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在淘寶購物，難免會遇到一些售后問題，這樣的話肯定是第一時間找客服了。如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會讓店鋪招來差評或投訴，這種局面相信大家都不想看到。其實，淘寶客服正確...
消費者在逛淘寶商品查看評論時，會有視頻評價版塊，該視頻評價目前僅支持在手淘端查看，PC端還不支持視頻評價的操作及查看，消費者可以上傳15秒的視頻內容。為了把控視頻評價風險，目前實行先審后...
淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產品銷售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶。淘寶客服能巧妙運用好，流量自然變成銷量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶，到底需要注意和了解什么呢。
雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復他們咨詢的問題，但其實這些問題總結起來，也就只歸為三類：退貨、發貨及回復。所以只要客服在工作之前準備好怎么回答這些問題，就能幫自己減輕不少工作量了。
做淘寶客服，就是要服務好買家，給予他們一個好的購物體驗，不然的話，別說轉化了，顧客肯定都流失了。在買家購買之后，最關心的就是寶貝什么時候能到自己手上，如果物流出了問題，也就有了以下這些問...
每個電商平臺對店鋪客服都有一套考核機制，如果客服的工作沒達到標準的話，是會受到相應的處罰的。京東對客服考核的處罰，最主要就是扣分，那么身為京東店鋪客服，你知道在哪些方面表現不達標，會受...
在拼多多上購買商品，自然是客戶有疑問找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服務相同客戶，可能最終導致的結果不同。什么，你不相信，認為買和不買取決于客戶，客服只能起到輔助...
很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開，這樣能更好的服務好每一個買家。但是卻經常出現買家售后問題，跑到售前客服那里去了，這樣是會讓客服的工作很混亂的，所以你就要設置好...
優秀的淘寶客服能讓你的轉化達到理想化的數據，還能給客戶優質體驗，提升客戶粘度。想要打造一個金牌客服團隊并不那么容易，也是不少店鋪最為發愁的問題。這篇文章打造牌客服團隊4個階段希望能給...
首先在前面跟各位商家說明一下，拼多多平臺目前沒有運費險，只有退貨包運費。一旦開通退貨包運費服務，買家就可在商品詳情頁、下單頁、訂單詳情頁、售后單等途徑頁面看到退貨包運費標簽。若你開通此...
產品轉化率低，難道只能歸于價格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉化率的重要并不比價格和詳情頁低。淘寶客服回復時間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉化率就不會高。為什么淘寶客服會...
淘寶客服每天都要服務很多各種類型的買家，如果遇到的都是一些能諒解、有耐心的買家，自然是最好的，可這是不可能的。相信大家也遇到過一些易怒、脾氣暴躁的買家，這類買家可不是那么好說話的，那么...
淘寶上購買產品，咨詢客服環節必不可少。但是你可以回想一下真正有哪個客服給你留下了很深刻的影響，讓你再次回頭來購買的嘛。不能說沒有，但是少之又少吧。想要做一個能讓客戶留下印象深刻的客戶，...
拼多多客服消息設置新增了自動核單設置功能，自動核單是指在買家拼團成功后，自動給買家推送核對訂單卡片，并且把買家的操作結果返還給商家。下面我就來詳細講述一下自動核單功能吧！
淘寶售前客服作為店鋪轉化的重要關鍵點，如果不懂得一點與買家溝通的小技巧，如果犯了一個小錯誤，是會導致顧客流失，店鋪訂單減少的。所以售前客服要想提升店鋪轉化，那么你就要掌握這4點溝通小技...
做客服可不是一件容易的事，因為每天都要服務形形色色的買家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺對你肯定也是有一定的規章制度的，如果你不了解這些規章制度，就很容易踩雷，到時候連累的可是店鋪啊。...
物流對于拼多多商家很重要，按照平臺規則在指定時間內完成物流配送，就可避免被處罰?？稍谖锪鳝h節，經常會有很多難題出來，如：退貨包運費、運費模板等。這里小編整理出一些你們最想了解平臺物流工...
拼多多客服作為買家與店鋪溝通的橋梁，是直接影響著店鋪轉化的。客服的主要工作就是服務好前來咨詢的客戶，為他們耐心解答其中的疑惑。但除此之外，無論你是售前還是售后客服，都還是有很多工作要...
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