為了更好的解決商家客服多賬號高效接待場景的需求，千牛多店正式上線了，目前已經在灰測中，千牛多店多賬號操作指南如下：
28870 2023-11-29
及時的客戶服務是成為優秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內回復買家發起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內回復的聊天數量除以所有買家發起的聊天會話總數。“回復”包括您的回...
轉移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據當前自己的接待能力將會話轉移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉移會話過程的費力度，提升接待效率，「會話轉移」功...
3404 2023-11-27
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發起服務請求時，商家需要處理的單據。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發起的服務請求）和“平臺協同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發起的服務請求）。
9375 2023-11-25
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。針對商家不同經營場景的...
3724 2023-11-20
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響...
4768 2023-11-19
為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發送視頻/圖片（售前商品簡介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺已支持在客服接待場景發送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權限，無需擔心設...
12117 2023-11-12
為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗，快手平臺對重復來訪設置進行了優化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」狀態不參與重復分流等。系統默認啟用該功能，建議商家根...
根據淘寶客服數據統計和消費者投訴反饋，我們發現在咨詢中有些不良的服務應答行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴重的可能產生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務應答規范，請商家客服保持簡單直接、誠懇耐...
6373 2023-10-31
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團隊評選活動，評選規則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽？淘寶客服同學往下看。 一、獎項名稱 2023大促月金牌客服團隊 二、評選規則 ...
3453 2023-10-31
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發貨”智能輔助接待功能，在優化消費者問題識別準確率的基礎上，新增意見反饋入口和自主關閉功能。
3146 2023-10-31
抖音雙11好物節正在進行中，大促期間會有平臺立減、店鋪滿減、平臺消費券、紅包、店鋪優惠券等多種活動，消費者若咨詢關于各類優惠疊加的問題，商家客服可采用以下話術回復消費者，后續我們會在飛鴿客服側上線更好用的...
2373 2023-10-30
為保障大促期間的系統性能，千牛系統消息服務在活動期間，根據系統壓力情況對消息發送功能適時暫停服務，除部分重要消息外，其它系統消息將停止發送及提醒。
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