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淘寶618大促即將開始，很多商家已經(jīng)為之而忙碌起來了。店鋪的淘寶客服也不例外，很多人會說客服需要如何忙碌，難道不是在大促開始時(shí)才特別的繁忙嘛。不，客服也是需要先進(jìn)行準(zhǔn)備，以防在大促的時(shí)候...
快遞是在淘寶開店非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇伒腄SR評分其中一項(xiàng)就是物流評分，如果快遞時(shí)效太慢，買家肯定是不開心的。對于市面上那么多的快遞公司，不少賣家也不懂得該怎么選擇，就給大家說...
首先想問大家一個(gè)問題，你認(rèn)為是售前、售中、售后服務(wù)哪個(gè)重要？很多人肯定會回答售前，可是還有一句話是始于售后。到底是什么售前還是售后重要呢，每個(gè)人都有自己不同的看法。售前能幫助你快速成...
拼多多評價(jià)包括了店鋪評分和評論內(nèi)容，當(dāng)一筆交易的完成及售后少不了客服的作用，并且客服是否專業(yè)關(guān)系者退款及好評，所以評價(jià)至關(guān)重要。如何獲得好評？1.產(chǎn)品品質(zhì)有保障很多消費(fèi)者收到商品，對商...
售后問題幾乎是每個(gè)拼多多商家都遇到過的，無論是從自身角度還是買家的角度，都會有不少售后問題，所以對于拼多多售后的那些問題，在這里整理了一下，希望能幫助大家解決相關(guān)疑問。
淘寶客服每天處理的問題很多，如果說客戶沒有問題也不會來找你?？蛻羧绻麤]有問題，要不就直接下單，要不直接關(guān)閉頁面。如果說客戶都是沒有問題的，那么客服這個(gè)職位就不會存在了。所以淘寶客服要明...
淘寶客服是店鋪一個(gè)必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評分，如果不能給買家一個(gè)滿意的服務(wù)體驗(yàn)，那么想要好評基本是不可能的了。所以身為淘寶客服要必備哪...
電商購物已經(jīng)深入人心，現(xiàn)在基本會用智能手機(jī)的人都會網(wǎng)上購物。正是因?yàn)榭蛻羧后w很龐大，需求量多，那么電商平臺和同類型店鋪和產(chǎn)品自然也是數(shù)不勝數(shù)。如果說想要在從中脫穎而出并不是一件很容易...
總是有賣家抱怨，拼多多商家版或手機(jī)APP經(jīng)常來消息時(shí)沒有聲音提醒，這該怎么辦，如果一直這樣，搞不好就會牽連到回復(fù)率。我來教你如何面對這個(gè)問題。
有時(shí)商家想聯(lián)系拼多多客服，但無奈不知道官方電話是多少？這里小編來告訴大家！目前拼多多客服分為熱線和在線兩種，而聯(lián)系在線客服又有三種方式，具體客服電話和聯(lián)系方式下面就來分享。
淘寶開店流量獲取越來越難，如果還不好好的把握好進(jìn)入店鋪的流量，那么店鋪早晚要倒閉。想要把握好已經(jīng)進(jìn)入店鋪的流量，可以通過詳情頁、價(jià)值加活動、客服等等。詳情頁就是設(shè)計(jì)的更好，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)...
淘寶客服每天的事情很多，但是不是每個(gè)客服都能把事情處理的得心應(yīng)手。很多時(shí)候如果售后客服處理不當(dāng)，客戶就是投訴或者給予差評。為了避免客戶產(chǎn)生投訴或給予差評，一定要認(rèn)真的解決好客戶的售后...
我們在店鋪運(yùn)營時(shí)常提起老客戶，新產(chǎn)品破冰老客戶是最有力最強(qiáng)大的主力軍，提高店鋪層級需要通過老客戶的幫助，甚至是日常我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，也有老客戶的功勞。 圖1（此圖來自網(wǎng)絡(luò)，僅...
現(xiàn)在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務(wù)，重技術(shù)的。單純的認(rèn)為了，只要是有流量，一切問題都不是難題。我不否認(rèn)，流量確實(shí)是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，但是如果你不做好服務(wù)的話，你千辛萬苦得來...
為了提高買家在拼多多咨詢商家時(shí)的體驗(yàn)，拼多多將持續(xù)考核店鋪客服的服務(wù)質(zhì)量，如果店鋪的“投訴率”和“投訴總?cè)藬?shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，那么平臺將會對店鋪采取懲罰，具體如下：
每個(gè)人每天的時(shí)間都是一樣的，是24小時(shí)。很多人會說為什么我每天要工作13個(gè)小時(shí)，可是有的人在8小時(shí)之內(nèi)就完成了我13小時(shí)做的事情，其實(shí)這就是時(shí)間合理的管理。淘寶客服也是一樣，每天有很多事情要...
淘寶每天成交的數(shù)量很多，難免會有出現(xiàn)客戶投訴的訂單，這些訂單有些是商品真心有問題，的人還有些是客戶無理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善出來好客戶的投訴，做到化干戈為玉帛，不要做火...
在淘寶上購物客戶一旦有啥問題，第一時(shí)間找的就是客服。淘寶客服是第一時(shí)間能對接到客戶的，也許客戶是咨詢快遞、要禮物、想要價(jià)格更優(yōu)惠、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等等，這些都會第一時(shí)間找到客服?？头紫纫?..
淘寶客服不用說商家知道客服意味著什么，意味著銷量的高低，意味咨詢轉(zhuǎn)化率的高低。如果說一個(gè)淘寶客服態(tài)度很惡劣、不熟悉產(chǎn)品，那么給店鋪帶來的轉(zhuǎn)化率自然就更低?？墒侨绻詫毧头龊昧艘幌聨?..
不要小看淘寶客服這份工作，他們可是和店鋪的轉(zhuǎn)化率又密切關(guān)系的呢！想要幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化率，淘寶客服首先要知道買家通常購買前都具有哪些心理，才能對癥下藥。
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