淘寶購后視頻內容是通過在消費者購買之后在訂單詳情展示商品使用教程，解決用戶在使用商品時候的困惑，同時也降低商家客服的咨詢成本。同時通過對購后內容豐富提升消費者回到手淘意愿和動力。
你的抖音小店是否遇到以下這些問題？直播大促接待爆量，客服人手不足，響應速度慢？經常需要移動辦公，主要用抖店App回復客戶；想用客服機器人提效，但機器人配置太復雜？
為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉商品詳情頁、收件人聯...
4720 2023-06-25
服務診斷是一款由淘寶客戶服務平臺聯合生意參謀推出的官方【咨詢服務體驗】的數據診斷工具。提供店鋪咨詢體驗監控、售前/售后服務、機器人/人工服務、同行同層數據表現、咨詢評價標簽、服務質量指標體系、新燈塔考核指標等...
10398 2023-06-19
為提升一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對客服接待面板進行了全面產品升級，包括左側【接待列表支持分組】和頂部【客服數據優化】，目前已經開啟內測，商家可以根據操作指南進行使用！
3292 2023-06-15
為幫助京東商家給客戶提供專業、及時的客服服務，系統為商家提供了分流設置功能。客戶在咨詢商家客服后，系統會根據一定的邏輯對會話進行分配及流轉，使雙方成功建立咨詢關系，系統對會話處理的整個過程稱之為“分流”。
7090 2023-06-13
淘寶官方提供的粉絲邀約功能，支持商家客服在日常用戶主動咨詢過程中，針對用戶對店鋪興趣人群主動邀約粉絲關注店鋪，獲取店鋪上新、店鋪活動等店鋪信息，建立店鋪聯系，有助于通過關注等場域、手段持續對消費者進行主動...
8365 2023-06-10
快手平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標簽，助力商家快速處理售后！縮短退貨退款自主完結時長，有效提升店鋪體驗分哦！
為更好的在接待過程中區分人工接待和機器人接待，快手電商平臺本次對產品進行優化。消費者端新增機器人和人工接待卡片，同時智能客服頭像優化，提升用戶感知。同時增加不滿意轉人工的場景，方便用戶及時找到人工客服，挽...
2655 2023-05-25
為提高商家咨詢相關功能設置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線“京東客服管家”內部分使用頻率較高的功能，并簡化操作流程，優化指引提示。后續將上線其他功能，最終實現商家可以在京麥一站式完成咨詢功能相關設置，提高...
4952 2023-05-19
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