為方便商家查看客服數據，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺新增【客服數據中心】模塊，下屬接待數據、客服考核、銷售數據、咨詢聚類功能頁，支持自定義查看某時間范圍內的數據。
14483 2023-08-04
針對商家關于降低退款率的訴求，淘寶平臺在消費者在退款時，針對客服有意愿了解消費者的動向，并有能力為消費者提供解決方法的商家，平臺提供了消費者【退款提醒】，協助商家更好的抓住消費者退款挽留的機會。
3016 2023-07-29
速來！京東商家及京東客服同學何時收到發票工單？如何查詢并處理發票工單呢？一文帶你看懂！ 一、何時收到發票工單 在商家超期未開票情況下，若客戶在我的訂單-發票詳情頁點擊【催開發票】按鈕后，系統將自動向...
6066 2023-07-28
面對淘寶購物過程中物流的問題，大多物流問題消費者還是會直接找到淘寶天貓商家，希望可以更快速的幫忙消費者和商家解決物流問題，并給予消費者更多的確定性。
9174 2023-07-27
抖音商家飛鴿IM近期在客服導購模塊做了一系列優化升級，助力客服更好解答用戶購前疑惑，提升轉化率！具體都有哪些最新功能呢？快來看看吧！ 1、商品卡顯示達人帶貨信息 客服聊天框商品卡顯示達人帶貨信息啦！...
3314 2023-07-21
隨著Shopee買家和賣家數量的增多，賣家需要多個子賬戶來管理商店。蝦皮賣家可以通過Shopee App登錄子賬戶來使用賣家聊聊。同時，此功能還支持各個成員之間相互溝通和轉接買家聊聊。
2227 2023-07-19
為了更好的消息閱讀體驗，及商家消息能夠更快的被消費者感知閱讀，淘寶平臺針對淘寶專屬客服消息發送下的，文案及商品卡片將進行合并，統一展示給消費者。 一.消費者端升級 升級時間：預計7.24開始灰度，灰度...
3270 2023-07-16
為促進視頻號櫥窗商家向視頻號櫥窗用戶提供高質量的客服服務，提升視頻號櫥窗用戶的購物體驗，視頻號小店新增《視頻號櫥窗商家客服服務管理規則》，本次規則7月11日生效！
5352 2023-07-09
拼多多消費者在途無理由退款，可以根據消費者想要退款的原因進行針對性的挽單，甩手網本篇文章整理了一些挽單話術，可供參考使用。 一、消費者自身原因不想要 消費者因多拍、錯拍等原因表達想退款 【挽單...
抖音消費者進線可以選擇咨詢商品規格啦！更快一步方便商家客服確認消費者具體咨詢SKU！抖音飛鴿商品卡片提供“咨詢規格”按鈕，且若消費者選擇“咨詢規格”為現貨SKU，飛鴿智能助手將為商家推薦回復話術，助力商家客服售前...
2922 2023-07-03
入駐京東掌柜寶開放平臺，使用京東咚咚的商家請注意，京東平臺發布京東掌柜寶開放平臺咚咚服務管理規則，本次京東規則7月5日生效！
5593 2023-06-30
淘寶購后視頻內容是通過在消費者購買之后在訂單詳情展示商品使用教程，解決用戶在使用商品時候的困惑，同時也降低商家客服的咨詢成本。同時通過對購后內容豐富提升消費者回到手淘意愿和動力。
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