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大多數(shù)淘寶店鋪上都會(huì)分開售前和售后兩種客服，他們的工作是相輔相成的：售前客服不能帶來(lái)轉(zhuǎn)化，就沒售后客服什么事了；同樣售后客服不能給買家解決售后問題，顧客減少，也就沒售前客服什么事了。淘...
淘寶客服是店鋪中比不可少的一個(gè)角色，他與店鋪的轉(zhuǎn)化率及評(píng)分也都息息相關(guān)。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，并不是只要回答買家的售前問題、解決買家的售后問題那么簡(jiǎn)單，在面對(duì)這3項(xiàng)工作，客服更是要注意。
拼多多開店訂單多或者少，發(fā)貨都是需要填寫發(fā)貨快遞單號(hào)的，這種也是為了方便客戶及時(shí)查詢物流信息簽收。拼多多平臺(tái)針對(duì)物流信息更新也會(huì)有規(guī)定，不同的類目是有不同發(fā)貨實(shí)現(xiàn)，但是這些類目都...
拼多多客服對(duì)于店鋪的重要性相信不用再去強(qiáng)調(diào)了，可是對(duì)于很多新手拼多多客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)遇到很多問題。如果遇到了這些問題要怎么去解決呢，接下來(lái)就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)。
對(duì)于中差評(píng)，只要是一個(gè)淘寶賣家，都是兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，疲于應(yīng)付的。因?yàn)橐粋€(gè)處理不好就可能毀了一個(gè)鏈接。很多賣家都有過這種經(jīng)歷：本來(lái)轉(zhuǎn)化很好的一個(gè)寶貝，突然轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名入、如夕陽(yáng)...
如果說(shuō)售前客服的任務(wù)是解答買家疑問、促進(jìn)成交，那么淘寶售后客服的任務(wù)就顯得更重要些，而且售后客服的服務(wù)還決定著買家是否會(huì)回購(gòu)。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
淘寶客戶和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系比較大，淘寶客服是屬于服務(wù)行業(yè)，最不可缺少的是服務(wù)意識(shí)和好脾氣。很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)剛?cè)腴T的新手比經(jīng)驗(yàn)豐富的客服轉(zhuǎn)化還高，原因就是在于新入門的客服還沒有出現(xiàn)厭倦，機(jī)遇...
淘寶客服是買家接觸店鋪的第一人，所以淘寶客服的形象無(wú)疑代表著店鋪的形象，所以客服的一言一語(yǔ)都是非常重要的。所以為了提高店鋪的整體形象，淘寶客服需要必備哪些基礎(chǔ)技能呢？
電商行業(yè)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)也都比較大，對(duì)于相同、相似的產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，想要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出實(shí)屬不易。知道在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出不易，那么做好對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶留住客戶是不是會(huì)更容易些呢。...
經(jīng)常會(huì)聽到拼多多商家在說(shuō)要是有自動(dòng)回復(fù)軟件就好了，因?yàn)槊髅髟O(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)處罰，那到底拼多多自動(dòng)回復(fù)算不算在回復(fù)率中呢？關(guān)于這個(gè)話題，下面我來(lái)給大家...
每年淘寶平臺(tái)都會(huì)有新入駐商家，2018年也不例外，在手機(jī)淘寶開店期間，選合作快遞公司是商家必做的一件事，你知道怎么選嗎？不妨看看下面！前提我們都知道店鋪dsr是由描述、服務(wù)、物流三項(xiàng)組成，用戶...
拼多多售后是商家都不可掉以輕心的一個(gè)環(huán)節(jié)，若因這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差評(píng)、糾紛等問題，那么值錢的努力都是白費(fèi)了的。不少商家遇到這幾個(gè)售后問題都不知道怎么處理，今天就給大家一點(diǎn)建議。 ...
大家期待已久的2018年拼多多春節(jié)放假期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則已經(jīng)出爐，具體的調(diào)整內(nèi)容如下： 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)正常交易秩序，拼多多對(duì)2018年春節(jié)期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特...
如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見一個(gè)合格的拼多多客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是多么重要的角色！
淘寶的商品同類型的也很多，如果說(shuō)有客戶在眾多的商品中選擇來(lái)咨詢你的店鋪的商品，當(dāng)客戶說(shuō)出一生你好的時(shí)候，淘寶客服就要懂客戶的意思。首先一句問候無(wú)非就幾點(diǎn)，一是還價(jià)，二是試探服務(wù)，三是由...
有很多商家都收到了拼多多差評(píng)，不管是同行惡意的差評(píng)，還是顧客的差評(píng)，第一時(shí)間都想刪除，那差評(píng)能刪除嗎？一旦店鋪有差評(píng)該怎么處理呢？下面我就為大家解答這兩個(gè)問題！
我們知道一個(gè)好的店鋪，要有好的圖片效果，優(yōu)質(zhì)的詳情頁(yè)。實(shí)惠的價(jià)格等等。可是很多程度上在現(xiàn)有的店鋪全部裝修好之后，就需要我們靠人力來(lái)完成成交了。所謂人力，指的就是我們客服的溝通能力了。
淘寶客服的重要性，相信不用去說(shuō)大家也都知道了。淘寶客服對(duì)很多方面都是有影響的，有轉(zhuǎn)化、成交、銷量、后續(xù)客戶評(píng)價(jià)、客戶購(gòu)物的體驗(yàn)等等。如果說(shuō)這些都要做好，那么一定不能缺少服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、...
“怎么辦？我收到了一個(gè)差評(píng)！”正如圖標(biāo)所示，差評(píng)就是賣家心里的一顆雷，是每個(gè)賣家心中抹不去的痛。大多數(shù)賣家對(duì)待中差評(píng)都是充滿怨氣的。因?yàn)閷?duì)于賣家來(lái)說(shuō)，開店不易，賣出去東西更不容易，好不容易...
淘寶客服的重要性不用再說(shuō)了，淘寶客服可以影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率、客戶評(píng)價(jià)、老客戶的回購(gòu)等等一些方面。如果說(shuō)你不詳細(xì)的去制定一個(gè)淘寶客服的管理方法，那么你的店鋪可能會(huì)因?yàn)樘詫毧头鴵p失很多...
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