你的抖音小店是否遇到以下這些問題？直播大促接待爆量，客服人手不足，響應速度慢？經常需要移動辦公，主要用抖店App回復客戶；想用客服機器人提效，但機器人配置太復雜？
為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預覽、實付明細、商品名稱跳轉商品詳情頁、收件人聯...
4360 2023-06-25
服務診斷是一款由淘寶客戶服務平臺聯合生意參謀推出的官方【咨詢服務體驗】的數據診斷工具。提供店鋪咨詢體驗監控、售前/售后服務、機器人/人工服務、同行同層數據表現、咨詢評價標簽、服務質量指標體系、新燈塔考核指標等...
9926 2023-06-19
為提升一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對客服接待面板進行了全面產品升級，包括左側【接待列表支持分組】和頂部【客服數據優化】，目前已經開啟內測，商家可以根據操作指南進行使用！
3056 2023-06-15
為幫助京東商家給客戶提供專業、及時的客服服務，系統為商家提供了分流設置功能。客戶在咨詢商家客服后，系統會根據一定的邏輯對會話進行分配及流轉，使雙方成功建立咨詢關系，系統對會話處理的整個過程稱之為“分流”。
6420 2023-06-13
淘寶官方提供的粉絲邀約功能，支持商家客服在日常用戶主動咨詢過程中，針對用戶對店鋪興趣人群主動邀約粉絲關注店鋪，獲取店鋪上新、店鋪活動等店鋪信息，建立店鋪聯系，有助于通過關注等場域、手段持續對消費者進行主動...
7969 2023-06-10
快手平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標簽，助力商家快速處理售后！縮短退貨退款自主完結時長，有效提升店鋪體驗分哦！
為更好的在接待過程中區分人工接待和機器人接待，快手電商平臺本次對產品進行優化。消費者端新增機器人和人工接待卡片，同時智能客服頭像優化，提升用戶感知。同時增加不滿意轉人工的場景，方便用戶及時找到人工客服，挽...
2462 2023-05-25
為提高商家咨詢相關功能設置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線“京東客服管家”內部分使用頻率較高的功能，并簡化操作流程，優化指引提示。后續將上線其他功能，最終實現商家可以在京麥一站式完成咨詢功能相關設置，提高...
4625 2023-05-19
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