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抖音平臺數據顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復買家關于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復效率和回復質量！
為幫助抖音商家在疫情環境下更好地服務消費者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿機器人優化了「異常物流」的咨詢解決能力；當顧客的訂單受到疫情影響導致物流中轉超時，機器人會根據顧客的收貨地、等待時...
為提升商戶/帶貨達人服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優質的平臺服務及商家體驗，快手電商平臺在2022年11月16日對《快手小店商家客戶服務管理規則》和【服務違規】實施細則進行了修訂。那么本次...
為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增「催發貨」功能。智能客服會根據消費者訂單自動判斷發貨狀態，并根據消費者問題節點提供智能答復。此...
SHOPEE平臺發布公告：新加坡市場恢復自提柜物流渠道：Shopee新加坡站點2022月11日7日恢復SLs-StandardExpress-Pick Locker自提柜渠道的使用。
因為疫情等影響，物流相關的配送查詢不僅僅是消費者關心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因...
抖音飛鴿群聊是商家維系核心用戶關系的私域流量手段之一，群內提供精準維護用戶的能力。結合平臺提供高效的群內觸達能力，豐富的玩法和專享權益，幫助商家提升用戶持久活躍，鎖定用戶的長期穩定消費。
當前抖音小店庫存管理均在「商品管理」頁面，進行操作，存在如下體驗問題，本次更新會在「倉儲庫存」獨立界面重新搭建「庫存管理」界面 1.0，作為編輯庫存的第二鏈路；通過該界面，這些問題均可以有效解...
抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來？商家應該如何排班，客服的工作量才更合理？ 別急，抖音飛鴿新增小時級報表數據，助您了解店鋪每小時的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
抖音飛鴿3分鐘回復率（會話）：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后...
每到大促、活動期間，大量客戶咨詢同時涌入，滿屏的旺旺消息等待回復，淘寶客服同學們一刻不停忙碌到深夜，依然有許多客戶不滿「為什么等這么久才回復一句？」「你們家客服都不理人？」為了給消費者帶來...
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