快手小店商家經常擔心因為不及時處理售后，導致小店考核差，現在平臺為了解決商家的后顧之憂，在售后工作臺上線逾期提醒功能。商家可以在后臺及時了解待處理售后數據，合理安排人力和處理的優先級。 【功能入口】：...
9522 2021-04-04
抖音平臺將不定期對部分商家售后電話進行抽查，若平臺抽查發現售后店鋪存在失聯，那將會被扣除保證金。若你想了解關于抖音商家售后電話無效的場景及服務標準，往下看。 1、抖音平臺是怎么定義商家售后聯系方式無...
8740 2021-03-28
抖音飛鴿是用于商家和消費者溝通的橋梁，平臺為了方便商家操作，會常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的問題，一定要了解是什么原因造成的，并且及時處理。來看看下面商家常見問題，有沒有是你遇到的。 1、...
35278 2021-03-26
為了保證抖音小店商家接待消費者的服務質量和店鋪轉化率，抖店飛鴿機器人提供了靈活的轉人工策略。下面將介紹飛鴿機器人的各種轉人工策略及設置方式。各位商家可要清楚了，好讓客服服務好消費者。
13171 2021-03-25
為提現消費者確認收貨獲修改發貨時間，抖音飛鴿新上線了“自動發送預約發貨卡片”。這是一種自動發送卡片，目前用于部分類目和白名單商家。若你想了解怎么開啟抖音飛鴿自動發送預約發貨卡片，及使用效果展示情況，一起來...
8205 2021-03-24
拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進轉化的。那么你知道影響總業績的指標之一——“詢單轉化率”的重要性嘛？要是用戶進店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標用戶了，要是詢單轉化率太低，可以嘗試從這5大影響...
8459 2021-03-19
快手小店的客服是可以同時接待多位買家的。當買家點擊【聯系客服】后，會進入快手店鋪客服系統平臺的客服接待頁面，所有買家都會在接待列表中展現。為了更加方便快手客服能夠給買家優質服務，有不同功能標記分類買家。...
37466 2021-03-18
對于訂單量較多的快手小店商家，可以創建子賬號進行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據店鋪業務情況，開啟不同狀態下的員工接待設置。主要分為基礎分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費...
23406 2021-03-18
針對已經開通的小紅書自主客服的商家，若你在服務過程中發生了以下這些行為，那你可能面臨不等的扣分處罰。同時不符合考核標準，也會面臨扣分，具體往下看。 一：小紅書自主客服考核指標及扣分 二：小紅...
8662 2021-03-17
淘寶特價版為了提高消費者的購物體驗，新增3分鐘客服響應率考核項來考核商家，商家若是未達要求的話將會受到限制營銷活動、罰保證金等處罰。那么特價版店鋪3分鐘響應率在哪里查看，有沒有提升技巧。這些問題小編會一一...
6272 2021-03-13
淘寶商家都知道店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。要是得到一個服務差評，對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機器人差評轉人工】...
6880 2021-03-05
為提升消費者的在淘寶特價版的購物體驗，并提高商家的詢單轉化，特價版平臺制定客戶服務響應管理規則，其中說明了特價版商家客服響應率的考核標準及要求，不清楚如何考核的，就趕快往下看吧。 此次規則于2021年3...
3872 2021-03-05
以往抖音商家和消費者溝通時，經常需要截圖訂單和商品發送給對方，才能順利溝通。現在為了提升消費者和商家溝通效率，降低溝通成本，飛鴿現已支持消費者發送訂單和商品。
6103 2021-03-01
以往商家和消費者在抖音飛鴿工作臺只能進行文字交流，現在為了更好支持商家服務消費者和解答疑問，飛鴿IM現可支持視頻發送功能，還能對視頻進行下載。不清楚該功能在哪，如何操作的商家。可以繼續往下看。 一、視...
14278 2021-02-28
為了滿足抖音客服能夠更好服務消費者咨詢的需求，飛鴿現已支持客服對消費者進行備注和星標區分。不過目前僅網頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續往下看。
7645 2021-02-22
抖店服務市場在去年7月15日已經正式上線，在這不僅滿足了商家的打單、上貨需求，最近還新出一個“飛鴿客服外包服務”。其實意在解決，抖音商家客服人數不足、培訓人員成本高、咨詢突增人員不夠等問題。那不妨進入抖店服務市...
5379 2021-02-21
小紅書平臺對商家自主客服也會有服務監督，未達標者可能觸及處罰。同時，平臺也會對商家客服數據有考核要求。那接下來，就由小編簡單匯總下關于小紅書自主客服的規則。 一：小紅書商家自主客服管控 主要服務...
抖音小店通常用飛鴿系統來回復消費者疑問，那機器人回復是當人工不在線、人工客服忙碌時，能及時解答消費者。那對于抖音小店機器人的回復內容，商家更需要重點編輯。若想實現飛鴿機器人更多功能，還需要了解如何回復時關...
12572 2021-02-18
為了快速解決售后問題，快團團團長可以使用【客服聊天系統】和用戶一對一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統時，客服接受邏輯是什么？如何設定指...
19572 2021-02-14
抖音消費者在咨詢客服后，可以對客服評價進行打分。那到底消費者怎么對抖音客服打分呢，以及客服如何主動發起邀請評價呢，接下來由小編詳細為大家說說。
41466 2021-02-13
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