抖音【智能助手】是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費者聊天過程中，平臺會實時識別聊天內容，針對消費者的不同問題，為商家推薦合適的解決方案，提升客服接待效率，提升用戶滿意度。區別于飛鴿機器人，【智能助手】無...
9782 2022-01-29
抖音直播間缺少客服渠道，達人難以為消費者提供優質服務？不用擔心，抖音達人直播間支持開啟私信咨詢入口啦！更有官方達人客服工具—飛鴿達人版，助力達人高效管理私信群聊，快來了解吧！
23546 2022-01-28
作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發愁？ 默認的回復話術雖然可以回復顧客，但缺少店鋪氣質，無法有效解決顧客的問題？ 別著急！「機器人主動學習」功能更新啦！新的功能可以根據人工日常回復內容學...
3759 2022-01-27
抖音飛鴿新增客服主管數據預警功能后，一方面，客服主管可以自定義設置預警指標，如“3分鐘回復率”大于等于99%，數據低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒；另一方面，預警人員還支持自定義設置，方便客服主管及時監控。來看...
9945 2022-01-25
由于Shopee蝦皮平臺哥倫比亞站點的買家會咨詢增值稅相關問題。Shopee為了方便您更好地解答增值稅如何支付的相關問題，平臺提供了相關買家溝通話術供您參考：
3627 2022-01-17
本篇文章介紹了3分鐘快速晉級淘寶專屬客服4級方法，4級商家可獲得更強的消費者召回權限，向消費者每7天可發送1次免費的專屬客服消息進行召回，幫助商家提升消費者回訪和成交。
10836 2022-01-16
目前快手小店平臺對于回復速度，服務態度，解決能力優質的商家賦予了【金牌客服】標識，代表了用戶對店鋪服務的高度認可的結果，那么作為服務標桿的【金牌客服】商家，除了有標識展示之外，還有哪些權益呢？
4542 2022-01-09
目前抖音飛鴿會話超過7天后客服無法主動聯系買家，部分場景下客服在7天后仍有主動聯系買家的需求，如買家讓客服在有新品的時候通知自己。因此抖音飛鴿上線新功能，將發起會話的時間限制延長至30天，如下：
16462 2021-12-26
過去，抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內容：
3791 2021-12-26
想要及時發現店鋪的熱點咨詢問題來規范人工客服回復話術？想要配置客服常見問題和快捷短語回復？想更方便地跟蹤和掌控客情？抖音羅盤客服咨詢熱點上線！幫助抖音小店商家實時識別客戶咨詢熱點，不斷提升用戶體驗，來看...
3677 2021-12-17
咚咚指標剔除0:00到8:00上線后引起京東的商家朋友們廣泛關注，大部分對此表達了肯定，普遍反饋希望擴大剔除范圍，部分商家對“30秒”理解不一致等。京東十分重視商家反饋的建議，經內外部調研及合理性評估后決定及時優化...
11805 2021-12-14
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