近來，許多團長反映，大部分團長的客服，看到團員消息后，暫時處理不了這個問題，需要問其他人等回復。消息很容易就被掩蓋錯過，完全分不清是否已處理。對此，快團團優化了【收藏會話】功能。收藏會話可以及時進行置頂標記，等...
15093 2021-08-13
?在抖音飛鴿機器人產品上線后，抖音平臺陸續接到商家反饋機器人知識庫的知識點含義難理解、用戶問題識別不準確、部分問題無法識別等情況，希望能夠改善未識別問題可通過新增知識點解決。本次優化重點就解決了以上的問題：
4955 2021-08-10
目前抖音客服在接待過程中需要記憶大量的商品知識和服務流程話術，并進行大量的輸入操作，接待耗時費力。抖音平臺為提升人工客服的接待效率，飛鴿現已上線智能輔助功能，人工客服接待時，機器人知識庫的內容可以輔助...
8492 2021-08-04
快手小店的商家經常會用到子賬號，分擔商家壓力，但是在子賬號的使用中經常會遇到一些問題，如果你也遇到以下問題，來看看能不能為你解答疑惑吧！
28715 2021-07-22
為了支持抖音商家客服售后工作，解決客戶咨詢人數多、客服接待不及時等問題，抖音飛鴿機器人上線人機分流接待功能，該功能是指人工客服與機器人客服按照商家配置的規則，以達到合理分流進線咨詢的會話目的。就讓我們來...
15175 2021-07-19
為了解決京東售后難題，簡化售后程序，咚咚工作臺上線商家申請售后功能！該功能一上線，商家幫客戶申請售后再也不難啦！現在只要通過咚咚工作臺選擇對應訂單內的商品，填寫客戶的相應信息即可發送售后申請卡片給客服...
11723 2021-07-18
抖音飛鴿上線客服分組功能，支持將客服歸在不同的分組內，一個客服可以被分在一個或多個客服組里；支持按照客服分組進行分流設置，轉接會話時，可以直接選擇“轉接到組”，不必再選擇具體的客服，更適合客服接待場景。
20046 2021-07-13
為了規范抖音商家的日常經營行為，保障消費者權益，抖音對消極處理售后申請行為進行界定，并公布違規處理條例，本次就讓我們來看一下內容。
11264 2021-07-08
在日常的客服接待過程中，各位快手小店的商家可能會碰到一些用戶進線發送不當言論，擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態。但為了不影響數據考核，客服小伙伴憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服...
9056 2021-07-06
最近，京東平臺為了提高商家移動端咨詢接待的工作效率，優化了推薦商品功能，即拓寬了商品搜索維度，即增加商品銷售屬性的搜索能力，接下來一起來看看。
5179 2021-07-04
抖音飛鴿客戶端和PC網頁版對快捷短語功能進行了優化，更加方便商家和客服使用快捷短語。優化的功能情況如何呢，一起來看看吧。
17951 2021-07-03
為了方便抖音商家應對店鋪日常運營的商品屬性問題，讓客服在回復用戶疑問時更加得心應手，抖音飛鴿機器人上線了商品屬性應答工具，本次就讓我們來看看該功能詳情。
5016 2021-07-02
快團團為了幫助團長快速處理售后問題，減少溝通成本，【客服聊天系統】功能已經為不少團長帶來了便利，不過，仍有不少團長反映，部分管理員不接收到客服系統分配的消息。比如有時老板本人、財務會進入客服聊天查看，卻被分...
8776 2021-07-02
抖音飛鴿是用戶和商家重要的實時溝通工具，在使用過程中，對于不文明、危害國家社會穩定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息，支持抖音商家客服舉報用戶和用戶舉報客服。具體操作如下： 1、商家舉報用戶 1）入...
14146 2021-07-01
在抖音商家客服和買家在溝通過程中，可能會發錯文字、圖片或者商品等消息，需要撤回。現在抖音飛鴿客戶端和網頁版已經支持客服和買家在溝通中對文字、表情、圖片、卡片等消息進行撤回功能。抖店APP的撤回功能預計在7月初...
20663 2021-06-29
抖音飛鴿機器人上線新功能智能尺碼表，這個新功能是什么，如何創建，一起來看看。 一、什么是智能尺碼表？ 1、「智能尺碼表」是專為服飾品類和母嬰商家設計的功能。商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置，...
10973 2021-06-26
抖音飛鴿機器人關聯訂單回復功能在12個高頻買家咨詢場景中，預置了關聯訂單回復的知識點及回復內容，抖音商家也可以根據業務需要自行修改回復內容，幫助商家節省配置成本。本次我們就來看看該功能變化和詳細配置吧。
6407 2021-06-24
京東客服每天都會用到的接待工具，那就是咚咚工作臺。京東平臺為了讓客服們更及時、方便的查看自己的接待數據，提高個人接待效率，作臺更新了數據報表的展現形式，將數據提煉總結，更加直接的反應店鋪數據信息。接下來就...
31189 2021-06-17
快手商家對于售后工作情況都會非常關注，一般都會往以下這兩個數據來進行觀察： 1、5分鐘回復率：是指每天的8：00-24：00，5分鐘內被回復的消費者咨詢消息數量/消費者咨詢消息數總量。 2、客服好評率：是指消費...
27893 2021-06-16
京東618大促階段，在應對大批量咨詢、保障咨詢數據達標的同時，商家也要加強主動營銷力度、抓住一切機會促轉化，今天就給大家推薦“店長推薦”功能，以此提升咨詢場景下的轉化率，提高主打單品的曝光量，達到引流及出單效果...
9403 2021-06-15
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