咨詢服務作為商家交易過程中必不可少的環節，對店鋪可持續經營起著至關重要的作用。為保障客戶咨詢服務體驗的一致性、降低客服主觀邀評行為對體驗結果的影響，平臺新增【系統自動邀評】的評價模式。截至目前，京東商家客...
7642 2022-10-28
抖音飛鴿機器人【知識庫答案批量導入功能】上線了，本次主要新增自定義問法、新增知識點答案：新增了關聯訂單狀態、命中次數、是否發送轉人工入口三個字段；新增了一個新模板(知識點答案更新)：該模板支持把模板中的知識批...
5491 2022-10-22
雙11大促淘寶千牛基礎客服相關部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準備。具體受影響功能和受影響時間如下。
3252 2022-10-21
淘寶客服平臺推出了人群優先接待的功能，該功能用于對特定人群，實現跳過機器人和排隊，優先分流給人工客服。希望能幫助商家實現，為高價值用戶提供優質服務。 同時，由于優先接待比較適用于有一定接待規模的中大...
4980 2022-10-18
為了加強商家維修售后服務管理，拼多多特制定《拼多多維修售后服務規則》，那么規則是如何要求的呢？ 拼多多維修售后服務規則如下： 為引導商家及時有效地處理維修售后，提高商家的維修售后服務質量，優化用戶...
5333 2022-10-18
淘寶商家以及淘寶客服如何設置機器人參與分流接待？本次甩手網針對千牛新后臺以及千牛老后臺分別為大家講解，來了解： 千牛新后臺 千牛新后臺正處于灰度放量中，如被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流...
8856 2022-10-15
抖音飛鴿快捷短語模板庫，包含豐富的專業話術，涉及問候語、下單咨詢、物流問題、售后問題、商品咨詢、購買操作、活動優惠等場景，供一線客服和客服主管一鍵導入到個人/團隊快捷短語，讓客服回復高效又專業。
5482 2022-10-01
淘寶專屬客服會員上新功能即將全面上線，9.26所有能進入新后臺的會員商家可見，那么功能是怎樣的呢？如何配置？來了解： 一、上新提醒功能說明 1、上新提醒使用場景 按照消費者對新品的喜好，個性化推送上...
7387 2022-09-22
評價對于京東店鋪經營是很關鍵的，很多商家也特別重視評價的情況，甩手網匯總整理了關于京東評價常見問題解答，以下問答肯定有你想了解的： 01.消費者評價了為什么不展示？ 客戶評價之后至評價展示，會有一...
13112 2022-09-21
由于疫情、體育賽事、會議、自然災害等外部因素，或商家庫存不足等自身因素，抖音商家可能存在無法及時發貨的問題，但由于無法及時觸達消費者，導致顧客進線咨詢，飛鴿機器人新增跟單功能-延遲發貨協商，主動觸達信息，避免...
4368 2022-09-18
過去，消費者在商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉人工體驗帶來的詢單流失，淘寶平臺優化了機轉人策略，并會上線常駐的轉人工入口。 在此背景下，考慮淘寶商家客服通常有固定的排...
11792 2022-09-17
快手小店平臺新上線支付后-用戶自助修改地址功能，那么這個功能是怎樣的呢？商家如何操作？來了解： 一、功能概述： 1、支持消費者在訂單支付后訂單發貨前進行自助修改收貨地址。 2、若在支付后6小時內修改...
9661 2022-09-16
為牽引商家提升咚咚咨詢服務能力，提升消費者對咚咚優質咨詢服務心智及購物體驗，京東平臺現擬定《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務規則》。
4176 2022-09-15
淘寶歷史快捷短語只支持文本話術，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語支持圖片配置主要解的就是這個效率問題。具體商家在搭配商品介紹、使用說明等場景時可以考慮。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
