抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達人與消費者之間進行補運費、補差價等小額補償需求的功能，協助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務質量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發起打款流程，具體操作往下看。
為了使商家、達人使用羅盤準確查看退款（訂單/金額）相關數據，抖音電商羅盤將在8月1日進行退款口徑升級。本次升級重點補充極速退款數據，同時補充維修保障、多次退、補寄保價退款數據。升級后羅盤各頁面退款口徑統一，退款...
2503 2023-07-30
為解決抖音供應鏈服務平臺國內供應商及分銷商就商品售后發生的爭議，根據國家相關法律法規及《供應鏈管理平臺(SCM)注冊協議》、《供應鏈管理平臺供應商服務協議》、《供應鏈管理平臺分銷商服務協議》等協議，特制定本規則。
3900 2023-05-14
抖音買家申請僅退款、退貨退款、換貨如何處理？疫情原因擔心錢財兩空，如何應對買家的售后請求，本期內容將教會大家售后問題處理技巧，讓我們來一起看看吧！
40220 2023-01-15
抖音商家已經發貨，消費者申請僅退款怎么辦？ 售后處理時效僅有48小時，無法攔截快遞怎么辦？ 別慌，抖音特地優化了發貨后僅退款的售后流程，基于【發貨后僅退款】場景實現自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此...
抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯的功能，將原先一部分通過服務請求（也稱服務單）觸達商家的內容，轉變為實時聯系商家的形式，可以更快地將處理結果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。
5854 2022-08-07
抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請跟著甩手網進入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
8182 2022-06-28
抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦？消費者寄錯退貨商品怎么辦？退貨商品少件漏件怎么辦？甩手網本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環節的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費者投訴。
你是否還在為大促期間咨詢爆量苦惱？是否還在擔心大促期間找不到客服而苦惱？ 是否還在擔心開啟了機器人后，不知道怎么配置而苦惱？ 抖音飛鴿【618大促包】助力店鋪爆量期間承接咨詢無壓力，一鍵訂閱即可使用，快捷高效無...
3046 2022-06-01
抖音小店商品已經發貨，消費者反饋少件怎么辦？ 商品在物流運輸過程中，商品有損壞&丟失怎么辦？針對此場景，抖店支持用戶發起線上補寄申請，商家可以根據實際情況同意或拒絕補寄申請，建議商家與用戶友好協商處理，助力...
14577 2022-05-28
抖音飛鴿上線主動觸達顧客發送使用說明功能，它能當抖音顧客付款或商家發貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發送商品安裝使用說明，避免用戶重復進線咨詢或者由于使用不當導致退貨退款。 讓我們來看如何進行操...
4353 2022-05-26
抖音飛鴿代客申請售后功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作臺，幫助消費者預提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內容發給消費者，消費者可直接提交售后申請（也可修改后提交），讓消費者提交售后申請更加...
11595 2022-05-23
現抖音消費者在訂單支付后的6小時內，可在訂單詳情頁申請修改地址；若訂單處于備貨中的狀態，為避免商家發貨地址與消費者修改的地址不一致導致訂單錯發，抖店后臺上線訂單改地址服務審核工具，商家設置后可在erp審核消...
10836 2022-04-10
為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應手，抖音飛鴿推出了機器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能區分有疫區訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對...
5389 2022-03-22
抖音極速退款是平臺為了優化消費者購物體驗，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務產品。商家通過開通極速退款服務，能有效提升退款時效，縮短消費者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發貨劃分，可分...
5866 2022-03-14
為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音將原【跨境服務】-「攔截服務」頁面內容將遷移至【倉內攔截管理】-「服務配置」頁面（抖店后臺）；近日，各位商家僅可查...
5247 2022-03-03
為提高抖音平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂抖音商家未發貨極速退款服務規范。
9830 2022-02-06
過敏險是抖音電商平臺合作的保險機構對美妝行業的過敏包退服務推出的互聯網保險服務。保障商家由于消費者使用后過敏原因發生的退款或退貨損失。本次我們來看相關解答： 一、加入過敏險對我有什么好處？ 1、...
12614 2022-02-03
抖音【智能助手】是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費者聊天過程中，平臺會實時識別聊天內容，針對消費者的不同問題，為商家推薦合適的解決方案，提升客服接待效率，提升用戶滿意度。區別于飛鴿機器人，【智能助手】無...
9778 2022-01-29
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