為了快速解決售后問題，快團團團長可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統(tǒng)時，客服接受邏輯是什么？如何設(shè)定指...
20140 2021-02-14
抖音消費者在咨詢客服后，可以對客服評價進行打分。那到底消費者怎么對抖音客服打分呢，以及客服如何主動發(fā)起邀請評價呢，接下來由小編詳細為大家說說。
43668 2021-02-13
當(dāng)客戶進店購買了某件商品，那么這時抖音客服建議客戶搭配購買更劃算。或者是在訂單發(fā)貨地址不詳細等問題，抖音客服主動聯(lián)系客戶對話。那今天就由小編來說說，抖音客服如何主動發(fā)起對話、對話過程中能發(fā)送什么內(nèi)容、...
21224 2021-02-12
還不了解蝦皮商店評價相關(guān)知識的，快過來看看吧！商店評價是商店中所有商品評價的平均值。商店評價會影響買家的信任度和購買意愿，因此保持高評價能夠為商店帶來更高的銷售額。
抖音飛鴿系統(tǒng)，為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率，可以自主設(shè)置快捷短語。快捷短語是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語言和文字，目前支持團隊快捷短語和個人快捷短語兩類。若你也想要開啟抖音飛鴿客服快捷短語...
29255 2021-02-08
害怕錯過抖音消費者消息，而導(dǎo)致訂單流失、回復(fù)率降低。那想要不錯過任何消息，抖音商家最好設(shè)置起消息聲音提醒，確保不錯過任何回復(fù)。那之前和大家說到了，抖音飛鴿APP消息功能設(shè)置，那接下來說說網(wǎng)頁版/PC版飛鴿如何開...
28991 2021-02-07
抖音飛鴿客服端若使用蘋果電腦去安裝，那鑒于蘋果系統(tǒng)安全性限制，下載打開時可能會遇到報錯。若你也遇到了這些情況，小編教你用一下方法操作解決。
8577 2021-02-03
拼多多春節(jié)期間不少服務(wù)都會做出調(diào)整，具體調(diào)整點這。那小編今天要和各位說到的是，拼多多春節(jié)期間3分鐘人工回復(fù)率考核也會做出調(diào)整，具體往下看。
19727 2021-02-02
抖音飛鴿后臺完成客服機器人設(shè)置后，就會自動展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機器人知識庫，主要采用“一二級分類 + 知識點（分為行業(yè)通用知識包、行業(yè)特定知識包）”的結(jié)構(gòu)展示。
8259 2021-02-02
不知你是否也在小紅書開了薯店，若你已經(jīng)開了，卻因生意太火爆卻來不及回復(fù)信息，而流失訂單。接下來不妨聽小編來說說，薯店開通自主客服的操作，讓消費者體驗上升不是一個層次。
5693 2021-01-28
抖音飛鴿PC客戶端升級了，也就是說今后將由兩個窗口會自動生成，多個店鋪也能同時登錄管理店鋪分擔(dān)壓力。若抖音飛鴿在消息方面，也會有彈框、聲音、任務(wù)欄等提醒。接下來由小編，帶領(lǐng)各位一起來看看抖音飛鴿PC客戶端的...
60431 2021-01-27
抖音飛鴿系統(tǒng)，商家用戶回復(fù)客戶的平臺，即為客服平臺。那抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時，才可回復(fù)客戶。若遇到長時間未回復(fù)的客戶，在會話計時框中也能展示ｘ分鐘未回復(fù)客戶消息。接下來就由小編一起帶領(lǐng)大家來認識下，抖音客服...
32215 2021-01-26
為綁定抖音客服更好的定位消費者問題，飛鴿系統(tǒng)推出智能助手來幫忙。那有的商家對于智能助手還不是很了解，接下來不妨通過下文，跟隨小編一起來做一個詳細了解吧。 一：智能助手定義 智能助手是用戶進線咨詢...
9907 2021-01-19
當(dāng)遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。機器人客服既能做好及時接待工作，還能有效回復(fù)消費者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機器人設(shè)置，可以看如下操...
32270 2021-01-19
抖音小店商家一旦遇上大促活動，可能會出現(xiàn)飛鴿客服忙不過來，消費者等太久無法及時接單的情況。那想要降低消費者排隊等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準(zhǔn)技巧方法，有效避免排隊太長情況發(fā)生。 技巧一：增加在線客...
10273 2021-01-19
抖音小店商家想要完成對消費者的咨詢，就必須進入飛鴿IM客服系統(tǒng)，對提出的疑問進行回答。那為方便抖音小店的管理，商家往往會設(shè)置多個子賬號IM，那到底子賬號客服能開通哪些權(quán)限呢，一起來看看。 1、開通IM客服權(quán)...
26491 2021-01-18
抖音最開始以短視頻為主，后續(xù)不斷拓展直播+電商相結(jié)合的形式，那主播達人可以通過發(fā)布短視頻、直播等方式進行帶貨。那用戶在抖音平臺購物后，反饋最多的問題就是，如何聯(lián)系在線客服。當(dāng)在抖音平臺購買的商品有問題時，到...
10631 2021-01-15
之前也或多或少和各位提及過，小紅書自主客服。那為了更加規(guī)范小紅書店鋪運營，制定了《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。一起來，了解下最新小紅書商家客服規(guī)則吧。
抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中，2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo)，其實要保證2分鐘首次回復(fù)率達到標(biāo)準(zhǔn)，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。
11095 2021-01-07
抖音為了能夠更快提醒商家服務(wù)消費者，及時響應(yīng)咨詢。抖音飛鴿APP的消息提醒升級了三大功能。分別是“消息未回復(fù)強提醒”、“懸浮球”和“站內(nèi)消息提醒”功能。來看看這些功能都時如何設(shè)置及展現(xiàn)的吧。
16700 2021-01-06
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