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目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯(lián)系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動聯(lián)系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發(fā)起會話的時間限制延長至30...
過去，抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內(nèi)容：
想要及時發(fā)現(xiàn)店鋪的熱點咨詢問題來規(guī)范人工客服回復話術(shù)？想要配置客服常見問題和快捷短語回復？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤客服咨詢熱點上線！幫助抖音小店商家實時識別客戶咨詢熱點，不...
Shopee平臺發(fā)布了智利站點SLS-Estandar Rapido、哥倫比亞站點SLS-Estandar Rapido（標準渠道）運費調(diào)整通知，通知內(nèi)容如下：
咚咚指標剔除0:00到8:00上線后引起京東的商家朋友們廣泛關(guān)注，大部分對此表達了肯定，普遍反饋希望擴大剔除范圍，部分商家對“30秒”理解不一致等。京東十分重視商家反饋的建議，經(jīng)內(nèi)外部調(diào)研及合理...
天貓平臺升級《天貓交易時效規(guī)定》中買家退貨后的商家處理時限的規(guī)定，部分商家擔心物流無簽收記錄，以及虛假簽收等問題。關(guān)于天貓商家提到的如下問題，特此說明如下：
Shopee發(fā)布了智利和哥倫比亞站點發(fā)貨相關(guān)政策，詳情如下： Shopee智利和哥倫比亞站點從2022年1月10日起將查看過去7天智利和哥倫比亞賣家店鋪未完成訂單率和遲發(fā)貨率的表現(xiàn)情況。詳細標準...
京麥近期升級了京東平臺和商家之間的咚咚溝通功能，本次溝通能力升級是配合京東平臺類目經(jīng)營，服務于京東類目運營同事和商家的咚咚溝通場景，進一步提升商家和平臺的連接能力和效率。 1、...
為了保證快手消費者數(shù)據(jù)安全，積極響應國家隱私保護法相關(guān)法律法規(guī)，加大對用戶隱私數(shù)據(jù)的保護力度，快手電商于近期上線快手官方電子面單。
連日來，部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴重，中高風險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對疫情對商家?guī)淼难舆t發(fā)貨、售后及糾紛服務等售后服務問題進行規(guī)則及政策的...
為明確預售發(fā)貨時長要求、提升消費者時效體驗，并結(jié)合目前商戶實際發(fā)貨時長分布情況，快手小店平臺平臺計劃規(guī)范預售發(fā)貨時長并對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進行修訂，詳情如下：
為了給抖音小店消費者在服務咨詢后有統(tǒng)一的評價模式：消費者自主評價和平臺系統(tǒng)邀評，從而更好地提升消費者咨詢服務體驗，【客服邀評】功能將于2021年11月25日起陸續(xù)下線，請各位商家知悉！
為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程，還不了解的商家趕緊來看看。 1.退貨退款流程更新 新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的...
優(yōu)質(zhì)的售后服務可以增強消費者對店鋪的信任度，為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好，還會帶來一系列的問題。快手客服在處理售后的過程中，有哪些常見的問題？又該如何處理呢？本篇文章就為大家?guī)韼?..
快手小店商家可以通過客服平臺輸入框輸入與買家的交流內(nèi)容，提供發(fā)送圖片/視頻、滿意度邀評、表情、聊天記錄查詢功能。但是輸入框的這些功能你了解嗎？來看看。
為了能夠讓快手小店顧客知道店鋪有更多優(yōu)質(zhì)實惠的商品，快手客服平臺提供了【商品推薦】功能，下面就給大家介紹一下！ 一、這個功能在哪里？ 二、這個功能怎么用？ 快手客服與顧...
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