抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實(shí)時(shí)的績(jī)效排名情況，方便主管對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。 一、功能使用 （一）一線客服使用 ...
6065 2022-05-05
快手小店平臺(tái)針對(duì)回頭客說功能，新上線差評(píng)快速處理方案，快手客服同學(xué)趕緊來了解：
9374 2022-05-02
京喜商家在運(yùn)用咚咚的時(shí)候，要知悉以下京喜開放平臺(tái)咚咚缺陷率細(xì)則，避免因?yàn)椴涣私庖?guī)則而受到平臺(tái)處罰，來了解以下規(guī)則解讀：
為解決突發(fā)集中快手買家問題且「問答知識(shí)管理」無法有效解決的情況，本期上線「關(guān)鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識(shí)庫配置，例如大促關(guān)鍵詞I616」、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞「XX寵粉節(jié)」、突發(fā)事件關(guān)鍵詞「疫情」「發(fā)貨」等...
4779 2022-04-26
為了方便快手商家及時(shí)關(guān)注并回復(fù)回頭客評(píng)價(jià)，提升差評(píng)解決率的同時(shí)也提升用戶體驗(yàn)。客服系統(tǒng)接入回復(fù)差評(píng)功能上線啦。詳細(xì)功能內(nèi)容如下： 一、主要功能 回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)將將差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服處理...
6880 2022-04-25
淘寶平臺(tái)為了確保金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化；金牌客服團(tuán)隊(duì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評(píng)級(jí)結(jié)果按新標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，請(qǐng)各位商家知悉。
9226 2022-04-24
京東自主售后待收貨環(huán)節(jié)，申請(qǐng)客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時(shí)商家可選擇緊急報(bào)備，進(jìn)行延遲售后時(shí)長(zhǎng)報(bào)備或直接進(jìn)入京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備。如有其他問題，可進(jìn)入幫助中心查詢。 1、報(bào)備路徑 ...
5356 2022-04-22
當(dāng)Shopee蝦皮賣家暫時(shí)無法管理商店時(shí)，可以開啟休假模式來停止接單，以避免因無法準(zhǔn)時(shí)出貨而造成被計(jì)分或是遲發(fā)貨率超標(biāo)等情況。在本篇文章中將帶你學(xué)習(xí)到在暫時(shí)無法管理商店時(shí)，可以開啟休假模式，并且在休假前準(zhǔn)時(shí)出...
5108 2022-04-20
數(shù)據(jù)表明，抖音客服提升首次響應(yīng)和平均響應(yīng)速度后，能讓消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)更高。因此，抖音飛鴿新增了首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，并優(yōu)化了首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的口徑，幫助客服主管更好地評(píng)估客服績(jī)效，提...
8979 2022-04-19
京東風(fēng)向標(biāo)將于近期進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容分別于4月1日和5月13日生效，影響對(duì)應(yīng)日期的風(fēng)向標(biāo)排名率；如店鋪基礎(chǔ)考核結(jié)果為“不通過”，將不再獲得風(fēng)向標(biāo)排名率與對(duì)應(yīng)的權(quán)益，該影響將于5月13日生效。
13797 2022-04-17
消費(fèi)者給到服務(wù)差評(píng)怎么辦？服務(wù)差評(píng)后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務(wù)挽回】吧，馬...
5170 2022-04-16
快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測(cè)上線啦！商家老鐵們，您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱？是否還在為無法識(shí)別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時(shí)，輕松識(shí)別出新客...
4819 2022-04-12
抖音飛鴿新增人效指標(biāo)：CPD（指店鋪或客服假定每天工作8小時(shí)，能接待的會(huì)話量，衡量每天的接待壓力）、CPH（指店鋪或客服每小時(shí)工作滿60分鐘，能接待的會(huì)話量，衡量每小時(shí)的接待壓力）。客服主管可以根據(jù)店鋪的CPD、CPH合理分...
9942 2022-04-10
售前/售后分流，是淘寶客服團(tuán)隊(duì)職能劃分的基本方式。目前，我們可以根據(jù)買家在本店的訂單狀態(tài)，判斷該買家是售前咨詢還是售后咨詢。 一、配置方式 1）進(jìn)入分流配置后臺(tái)，創(chuàng)建售前/售后分組 2）點(diǎn)擊接待范圍...
10127 2022-04-09
淘寶千牛如何開通客戶服務(wù)平臺(tái)？流程是怎樣的？淘寶開店的商家還不了解流程，可以來學(xué)習(xí)以下功能開通步驟：
4769 2022-04-08
為幫助抖音商家客服在手機(jī)移動(dòng)端對(duì)買家進(jìn)行標(biāo)記和備注，飛鴿移動(dòng)端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注啦～ 一、移動(dòng)端如何給買家設(shè)置星標(biāo)？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會(huì)話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家消息左滑...
9630 2022-04-04
抖音飛鴿開啟不排隊(duì)，買家會(huì)話進(jìn)線后無需排隊(duì)，直接按分流規(guī)則實(shí)時(shí)分配給客服；高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，從而導(dǎo)致...
6303 2022-04-04
開啟了拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢？來看具體介紹，往下看：
7292 2022-04-03
快手客服可以開啟應(yīng)急通知設(shè)置，來應(yīng)對(duì)疫情影響，來看具體功能說明，如下：
4550 2022-04-01
京東商家在進(jìn)行群聊運(yùn)營(yíng)時(shí)，是否遇到過這些問題：群聊里總有人發(fā)廣告shua屏，影響群友體驗(yàn)。大促期間，廣告信息激增，影響活動(dòng)效果。剛踢了個(gè)廣告賬號(hào)，換個(gè)馬甲又來，防不甚防！過去已無法返回，為保障群聊日常運(yùn)營(yíng)工作及客...
5125 2022-03-28
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