視頻號(hào)發(fā)布達(dá)人拉新激勵(lì)政策，單賬號(hào)最高可獲 30 萬(wàn)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，包括基礎(chǔ)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與私域任務(wù)加量包獎(jiǎng)勵(lì)。 基礎(chǔ)任務(wù)分兩個(gè)梯度，達(dá)人有效關(guān)注數(shù) ≥ 1000，任務(wù)期間訂單累計(jì)結(jié)算 GMV ≥ 2000元，獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算GMV的 1%；達(dá)人有效關(guān)注...
快手 ? 「客服助手」是商家客服接待的坐席輔助工具之一，在識(shí)別到消費(fèi)者意圖后，為商家推薦合適的解決方案，如應(yīng)答建議、話術(shù)建議和工具建議等，商家可一鍵點(diǎn)擊發(fā)送，同時(shí)支持內(nèi)容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和...
快手客服離線分流功能更新了，下面是甩手網(wǎng)匯總的相關(guān)問(wèn)答，快來(lái)了解清楚。
對(duì)于快手客服接待買(mǎi)家咨詢會(huì)話的完結(jié)時(shí)間由平臺(tái)統(tǒng)一的設(shè)定，但是在商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中會(huì)有不同的經(jīng)營(yíng)需求，需要針對(duì)當(dāng)前的接待能力自主設(shè)置會(huì)話完結(jié)時(shí)間，為方便滿足不同商家差異化訴求，將在新的版本中支持「超時(shí)會(huì)話時(shí)...
為幫助商家真實(shí)解決消費(fèi)者的訴求，協(xié)助商家看清消費(fèi)者咨詢問(wèn)題的真實(shí)解決情況，快手電商商家客服團(tuán)隊(duì)特此引入「會(huì)話」概念，商家服務(wù)指標(biāo)以「會(huì)話」維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，后期商服考核數(shù)據(jù)也會(huì)使用會(huì)話維度指標(biāo)進(jìn)行考核，一定...
為了改善商家客服在接待過(guò)程中的耗時(shí)費(fèi)力度，有效提升客服接待效率，快手小店平臺(tái)優(yōu)化了商家客服智能話術(shù)推薦功能，支持商家根據(jù)店鋪實(shí)際需求，在快手客服工作臺(tái)的智能客服模塊「開(kāi)啟智能輔助接待、選擇智能輔助接待模...
快手年底最后一波大促來(lái)襲！本次我們將來(lái)為各位快手商家盤(pán)點(diǎn)一下有哪些快捷功能幫助客服快速處理用戶咨詢問(wèn)題，更快速的接待和更周全的服務(wù)，能有效增加您的售前轉(zhuǎn)化率和降低售后問(wèn)題帶來(lái)的丟單和損失哦。
各位快手的商家在日常的客服接待過(guò)程中，可能會(huì)碰到一些用戶進(jìn)線發(fā)送不當(dāng)言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)，但為了不影響數(shù)據(jù)考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服務(wù)，對(duì)于這種情況...
根本回復(fù)不過(guò)來(lái)！快手客服壓力太大了？那就過(guò)濾掉簡(jiǎn)單的咨詢，把小問(wèn)題交給快手客服機(jī)器人吧～
快手客服數(shù)據(jù)是店鋪考核的重要指標(biāo)，是提升客服接待效率、優(yōu)化店鋪客服服務(wù)質(zhì)量的有效參考，商家有必要及時(shí)關(guān)注指標(biāo)和會(huì)話，尤其是與平臺(tái)考核相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)客服實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。為了有效提高商家店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，提升客服...
轉(zhuǎn)移會(huì)話是指客服可以將當(dāng)前正在進(jìn)線或新進(jìn)線的買(mǎi)家會(huì)話，根據(jù)當(dāng)前自己的接待能力將會(huì)話轉(zhuǎn)移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復(fù)率。為了有效降低商家客服轉(zhuǎn)移會(huì)話過(guò)程的費(fèi)力度，提升接待效率，「會(huì)話轉(zhuǎn)移」功...
快手客服分流是指將從不同的買(mǎi)家咨詢通過(guò)一定的規(guī)則分配給指定客服的過(guò)程，當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家產(chǎn)生了對(duì)商家的咨詢，這個(gè)咨詢消息到底會(huì)分給哪個(gè)商家客服接待，這個(gè)是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。針對(duì)商家不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的...
快手客服分流是指將從不同的買(mǎi)家咨詢通過(guò)一定的規(guī)則分配給指定客服的過(guò)程，當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家產(chǎn)生了對(duì)商家的咨詢，這個(gè)咨詢消息到底會(huì)分給哪個(gè)商家客服接待，這個(gè)是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。為了幫助商家高效完成客...
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過(guò)來(lái)”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時(shí)長(zhǎng)咔咔漲，導(dǎo)致店鋪體驗(yàn)分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無(wú)法滿足消費(fèi)者訴求，售后評(píng)...
快手的商家客服接線過(guò)程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關(guān)信息，輔助解答用戶問(wèn)題。目前快手小店正在逐步完善相關(guān)字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補(bǔ)充。本次上新「商品信息」頁(yè)面，可查看全部商品...
不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導(dǎo)致影響店鋪3分鐘回復(fù)率呢？
當(dāng)消費(fèi)者拍下商品時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成一張交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不會(huì)影響或修改此單之前訂單的交易信息。只要成功拍下，就會(huì)記錄當(dāng)時(shí)拍下的基本信息，作為“交易快照”。
快手售后頁(yè)面來(lái)回切換太頻繁？查找退貨物流太麻煩？退款訂單不好找？客服工作臺(tái)更新啦！為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺(tái)將在客服工作臺(tái)中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——【同意售后 — 僅退款】；【查看...
為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺(tái)新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁(yè)，支持自定義查看某時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
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