抖音飛鴿機器人詢單轉化看板終于上線啦，該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉化的問題，讓客服解放雙手，接待更便利！來看功能詳情：
5876 2021-10-31
抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護知識點，優化回復答案的工具，便于商家了解知識庫優化方向。 本次上線的無兜底回復知識模塊，主要檢測知識回復是否全量包含關聯條件（如時效、商品、訂單狀態、精準關鍵詞等）。當所有回復均...
4990 2021-10-23
抖音商家們在處理店鋪官方賬號粉絲消息時是否有以下困擾？手機模擬器操作卡頓，私信回復效率低/顧慮權限安全問題，多客服同時處理私信時手忙腳亂/ 私信消息提醒不及時，粉絲等待回復時間長？不用擔心，飛鴿客戶端支...
16809 2021-10-22
最新通知，為提高商家飛鴿服務質量，提升消費者購物滿意度，抖音平臺針對商家體驗分/達人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復率】指標口徑作如下調整： 1、原口徑： 統計周期內每天8:00-23:00期間，買家每次發消息從...
11303 2021-10-22
抖音飛鴿支持客服發送專享優惠券，售前轉化、挽單都有工具啦~客服專享優惠券共有六種，分為三種店鋪券和三種商品券。各種優惠券的類型和說明如下： 一、如何創建客服專享優惠券 1、獲得客服專享優惠券的...
10235 2021-10-17
抖音飛鴿會話質檢是快速查看機器人接待的歷史會話內容的工具；通過對不同條件的組合篩選，可以完成對機器人回答內容的質檢并對機器人知識庫進行優化。那么，如何使用會話質檢？
5340 2021-10-17
抖音飛鴿修改發貨時間功能是指當消費者想修改發貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發貨時間發貨時，商家與消費者經溝通達成一致后，商家可通過飛鴿發送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，商家按最新時間...
9496 2021-10-13
快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業知識和更為精準的算法語義理解能力，為商家提供更優的客服解決方案，為商家帶來降本提效、提升客戶服務滿意度的價值。 一、具體應用場景和...
13245 2021-10-01
快團團【客服聊天系統】幫助團長快速處理售后問題，大大減小溝通成本，但客服壓力依舊任重道遠……客服交接班時，容易消息遺漏？遇到情緒激動的顧客，想直接轉接給專業的客服？負責發貨的客服，接到了售后問題的會話怎么辦？...
5772 2021-09-27
抖音客服不知道如何優化機器人知識庫？ 逐條調整回復內容的工作量太大？抖音飛鴿機器人新增機器人配置診斷功能， 自動提供知識庫優化建議，幫助商家實現精細化回復能力！
4726 2021-09-18
抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務？當前咨詢消費者還不是會員，如何邀請對方加入會員？針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發送會員專屬禮物、邀請入會等...
11456 2021-09-12![快手小店[金牌客服]標識達成條件調整！](http://mimg.shuaishou.com/Image/2021/9/7/BbsRmation/BbsRmation/UploadImgPath/7954b2c5609648b5a51810a5f3ebc227.png)
抖音飛鴿機器人行業包更新優化了，更新了什么內容，優化了哪些維度？ 新版行業包對比老版行業包優勢在哪里？怎么配置行業包，怎么對照新老行業包修改知識點？下文將為您一一解答：
3788 2021-09-09
自從快手上線“3分鐘回復率”考核以來，不少商家對該考核指標傷透腦筋，使出渾身解數提高回復率，但也有不少新手商家對該指標有疑惑。那么，本次我們就整理了相關問題，對“3分鐘回復率”進行解答。
20250 2021-09-06
這樣的苦惱是否也在苦惱著作為京東商家客服的你？客戶早早咨詢了售后申請，商家卻沒看到售后申請/客戶當天下午找客服催促上門取件，商家不知道催促信息/到最后，客戶找商家進行投訴，商家卻才反映過來，怎么沒找你催促...
9831 2021-09-04
一人管理多店鋪，窗口太多？切換太慢？京東客服應答速度慢？京東工作臺支持多賬號接待啦！接下來一起來看功能介紹： 一、功能簡介 工作臺可同時登錄多賬號（上限50）； 獨立設置咚咚在線狀態，多賬號可同時退...
10650 2021-09-04
為了更好幫助商家觸達私域消費者，并針對消費者收發消息體驗優化升級，淘寶平臺自8.16日開始逐步針對部分商家群開啟免打擾機制升級，升級后500人的商家群前100人將會默認關閉免打擾，101人后的消費者默認開啟免打擾；
近來，許多團長反映，大部分團長的客服，看到團員消息后，暫時處理不了這個問題，需要問其他人等回復。消息很容易就被掩蓋錯過，完全分不清是否已處理。對此，快團團優化了【收藏會話】功能。收藏會話可以及時進行置頂標記，等...
14719 2021-08-13
?在抖音飛鴿機器人產品上線后，抖音平臺陸續接到商家反饋機器人知識庫的知識點含義難理解、用戶問題識別不準確、部分問題無法識別等情況，希望能夠改善未識別問題可通過新增知識點解決。本次優化重點就解決了以上的問題：
4567 2021-08-10
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