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淘寶客服和客戶的溝通是為了更好的服務(wù)客戶，可是很多時(shí)候淘寶客服在不知道不覺(jué)中卻把客戶得罪。如果得罪了客戶，客戶自然不會(huì)在這購(gòu)買產(chǎn)品。淘寶客服基本是通過(guò)文字和客戶溝通，所以某一個(gè)語(yǔ)氣詞...
淘寶客服是商品和客戶之前的橋梁，如果說(shuō)橋梁沒(méi)有嫁接好，客戶自然不會(huì)去購(gòu)買你的產(chǎn)品，也不會(huì)成為你忠實(shí)客戶。還有很多糟糕的淘寶客服會(huì)直接把客戶趕到對(duì)手那去，只因客服做了這4件事。
淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)和買家購(gòu)物過(guò)程中一個(gè)必不可少的角色，他們的服務(wù)態(tài)度對(duì)買家的購(gòu)物體驗(yàn)是有很大的影響的，也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化，所以一個(gè)他們的工作并不是那么輕松容易的。所以淘寶客服要怎么...
身為淘寶客服，要有耐心、解決買家的疑問(wèn)、完成催付等工作內(nèi)容都是必須要做好的。但是如果在完成這些工作的過(guò)程中，也不乏大大小小的坑，一不小心，不僅讓買家跑了，還會(huì)讓店鋪留下一個(gè)不好的印象。
說(shuō)到客服這一塊，可能是大多數(shù)拼多多商家都有所忽略的。無(wú)論是售前還是售后，拼多多客服都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果這一環(huán)節(jié)沒(méi)做好，可能就會(huì)成為導(dǎo)致店鋪失敗的原因。那么作為一個(gè)拼多多客服，要...
淘寶開(kāi)店都希望自己店鋪的客服是很優(yōu)秀的，畢竟客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)還是非常關(guān)鍵的。店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客服，能降低店鋪差評(píng)率，提高成交率。很多淘寶商家都希望自己店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客...
大多數(shù)淘寶店鋪上都會(huì)分開(kāi)售前和售后兩種客服，他們的工作是相輔相成的：售前客服不能帶來(lái)轉(zhuǎn)化，就沒(méi)售后客服什么事了；同樣售后客服不能給買家解決售后問(wèn)題，顧客減少，也就沒(méi)售前客服什么事了。淘...
淘寶客服是店鋪中比不可少的一個(gè)角色，他與店鋪的轉(zhuǎn)化率及評(píng)分也都息息相關(guān)。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，并不是只要回答買家的售前問(wèn)題、解決買家的售后問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，在面對(duì)這3項(xiàng)工作，客服更是要注意。
拼多多開(kāi)店訂單多或者少，發(fā)貨都是需要填寫(xiě)發(fā)貨快遞單號(hào)的，這種也是為了方便客戶及時(shí)查詢物流信息簽收。拼多多平臺(tái)針對(duì)物流信息更新也會(huì)有規(guī)定，不同的類目是有不同發(fā)貨實(shí)現(xiàn)，但是這些類目都...
拼多多客服對(duì)于店鋪的重要性相信不用再去強(qiáng)調(diào)了，可是對(duì)于很多新手拼多多客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)遇到很多問(wèn)題。如果遇到了這些問(wèn)題要怎么去解決呢，接下來(lái)就來(lái)詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)。
對(duì)于中差評(píng)，只要是一個(gè)淘寶賣家，都是兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，疲于應(yīng)付的。因?yàn)橐粋€(gè)處理不好就可能毀了一個(gè)鏈接。很多賣家都有過(guò)這種經(jīng)歷：本來(lái)轉(zhuǎn)化很好的一個(gè)寶貝，突然轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名入、如夕陽(yáng)...
如果說(shuō)售前客服的任務(wù)是解答買家疑問(wèn)、促進(jìn)成交，那么淘寶售后客服的任務(wù)就顯得更重要些，而且售后客服的服務(wù)還決定著買家是否會(huì)回購(gòu)。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
淘寶客戶和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系比較大，淘寶客服是屬于服務(wù)行業(yè)，最不可缺少的是服務(wù)意識(shí)和好脾氣。很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)剛?cè)腴T(mén)的新手比經(jīng)驗(yàn)豐富的客服轉(zhuǎn)化還高，原因就是在于新入門(mén)的客服還沒(méi)有出現(xiàn)厭倦，機(jī)遇...
淘寶客服是買家接觸店鋪的第一人，所以淘寶客服的形象無(wú)疑代表著店鋪的形象，所以客服的一言一語(yǔ)都是非常重要的。所以為了提高店鋪的整體形象，淘寶客服需要必備哪些基礎(chǔ)技能呢？
電商行業(yè)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)也都比較大，對(duì)于相同、相似的產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，想要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出實(shí)屬不易。知道在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出不易，那么做好對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶留住客戶是不是會(huì)更容易些呢。...
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到拼多多商家在說(shuō)要是有自動(dòng)回復(fù)軟件就好了，因?yàn)槊髅髟O(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)處罰，那到底拼多多自動(dòng)回復(fù)算不算在回復(fù)率中呢？關(guān)于這個(gè)話題，下面我來(lái)給大家...
每年淘寶平臺(tái)都會(huì)有新入駐商家，2018年也不例外，在手機(jī)淘寶開(kāi)店期間，選合作快遞公司是商家必做的一件事，你知道怎么選嗎？不妨看看下面！前提我們都知道店鋪dsr是由描述、服務(wù)、物流三項(xiàng)組成，用戶...
拼多多售后是商家都不可掉以輕心的一個(gè)環(huán)節(jié)，若因這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差評(píng)、糾紛等問(wèn)題，那么值錢(qián)的努力都是白費(fèi)了的。不少商家遇到這幾個(gè)售后問(wèn)題都不知道怎么處理，今天就給大家一點(diǎn)建議。 ...
大家期待已久的2018年拼多多春節(jié)放假期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則已經(jīng)出爐，具體的調(diào)整內(nèi)容如下： 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)正常交易秩序，拼多多對(duì)2018年春節(jié)期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特...
如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問(wèn)，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見(jiàn)一個(gè)合格的拼多多客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是多么重要的角色！
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