抖音小店的小額打款是一款可以主動滿足商家或達(dá)人與消費(fèi)者之間進(jìn)行補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等小額補(bǔ)償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。抖音商家該如何配置小額打款給客服，如何發(fā)起打款流程，具體操作往下看。
為了使商家、達(dá)人使用羅盤準(zhǔn)確查看退款（訂單/金額）相關(guān)數(shù)據(jù)，抖音電商羅盤將在8月1日進(jìn)行退款口徑升級。本次升級重點(diǎn)補(bǔ)充極速退款數(shù)據(jù)，同時(shí)補(bǔ)充維修保障、多次退、補(bǔ)寄保價(jià)退款數(shù)據(jù)。升級后羅盤各頁面退款口徑統(tǒng)一，退款...
2799 2023-07-30
為解決抖音供應(yīng)鏈服務(wù)平臺國內(nèi)供應(yīng)商及分銷商就商品售后發(fā)生的爭議，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《供應(yīng)鏈管理平臺(SCM)注冊協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理平臺供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理平臺分銷商服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議，特制定本規(guī)則。
4202 2023-05-14
抖音買家申請僅退款、退貨退款、換貨如何處理？疫情原因擔(dān)心錢財(cái)兩空，如何應(yīng)對買家的售后請求，本期內(nèi)容將教會大家售后問題處理技巧，讓我們來一起看看吧！
41064 2023-01-15
抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請僅退款怎么辦？ 售后處理時(shí)效僅有48小時(shí)，無法攔截快遞怎么辦？ 別慌，抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實(shí)現(xiàn)自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此...
抖音飛鴿增加平臺客服與商家實(shí)時(shí)建聯(lián)的功能，將原先一部分通過服務(wù)請求（也稱服務(wù)單）觸達(dá)商家的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)聯(lián)系商家的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋消費(fèi)者，減少糾紛，提升消費(fèi)者的滿意度。
6160 2022-08-07
抖音小店遇到消費(fèi)者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請跟著甩手網(wǎng)進(jìn)入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
8573 2022-06-28
抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦？消費(fèi)者寄錯(cuò)退貨商品怎么辦？退貨商品少件漏件怎么辦？甩手網(wǎng)本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環(huán)節(jié)的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費(fèi)者投訴。
你是否還在為大促期間咨詢爆量苦惱？是否還在擔(dān)心大促期間找不到客服而苦惱？ 是否還在擔(dān)心開啟了機(jī)器人后，不知道怎么配置而苦惱？ 抖音飛鴿【618大促包】助力店鋪爆量期間承接咨詢無壓力，一鍵訂閱即可使用，快捷高效無...
3263 2022-06-01
抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者反饋少件怎么辦？ 商品在物流運(yùn)輸過程中，商品有損壞&丟失怎么辦？針對此場景，抖店支持用戶發(fā)起線上補(bǔ)寄申請，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，助力...
15198 2022-05-28
抖音飛鴿上線主動觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明功能，它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復(fù)進(jìn)線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款。 讓我們來看如何進(jìn)行操...
4699 2022-05-26
本期我們來盤點(diǎn)一下抖音商家在日常運(yùn)營中，消費(fèi)者退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一些常見問題！感興趣可以收藏哦！
17500 2022-05-23
抖音飛鴿代客申請售后功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作臺，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可直接提交售后申請（也可修改后提交），讓消費(fèi)者提交售后申請更加...
12087 2022-05-23
現(xiàn)抖音消費(fèi)者在訂單支付后的6小時(shí)內(nèi)，可在訂單詳情頁申請修改地址；若訂單處于備貨中的狀態(tài)，為避免商家發(fā)貨地址與消費(fèi)者修改的地址不一致導(dǎo)致訂單錯(cuò)發(fā)，抖店后臺上線訂單改地址服務(wù)審核工具，商家設(shè)置后可在erp審核消...
11309 2022-04-10
為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿推出了機(jī)器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對...
5627 2022-03-22
抖音極速退款是平臺為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，并提高商家退款管理效率而推出的特色服務(wù)產(chǎn)品。商家通過開通極速退款服務(wù)，能有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等到退款到賬的時(shí)長。極速退款功能按照商家是否已發(fā)貨劃分，可分...
6160 2022-03-14
為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，抖音將原【跨境服務(wù)】-「攔截服務(wù)」頁面內(nèi)容將遷移至【倉內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁面（抖店后臺）；近日，各位商家僅可查...
5527 2022-03-03
為提高抖音平臺消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂抖音商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范。
10167 2022-02-06
過敏險(xiǎn)是抖音電商平臺合作的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對美妝行業(yè)的過敏包退服務(wù)推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。保障商家由于消費(fèi)者使用后過敏原因發(fā)生的退款或退貨損失。本次我們來看相關(guān)解答： 一、加入過敏險(xiǎn)對我有什么好處？ 1、...
13017 2022-02-03
抖音【智能助手】是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費(fèi)者聊天過程中，平臺會實(shí)時(shí)識別聊天內(nèi)容，針對消費(fèi)者的不同問題，為商家推薦合適的解決方案，提升客服接待效率，提升用戶滿意度。區(qū)別于飛鴿機(jī)器人，【智能助手】無...
10104 2022-01-29
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