“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法滿足消費者訴求，售后評...
4051 2023-10-16
抖音對「偏遠地區」一般指新疆維吾爾自治區、西藏自治區等運輸距離相對偏遠且快遞價格普遍較高的地區，具體范圍以抖音電商平臺提示為準。
8186 2023-10-13
為了更客觀地反映商家或達人的商品品質體驗，提升消費者購物體驗，快手電商對壞了包退服務中品退率免考核標準進行了修訂，詳見：《壞了包退服務說明》修訂公告。此公告針對【品質退貨率，簡稱品退率】指標口徑的調整，做如下...
3543 2023-10-13
快手的商家客服接線過程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關信息，輔助解答用戶問題。目前快手小店正在逐步完善相關字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補充。本次上新「商品信息」頁面，可查看全部商品...
3530 2023-10-13
不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導致影響店鋪3分鐘回復率呢？
3866 2023-10-12
商品評價是已購用戶發表和反映商品或服務的重要窗口，是未購用戶選擇商品的重要參考依據。為了保護商家的核心經營數據不被泄露，京東將在保證評價相關頁面轉化率不受影響的前提下，對展示的評價匯總數進行調整（不改變...
為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率，京麥新增“客服數據”菜單，主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前陸續上線，現有“京東客...
6572 2023-10-12
隨著存量二手房市場的增加，消費者對于家具換新需求日益增長，為進一步拓展消費者可享受到的取舊服務范圍，提升消費者服務體驗，故將在家具行業推出付費版“取舊”服務，解決消費者處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓...
為了更好的規范淘寶網人工智能服務行業的市場管理，維護淘寶網人工智能服務行業的日常運營秩序，提高消費者的購物體驗，淘寶網擬新增《淘寶網人工智能服務行業管理規范》。本次淘寶規則內容如下：
2344 2023-10-11
為了給快手的團長提供更好的服務、方便團長隨時查看和自身合作的達人概況，快手平臺建設了一個達人聚合管理面板。面板可體現達人類目、合作深度、GMV波動等數據明細，便于團長根據數據做出相應運營動作。
4932 2023-10-08
抖音羅盤策略帶著會員洞察二期來啦！本期為品牌提供更多維更豐富的會員數據，支持查看會員各項重要數據的榜單，還可看各拉新渠道拉新→成交的轉化效率，自定義與競店的會員數據做對比！
3169 2023-10-06
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