為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應手，抖音飛鴿推出了機器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能區分有疫區訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對...
5396 2022-03-22
快手服飾大類直播間存在大量的尺碼問詢，主播和客服無法一一回應，因此帶來流單。快手商家后臺關聯商品配置尺碼后，智能客服即可自動回復，進而提升直播間效率和支付轉化，功能主要針對服飾、鞋靴、運動、母嬰類商家。 ...
4656 2022-03-20
抖音飛鴿的會話意圖總結是對72小時內重復來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結客服可以迅速了解重復來訪的買家上一次咨詢的內容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節約了客服的時間，有效提升客服接待...
5651 2022-03-20
針對商家在接待中遇到的普遍問題，我們按照場景的不同，整理了一套話術。希望能幫各位商家在與顧客溝通時，安撫顧客情緒、消除顧客的擔心和憂慮，維護店鋪形象，提升顧客體驗，以積極的心態度過這段艱難時期！
5835 2022-03-17
淘寶快閃群到期自動解散功能預計于2022年3月28日恢復，請商家朋友們注意： 1.自動解散時間早于3月28日的快閃群，將在3月28日統一解散，商家無需操作； 2.自動解散時間晚于3月28日的快閃群，將在商家設定的解...
為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手為大家詳細總結了快手客服分流設置流程教學及常見問題解答，讓我們來看看吧！ 一、功能位置： 電腦端登錄小店后臺，找到左側菜單欄的【客服管理】-【客服設置】，...
10808 2022-03-16
為提升商家精細化運營人群的效率，淘寶群遷移機制已全面升級。 主要升級點為： 1.升級規則： 功能升級后，用戶默認允許商家對其進行群遷移（但用戶可主動關閉授權），除關閉授權用戶外，單個用戶30天內可被...
為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費力度，平臺針對交易糾紛舉證環節進行優化，本次上線內容為增加舉證原因及舉證文案提示，達成一致和解與無責舉證只能任選其一。來看下文：
5205 2022-03-14
京東會員群聊優勢：可圈定優質用戶，達到集中觸達的效果，群內玩法較多，如紅包雨、限時搶購、秒殺、裂變優惠券等等，可保持會員活躍。那么京東咚咚群聊開通條件及流程是怎樣的呢？來看下文介紹：
抖音小店商品發貨后且在運輸途中，買家申請僅退款如何處理？商品已經發出，買家拒收后運費應該誰承擔？商家在經營過程中，會遇到消費者因各種原因申請售后，如何按照抖音平臺規則來處理售后？現在“它”來了，抖店在售后詳...
基于抖音店鋪智能推薦算法 當顧客下單后推薦最有可能成交的搭配購買商品，最終提高客單價。我們該如何主動向顧客提供商品推薦，助力提升店鋪營收呢？來看看吧！ 一、如何開啟商品推薦功能 1.1 功能開通...
4879 2022-03-06
淘寶群新功能來了！淘寶群新增消息自動回復-同類咨詢快速回復功能，來了解功能詳情，如下： 一、消費者端功能說明 消費者艾特群主+關鍵詞，如命中商家設置規則，則會自動回復相關內容； 設置入口： htt...
抖音飛鴿設置客服不在線預警，可以有效降低不服務率，具體怎么操作，來看本篇文章的詳細介紹吧。 一、抖音飛鴿不服務率是什么 ①客服沒接起會話量：會話轉人工時間在8點-23點（工作時間），沒有人工客服接起從而...
15650 2022-02-19
快團團團長總是漏掉客戶的咨詢消息？客戶不看小程序的回復？聊天記錄無法同步？客戶不想加好友，怎么處理售后？售后回復慢，導致客戶嚴重流失？
20375 2022-02-11
工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現一些特定售后問題時，拼多多平臺會下發工單，引導商家按照工單步驟進行操作。本次我們就對商家收到工單的情況進行答疑說明！
37634 2022-02-10
京東品牌會員是京東提供給所有商家進行店鋪私域用戶運營的重要工具，也是進行私域用戶精細化運營的核心手段，通過有效的會員運營可提高用戶轉化與價值。針對商家的高價值用戶，如何提供更多種類的情感服務，如何更有效...
6786 2022-02-07
抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄啦！新功能可能在以下情景對客服的用處很大喔～ 一、功能優勢 當客服處理售后訂單時，需要看聊天記錄，從【商家后臺】點擊【聯系買家】后跳轉至飛鴿會提示先上...
21965 2022-02-04
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