(jīng)常去淘寶網(wǎng)購的就更加熟悉啦，千萬不要覺得淘寶客服沒什么作用，你要是這樣想就錯了，一個優(yōu)秀的客服，不僅能夠快速的處理問題，而且還能讓買家滿意，給你的店鋪好評，甚至還...
8072 2014-12-31
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