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為了進一步提升京東消費者退換貨體驗，提供更優質的產品和服務，京東保險經紀協調合作保司預計于2024年1月16日起全面升級“運費險”產品方案！為了幫助您更快了解產品升級變化，詳情見下：
各位快手的商家在日常的客服接待過程中，可能會碰到一些用戶進線發送不當言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態，但為了不影響數據考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給...
為了提升淘寶買家購物環節的發貨體驗，天貓針對實物商品現擬新增“今日發”、“24小時發”承諾服務；符合條件的賣家和商品在指定入口設置該服務后（生鮮&食品行業滿足指定條件的賣家將直接加入該服務...
淘寶服飾行業推出了“12月商家專項優惠--退貨運費險”優惠補貼政策。只要入駐就能享受活動全周期的全店運費險折扣激勵。報名成功&考核達標后次日/實時生效（以具體頁面為準），早報名早享受，快來沖...
為了提升淘寶/天貓消費者的購物體驗，降低消費者因不滿商家發貨速度而默默流失的風險，已于2023年11月29日起，平臺將逐步面向所有淘寶、天貓賣家，符合以下條件，發起發貨相關代客投訴。
快手客服數據是店鋪考核的重要指標，是提升客服接待效率、優化店鋪客服服務質量的有效參考，商家有必要及時關注指標和會話，尤其是與平臺考核相關聯的各項客服實時數據。為了有效提高商家店鋪的客...
新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級，包括：豐富數據牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側智能面板支持分畫像差異化導購及訂單快捷處理。
為了提升天貓聚劃算大件運費險與商品類型更強的適配性，與平臺運費險服務范圍統一。擬調整大件運費險的相關類目。需要注意的是，聚劃算頻道不強制大件運費險，故從大件運費險中刪除的類目會進入普...
及時的客戶服務是成為優秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內回復買家發起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內回復的聊天數量除以所有買家發起的聊天會話...
轉移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據當前自己的接待能力將會話轉移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉移會話過程的費力度，提升接...
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