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要說雙十一，可以說是中小賣家全員忙碌的一個節日了，再遇到有些店鋪的賣家是店長也是客服，是客服也是運營的情況。到了雙十一當天，店長們恐怕都要忙到出不了門了吧。圖1（此圖來自于網絡，僅供參考...
每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率...
買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發貨了；但畢竟物流運輸這個環節，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現運輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，...
自從拼多多推出了退貨包運費的服務之后，不少開通了該服務的商家店鋪轉化率都有明顯的提升。雖然這一服務的優勢多多，但是也讓商家產生了不少問題，例如有的買家在購買之后就申請退貨、怎么退出退...
淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關規則，或是沒忍住自己的情緒，與買家之間出現了不愉快的事，還讓自己違規了，這...
淘集集買家app中申請退貨后，商家如何處理買家退貨問題，在審核過程中商家應該注意哪些，防止退貨流程失?。窟@里小編一次性為你解答商家退貨全部流程，該注意哪些都會在文中說明。
拼多多對于店鋪客服的考核標準是非常嚴格的，如果客服1天的5分鐘回復率低于行業均值的話，是會受到二級處罰的。對于拼多多客服的離線狀態，可能有不少商家都存在一定的疑問，今天就為大家解讀一下...
買家催發貨，是各位淘寶客服最經常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的，因為店鋪明明標明了承諾xx小時發貨，但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認真、耐心的去處理的，否...
淘寶客服是需要服務好客戶，把客戶服務好了，這樣他們才能來買你的東西。如果說一個客服服務態度極其惡劣，讓客戶感覺欠幾百萬一樣的感覺，自然客戶就不會來這里購買。優秀的淘寶客服必須有很強的...
不知道各位賣家是否都開通了淘寶專屬客服的功能沒有呢？這一功能可是大家不能錯過的，特別是現在臨近雙11大促，更是各位賣家的好幫手！現在就有幾個新功能來助力賣家雙11大促的。都有哪些新玩法，...
有些拼多多買家下單商品后，若發現商品有問題，會第一時間選擇退款，那么這就給對應的拼多多店鋪新增了一項退款單。所有買家申請的退款單都在拼多多商家后臺“退款/售后”列表中查看。當商家在“退款...
物流問題一直是每個賣家雙十一的“重災區”，因為訂單量太大，或是快遞爆倉了，導致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問題退貨了。不過今年淘寶也推出了一個讓物流退款率有效下降44%的招數，就是【異...
淘集集對于買家下單后，對商家發貨有一定的要求，分48小時，48~72小時，96小時三個時間節點，此三個時間節點所對應的物流要求都不相同，具體的發貨各項要求請看下方！
當淘集集買家對商品不滿意時，可能會選擇退貨，而平臺對于退貨處理情況分為三種，分別是：物流在途申請退貨、上傳單號實際未發貨、用戶簽收后申請退貨，對于這三種退貨情況，商家該如何操作？接下來我...
很多顧客在購買產品的時候，除了產品的質量，往往會通過客服的服務來確定是否購買，所以不管什么行業，一支優秀的客服團隊是必不可少的，而對于我們做互聯網購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。...
售后，是關乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購的重要環節，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態度，都是關呼著買家的滿意度的。其實淘寶客服常遇到的售后問題，無非就這5大類，有什么比...
淘寶客服是直接影響著店鋪轉化的，所以淘寶也在不斷提升店鋪客服的服務，以便給買家帶來更好的體驗。就在今年淘寶客服已推出了兩種新玩法——專屬客服和客服直播，不知道各位賣家都接觸了沒有呢？如...
淘集集平臺為了優化用戶體驗，提高轉化和銷售，都有一系列的規則，就比如我今天要說的商家客服回復回復率規則，當你的店鋪客服沒有遵守規則，相應的平臺會對店鋪做出處罰，可能還會有罰款。因此，各...
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