小紅書詢購轉化是指用戶通過咨詢本店鋪客服，由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉化。比如用戶想買鞋子但是擔心碼不正，想句問客服，這種情況就叫做詢購，如果客服回復迅速日非常專業(yè)，能夠成功打消用戶的疑慮，讓用戶下單...
634 2025-04-17
小紅書客服代運營適應什么樣的商家？使用小紅書客服代運營服務后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關閉小紅書客服代運營服務？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書客服代運營服務是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
小紅書客服機器人現有產品功能逐漸強大，目前功能有店鋪基礎問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動化工具等等，一起來看具體功能介紹。
12418 2024-02-22
小紅書自主客服，行為管理解讀來了，幫助商家了解小紅書客服服務分構成、服務考核、客服違規(guī)情形及對應處罰等規(guī)則，快來學習！
小紅書客服好評率會影響店鋪客服團隊評級，也會影響店鋪服務分，因此商家要重視起來！那么小紅書店鋪如何提升客服好評率？來看相關解讀！
為優(yōu)化消費者體驗，小紅書修訂了《小紅書商家自主客服服務管理規(guī)則》 ，具體內容詳見附件，修訂后的規(guī)則預計于2023年12月15日公示，2023年12月22日生效。
之前也或多或少和各位提及過，小紅書自主客服。那為了更加規(guī)范小紅書店鋪運營，制定了《小紅書商家客服服務管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。一起來，了解下最新小紅書商家客服規(guī)則吧。
將消費者加入黑名單？這個操作好啊，遇到態(tài)度惡劣的就希望能夠使用這一功能。但小紅書平臺是否允許使用加入黑名單，什么情況下可以使用該功能呢。
7524 2020-07-28
小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費用的。很多商家說，能不能不開通自主客服啊，這樣費用會不會低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來看看兩者收費標準之差再做...
10438 2019-11-27
小紅書客服需要妥善處理好客戶的問題，對于出現的異常情況也要及時應對。如果客服無法處理異常事件發(fā)生，那么將會出現更大、更嚴重的問題。不想面對異常情況束手無策，來詳細說說應對辦法。
12631 2019-11-23
小紅書自主客服是承接店鋪咨詢業(yè)務的人工客服，能快速幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。若小紅書店鋪開通自主客服考核后，考核不達標，也會有相應的積分扣罰。小紅書自主客服想要避免違規(guī)被罰，增強解決率和滿意度，一...
7048 2019-11-18
小紅書是現在最火的內容分享類平臺，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會有用戶來咨詢，這時就到客服上長了；平臺對小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰了這些內容，就要受罰...
小紅書客戶若對于商品或訂單有疑問時，就會聯(lián)系到自主客服。小紅書客服是一個對接客戶的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小紅書客服回復也有自己的規(guī)范條例，不是說什么都能回復，接下來說到這7條高壓...
8700 2019-05-17
不管任何的買賣活動中，總有一個角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時，幫助客戶盡快找到解決方法的?？头悄茏尶蛻魰乘?、表達意見的對象，若能讓客戶感覺和你交談是件輕...
9120 2019-05-04
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