及時的客戶服務是成為優秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內回復買家發起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內回復的聊天數量除以所有買家發起的聊天會話總數。“回復”包括您的回...
轉移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據當前自己的接待能力將會話轉移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉移會話過程的費力度，提升接待效率，「會話轉移」功...
3415 2023-11-27
抖音商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效在平臺內上傳真實有效物流單號并完成攬收，對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效內操作發貨。
3446 2023-11-26
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發起服務請求時，商家需要處理的單據。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發起的服務請求）和“平臺協同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發起的服務請求）。
9402 2023-11-25
為了保護消費者權益，規范抖音商家經營行為，抖音新推出《【特殊店鋪類型商家-缺貨/無貨】實施細則》。來看詳細判定標準有哪些？
4165 2023-11-25
自2023年11月24日起，蝦皮新加坡站點將更新優選賣家移除標準（移除標準如下所示）。當賣家成為優選賣家后，Shopee將繼續監控該賣家的表現指標。若有以下任何一項未達成的指標，將失去優選賣家資格：
小紅書店鋪風險率是影響店鋪開通運費寶產品服務的服務費的重要依據，根據店鋪一定周期發貨后退換貨情況，計算出店鋪對應風險率，風險率對照服務費費率表，得出運費寶服務費，風險率越高，服務費越高；當歷史訂單量近60天...
9038 2023-11-23
為持續給蝦皮用戶提供更優質的服務，Shopee新加坡站點將于2023年11月27日10:00（北京時間）新增SLS-5 Day Delivery“5日達”（簡稱“5DD”）物流渠道。“5 Day Delivery”物流渠道旨在通過提供更快捷的物流服務，即支持買家當...
2825 2023-11-23
標品是指標準化的商品信息，京東平臺依據類目差異會有不同的關鍵識別信息，如3C/家電類目，通常以【型號】作為標品關鍵識別內容，而在商超/美妝等類目，則以【商品條形碼】作為標品關鍵識別內容；商家填寫標品關鍵屬性會觸...
3870 2023-11-23
為提升商家操作便捷性，京麥平臺將于2023年11月底對京麥商家后臺的商品菜單進一步升級。將新增商品列表“全部商品”子菜單，便于商家查詢及管理不同狀態下所有商品信息；同時，將針對商品檢索的篩選框、商品展示維度升級，...
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。針對商家不同經營場景的...
3731 2023-11-20
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響...
4783 2023-11-19
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