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入駐抖音全球購的商家，需要按照平臺的規則來運營店鋪，其中就需要在規定時間內發貨，若是發貨違規了，會有相應的處罰。抖音全球購商家可要來看看此次全球購發貨規則的修訂內容，小心別違規了。
快手小店的日常咨詢由客服人員承接，但是在活動大促期間以及其他的咨詢高峰期，會話量增加。管理員為了幫助客服人員緩解接線的壓力，需要承接部分的咨詢量。 將子賬號設置為【不分流賬號】，...
為了能讓京東商家在運用咚咚進行售前售后工作時能更加得心應手，本期將帶大家了解京東咚咚缺陷率這一場景，幫助京東的商家朋友們有效避坑，更好地使用咚咚這一經營利器。詳情如下： 一、什...
每一位買家在快手小店下單之后，都想要在最短的時間內收到商品，這時候存在一個雙方都不可控的因素，那就是物流。在多數情況下，買家還是會體諒店鋪及在線客服的難處，會選擇接受目前店鋪能夠提供...
雖然快手主播的直播間或者主頁視頻對商品進行了講解，但是受限于直播間和視頻的時長，買家對于商品的細節以及一些疑問無法全部得到解答。因此需要客服給買家做進一步的解答?？头诮哟I家時，首...
快手進口小店已經開放入駐了，已經入駐成功的進口商家就已經可以上架售賣商品了。一定成功賣出商品，商家就需要在規定的時間內發貨。若你不清楚快手進口小店的發貨規范，來看看這篇分享。
快手買家簽收貨物，完成訂單后，可以對產品的品質、物流等方面的問題進行評價；買家對客服服務的評價，也會計入店鋪購物體驗星級考核中，展示在店鋪的主頁。優質的購物體驗星級評分可以看作店鋪服務...
正常情況下，每一個快手進線咨詢的用戶都是有下單意愿的，不然買家不會點擊按鈕進線咨詢問題。每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進線咨詢時，要使用熱情、專業的歡迎語，讓買家感受到...
抖音飛鴿是抖音用戶和商家重要實時溝通工具，在使用過程中，需要對內容（包括但不限于聊天消息、快捷語、頭像等）進行風控，治理黃色、暴力、黑產、廣告和引流詐騙等不文明現象，構建一個健康安全聊天生...
淘寶特價版發貨時，特殊類目可以不用在規定的48小時內發貨。現在為了規范淘特商家的發貨行為，特修訂并明確了淘寶特價版發貨規則中特殊類目的內容。 一、淘特發貨具體修改內容 ...
今年快手616大促即將到來，準備參加此次616活動的商家都在緊張準備著。在這樣的大促活動中，客服也非常重要，優秀的客服會提前做好準備，以防在大促期間出現差錯。要是服務不好，不僅會影響客服好評...
飛鴿工作臺在優化錢，客服給買家發送售后卡片時，只能發送整單的售后卡片，對于存在多包裹的訂單并不友好；一些諸如邀請評價卡片、申請售后卡片、核對物流卡片等收攏在【發卡片】的按鈕中，客服未經培...
2021年京喜618大促已經開始招商，更有“滿3免3”、“裂變優惠券”等玩法配合商家。商家在賣貨的同時，也需要知曉618期間商家物流發貨時效的注意事項。避免發貨違規。具體要求請往下看。
分流排隊規則是抖音商家在接受用戶進線咨詢人工客服時，合理分流客服接待量，將用戶分配給專業的客服，以高效解決用戶咨詢，避免客服接待量不均的狀況，有助于商家在接待用戶解答時更加得心應手，...
為協助抖音商家更有針對性的維護消費者會話中的高頻場景，提升機器人的解決率，現在飛鴿機器人的【知識庫】配置中新增【熱門知識】，【熱門知識】下包含【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】，分別展示店...
為避免消費者在短時間內再次進抖店咨詢時，需重新進入排隊流程，導致消費者體驗較差，抖音飛鴿現上線重復來訪分流功能，支持48小時內再次進店咨詢的消費者，自動由上一次接待該消費者的人工客...
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