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過去，消費者在商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉人工體驗帶來的詢單流失，淘寶平臺優化了機轉人策略，并會上線常駐的轉人工入口。 在此背景下，考慮淘寶商...
快手小店平臺新上線支付后-用戶自助修改地址功能，那么這個功能是怎樣的呢？商家如何操作？來了解： 一、功能概述： 1、支持消費者在訂單支付后訂單發貨前進行自助修改收貨地址。 2、...
淘寶歷史快捷短語只支持文本話術，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語支持圖片配置主要解的就是這個效率問題。具體商家在搭配商品介紹、使...
抖音飛鴿「智能應答」是通過機器人產品的智能問答預測能力及答案挖掘能力，在機器人接待顧客的過程中回復更完整、更優質的話術，從而提升機器人應答效果。功能開啟即用，無需多余配置，適合【店鋪...
快手智能客服支持關聯訂單狀態啦，關聯后可以根據用戶訂單狀態，精確回復用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下： 場景1：買家發送文本 用戶的問法命中該場景知識后，客服助手會發送「...
2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧！ 一、...
為了保護京東消費者和商家的信息安全，防止因消費者隱私信息泄露導致消費者和商家損失，京東啟動個人信息加密項目。自2022年8月起，咚咚工作臺PC端和APP端會逐步對涉及到的消費者相關個人信息...
為保障消費者售后體驗，提升商家處理效率，抖音未發貨極速退款服務將升級為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發貨狀態（以抖店商家后臺系統顯示為準）...
據估計，跨境賣家從國內發貨到馬來西亞最遠有6070公里，到泰國最近也要918公里。Shopee物流助力眾多賣家出海，大大提升包裹時效性。其中海外倉提供一站式物流服務，賣家只需要進行產品提報，通過第...
離線消息是指當所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式，具體設置可參考：所有淘寶客服都離線時消息分配，有三種承接方式！
為了更好地服務Shopee跨境賣家，提升商品競爭力。臺灣蝦皮將于2022年8月23日 00:00（北京時間）新增SLS物流渠道：蝦皮海外 - 宅配（海運 ) 。
快手客服服務態度差中差評率是指用戶在咨詢客服過程中，對提供的服務的客服服務因服務態度差給出一般或失望評價占總的一般和失望的比例。 客服服務態度差中差評率=（不滿意原因為服務態...
拼多多上線延后發貨功能，幫助拼多多開店的商家減少商家退單率，甩手獲悉該功能并可以提高消費者體驗，來看功能介紹： 一、功能背景 目前在特定場景下，消費者會通過官方聊天工具要求商...
抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶...
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