抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達人與消費者之間進行補運費、補差價等小額補償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發(fā)起打款流程，具體操作往下看。
為了使商家、達人使用羅盤準(zhǔn)確查看退款（訂單/金額）相關(guān)數(shù)據(jù)，抖音電商羅盤將在8月1日進行退款口徑升級。本次升級重點補充極速退款數(shù)據(jù)，同時補充維修保障、多次退、補寄保價退款數(shù)據(jù)。升級后羅盤各頁面退款口徑統(tǒng)一，退款...
3174 2023-07-30
為解決抖音供應(yīng)鏈服務(wù)平臺國內(nèi)供應(yīng)商及分銷商就商品售后發(fā)生的爭議，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《供應(yīng)鏈管理平臺(SCM)注冊協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理平臺供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理平臺分銷商服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議，特制定本規(guī)則。
4742 2023-05-14
抖音買家申請僅退款、退貨退款、換貨如何處理？疫情原因擔(dān)心錢財兩空，如何應(yīng)對買家的售后請求，本期內(nèi)容將教會大家售后問題處理技巧，讓我們來一起看看吧！
43183 2023-01-15
抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請僅退款怎么辦？ 售后處理時效僅有48小時，無法攔截快遞怎么辦？ 別慌，抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實現(xiàn)自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此...
抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯(lián)的功能，將原先一部分通過服務(wù)請求（也稱服務(wù)單）觸達商家的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r聯(lián)系商家的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。
6633 2022-08-07
抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認(rèn)可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請跟著甩手網(wǎng)進入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
9303 2022-06-28
抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦？消費者寄錯退貨商品怎么辦？退貨商品少件漏件怎么辦？甩手網(wǎng)本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環(huán)節(jié)的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費者投訴。
你是否還在為大促期間咨詢爆量苦惱？是否還在擔(dān)心大促期間找不到客服而苦惱？ 是否還在擔(dān)心開啟了機器人后，不知道怎么配置而苦惱？ 抖音飛鴿【618大促包】助力店鋪爆量期間承接咨詢無壓力，一鍵訂閱即可使用，快捷高效無...
3549 2022-06-01
抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者反饋少件怎么辦？ 商品在物流運輸過程中，商品有損壞&丟失怎么辦？針對此場景，抖店支持用戶發(fā)起線上補寄申請，商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕補寄申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，助力...
16415 2022-05-28
抖音飛鴿上線主動觸達顧客發(fā)送使用說明功能，它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復(fù)進線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款。 讓我們來看如何進行操...
5044 2022-05-26
抖音飛鴿代客申請售后功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作臺，幫助消費者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者，消費者可直接提交售后申請（也可修改后提交），讓消費者提交售后申請更加...
12818 2022-05-23
現(xiàn)抖音消費者在訂單支付后的6小時內(nèi)，可在訂單詳情頁申請修改地址；若訂單處于備貨中的狀態(tài)，為避免商家發(fā)貨地址與消費者修改的地址不一致導(dǎo)致訂單錯發(fā)，抖店后臺上線訂單改地址服務(wù)審核工具，商家設(shè)置后可在erp審核消...
12414 2022-04-10
為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿推出了機器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對...
5969 2022-03-22
抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費者購物體驗，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時效，縮短消費者等到退款到賬的時長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分...
6726 2022-03-14
為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音將原【跨境服務(wù)】-「攔截服務(wù)」頁面內(nèi)容將遷移至【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面（抖店后臺）；近日，各位商家僅可查...
6021 2022-03-03
為提高抖音平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂抖音商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范。
10975 2022-02-06
過敏險是抖音電商平臺合作的保險機構(gòu)對美妝行業(yè)的過敏包退服務(wù)推出的互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。保障商家由于消費者使用后過敏原因發(fā)生的退款或退貨損失。本次我們來看相關(guān)解答： 一、加入過敏險對我有什么好處？ 1、...
13658 2022-02-03
抖音【智能助手】是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費者聊天過程中，平臺會實時識別聊天內(nèi)容，針對消費者的不同問題，為商家推薦合適的解決方案，提升客服接待效率，提升用戶滿意度。區(qū)別于飛鴿機器人，【智能助手】無...
10744 2022-01-29
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