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更多關于客服與物流資訊推薦

Shopee7月馬來西亞海外倉將實施稱重核對流程

Shopee7月馬來西亞海外倉將實施稱重核對...

為了提供更好的服務和加強頭程運輸各個環節的追蹤,7月起Shopee將對馬來站點海外倉的所有商品以PO(入庫編號)/紙箱維度進行稱重核對,以避免出運貨物數量上的爭議或短缺。內容如下:

Shopee不同賣家類型上架商品數量限制更新

Shopee不同賣家類型上架商品數量限制更新

Shopee為了幫助賣家更好的管理上架商品,以及給買家提供良好的購物體驗,2021年6月22日起將調整菲律賓站點、越南站點、泰國站點店鋪的不同賣家類型上架商品數量限制的條件,詳情一起來看看。

淘特特殊情況無法發貨,延遲發貨如何報備?

淘特特殊情況無法發貨,延遲發貨如何報備?

淘寶特價版商家遇到不可抗力因素導致物流延遲、無法發貨,那么可以向平臺主動報備來減少/免除賠付,詳情如何?一起來了解。

Shopee平臺巴西站點SLS-Standard Express運費調整

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為了降低了賣家支付運費,Shopee巴西站點將從中國時間2021年6月21日17:00起調整SLS-Standard Express (Expresso padr?o) 渠道分區以及物流運費,從而為賣家增加商品價格優勢。那么調整后的運費...

快手“退貨補運費”最新改版的福利有哪些?

快手“退貨補運費”最新改版的福利有哪些?

快手小店開通了退貨補運費服務的商品發生退貨后,平臺會對買家退貨產生的運費進行補償,具體補償金額會根據買家寄出地址和退貨地址之間的距離進行自動計算。

通知!Shopee7月起馬來保稅倉將征收進口關稅和消費稅

通知!Shopee7月起馬來保稅倉將征收進口...

Shopee發布通知,馬來西亞保稅倉稅收政策發生調整。2021年5月開始,由馬來保稅倉(MYD)發往馬來境內的商品不再享受消費稅(SST)和進口關稅豁免。

京東咚咚工作臺可以直接查看客服接待數據了?來看看

京東咚咚工作臺可以直接查看客服接待數...

京東客服每天都會用到的接待工具,那就是咚咚工作臺。京東平臺為了讓客服們更及時、方便的查看自己的接待數據,提高個人接待效率,作臺更新了數據報表的展現形式,將數據提煉總結,更加直接的反應店...

快手關于5分鐘回復率/客服好評率的違規行為解讀

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快手商家對于售后工作情況都會非常關注,一般都會往以下這兩個數據來進行觀察: 1、5分鐘回復率:是指每天的8:00-24:00,5分鐘內被回復的消費者咨詢消息數量/消費者咨詢消息數總量。 2、...

Shopee退貨退款流程更新通知

Shopee退貨退款流程更新通知

為了給買賣雙方提供更優質的服務,Shopee平臺優化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節省處理退貨退款的時間和成本的同時,為買家帶來流暢的購物體驗。從2021年6月28日起,新加坡...

如何在京東會話中使用“店長推薦”功能?

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京東618大促階段,在應對大批量咨詢、保障咨詢數據達標的同時,商家也要加強主動營銷力度、抓住一切機會促轉化,今天就給大家推薦“店長推薦”功能,以此提升咨詢場景下的轉化率,提高主打單品的曝光...

快團團物流導入,支持校驗單號!售后訂單新增詳情頁!

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快團團不斷完善功能:物流導入時,支持校驗單號;新增售后詳情頁。詳情如何?一起來看看。 一、物流導入時,支持校驗單號 若含字母和數字之外的字符,提示團長:當用戶導入物流單號時,如遇...

抖音飛鴿機器人上線回復精準關鍵詞功能!

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為了讓抖音商家在售后處理中更加精細、便捷,抖音飛鴿機器人上線了回復精準關鍵詞功能,商家可以在知識點內容回復重增加精準關鍵詞條件,即可降低客服售前售后處理問題及回復壓力,內容如下:

京東大促期間咨詢量大?讓咚咚會話快捷切換為你分憂

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大促期間,京東商家店鋪交易額攀升的同時,也給客服的咨詢接待工作帶來很大挑戰??头粌H要提升個人轉化指標,也要兼顧咨詢指標,那么,會話快捷切換功能就成為一個使用利器,今天我們就來講講該功...

如何在京東會話中查詢退貨物流?

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京東618大促期間,店鋪訂單量激增,退貨數量也會相應,京東客服是不是會經常遇到退貨訂單的實時物流找不到從而無法高效率的處理退貨問題呢?別擔心,今天就帶大家一起學習提效小Tips服務單退貨...

Shopee關于端午節物流時效的豁免通知

Shopee關于端午節物流時效的豁免通知

近日,Shopee在平臺內公告表示將在端午節法定假日豁免賣家的物流時效。物流時效豁免只針對DTS設置的工作日,自然日沒有物流時效豁免。內容如下:

抖音飛鴿該如何給子賬號開通部分權限?

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為了解決抖店商家在售前售后工作中的回復應答難題、提升客服工作效率,抖音飛鴿區分主賬號和子賬號兩類客服角色,所有與團隊相關的權限設置都歸主賬號所有。但是在抖店商家實際使用過程中,主...

Shopee菲律賓海外倉服務費率調整公告

Shopee菲律賓海外倉服務費率調整公告

為了給Shopee開店的商家持續提供更優質的服務以及資源,Shopee對菲律賓海外倉的服務費率政策做了部分調整,以下調整將于2021年7月15日正式生效。 具體調整內容如下: ①操作費由...

Shopee泰國取消重物渠道通知

Shopee泰國取消重物渠道通知

為了優化物流渠道提升競爭力, Shopee將于2021年6月10日取消泰國重物渠道。重物渠道取消之后,原重物渠道的賣家會自動更改為泰國站點International Express渠道運費。賣家可以在6月10日之后自行...

抖音飛鴿機器人上線應急關鍵詞功能

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?當抖店買家問題突發集中且在店鋪飛鴿【知識庫】無法有效解決的情況下,可使用應急關鍵詞匹配來命中買家問題并回復。內容如下:

Shopee轉運倉及攬貨服務端午節放假通知

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為了讓Shopee商家在端午期間有更妥善的發貨安排,Shopee于近日公布了Shopee轉運倉及免費攬貨服務端午節放假安排,內容如下:

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