- 全部
- 學院
- 培訓
- 資訊
- 論壇
- 問答
- 幫助
為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增「催發貨」功能。智能客服會根據消費者訂單自動判斷發貨狀態，并根據消費者問題節點提供智能答復。此...
SHOPEE平臺發布公告：新加坡市場恢復自提柜物流渠道：Shopee新加坡站點2022月11日7日恢復SLs-StandardExpress-Pick Locker自提柜渠道的使用。
因為疫情等影響，物流相關的配送查詢不僅僅是消費者關心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因...
抖音飛鴿群聊是商家維系核心用戶關系的私域流量手段之一，群內提供精準維護用戶的能力。結合平臺提供高效的群內觸達能力，豐富的玩法和專享權益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長期穩定消費。
當前抖音小店庫存管理均在「商品管理」頁面，進行操作，存在如下體驗問題，本次更新會在「倉儲庫存」獨立界面重新搭建「庫存管理」界面 1.0，作為編輯庫存的第二鏈路；通過該界面，這些問題均可以有效解...
抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來？商家應該如何排班，客服的工作量才更合理？ 別急，抖音飛鴿新增小時級報表數據，助您了解店鋪每小時的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
抖音飛鴿3分鐘回復率（會話）：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后...
每到大促、活動期間，大量客戶咨詢同時涌入，滿屏的旺旺消息等待回復，淘寶客服同學們一刻不停忙碌到深夜，依然有許多客戶不滿「為什么等這么久才回復一句？」「你們家客服都不理人？」為了給消費者帶來...
咨詢服務作為商家交易過程中必不可少的環節，對店鋪可持續經營起著至關重要的作用。為保障客戶咨詢服務體驗的一致性、降低客服主觀邀評行為對體驗結果的影響，平臺新增【系統自動邀評】的評價模式。...
抖音飛鴿機器人【知識庫答案批量導入功能】上線了，本次主要新增自定義問法、新增知識點答案：新增了關聯訂單狀態、命中次數、是否發送轉人工入口三個字段；新增了一個新模板(知識點答案更新)：該模板...
物流是跨境電商最重要的環節之一，不僅關乎訂單的完成、賬戶健康狀態，還影響消費者的滿意度和賣家后續商品銷售。甩手網本篇文章為大家帶來Shopee物流高頻問答專題，助賣家把包裹高效送到消費...
下載
