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快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識別到消費者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應答建議、話術建議和工具建議等，商家可一鍵點擊發送，同時支持內容修改。此功能可有效...
Shopee馬來西亞站點將于2024年4月1日（當地時間）為符合條件的商品或店鋪自動開啟以下SLS物流渠道：Self Collection（Shopee Xpress）買家自提渠道和Economy Delivery（Sea Shipping）海運經濟渠道。...
為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能，京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力，請商家朋友們關注。詳細內容如下：
晚發賠是京東面向POP商家推出的服務產品，是指按照商家自身設置的承諾發貨時間進行考核，同時為消費者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費者因延遲發貨造成的客訴和...
近期基于京東消費者投訴商家其他平臺發貨的案例分析,發現以下情況，消費者投訴自己在京東購物卻由其他平臺發貨，投訴原因是收貨面單上帶有拼多多-新疆包郵等字眼：
對于快手客服接待買家咨詢會話的完結時間由平臺統一的設定，但是在商家的經營場景中會有不同的經營需求，需要針對當前的接待能力自主設置會話完結時間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的...
1688的交易訂單在確認收貨后的30天內，買家均可以申請售后，若買家已申請售后，您可以進入【我的阿里-交易-退款維權-退款退貨管理】頁面看對應顯示·售后部分的訂單，同時訂單上還有顯示買家申請的...
為幫助商家真實解決消費者的訴求，協助商家看清消費者咨詢問題的真實解決情況，快手電商商家客服團隊特此引入「會話」概念，商家服務指標以「會話」維度進行統計計算，后期商服考核數據也會使用會話...
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