各位拼多多商家客服知道“服務(wù)助手”是什么嘛？它是一款客服智能輔助工具，能幫助客服在和消費者聊天過程中，實時識別聊天內(nèi)容，并推薦合適的解決方案。而且服務(wù)助手是完全免費的，趕緊來看看如何使用吧！
11313 2019-11-01
雙11大牌齊聚，不得不說這一屆成為網(wǎng)購屆的一大盛事。雙11這天，淘寶店鋪流量、成交、咨詢都會呈現(xiàn)幾倍的增長。這些數(shù)據(jù)的增長是好事，也是壞事。若淘寶客服服務(wù)不到位，好事就壞事了。在客戶咨詢到這些問題時，淘寶客服回復(fù)...
4117 2019-10-31
淘寶客服是為解決客戶疑問而存在的崗位，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間，客戶對于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會給予差評。當(dāng)然誰不希望差評的發(fā)生，但如果差評已經(jīng)發(fā)生了，而且還置頂了，客服就...
5472 2019-10-25
都說產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店鋪發(fā)展的根本要素，確實，如果寶貝有問題，是會帶來很多差評和低分，從而影響店鋪各方面的運營。買家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，也會第一時間聯(lián)系客服，這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢？
5779 2019-10-24
萌推是近兩年新興起的又一電商平臺，商家開店后，是可以得到平臺的不少扶持，幫助提升銷量的。萌推商家客服一定要好好了解相關(guān)服務(wù)細(xì)則方法，否則很容易違規(guī)被罰，影響店鋪運營，嚴(yán)重者還會被清退關(guān)店的！趕緊看看了。
離2019年雙11大促活動正式開始的時間是越來越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化。不過各位客服要注意了，在雙11當(dāng)天，這些服...
4501 2019-10-18
拼多多客服與客戶進(jìn)行交流時，都是會保存聊天記錄的。現(xiàn)在拼多多推出了“聊天記錄查詢工具”，可以讓商家更好的對店鋪客服進(jìn)行考核，有效提升50%的效率；同時客服也可以實時查詢聊天記錄，更好的服務(wù)客戶。所以要如何查詢呢？
59428 2019-10-14
淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶進(jìn)行溝通。要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時候淘寶客服不知道說了什么做了什么，但就是不知不覺中...
4885 2019-10-10
拼多多客服每天都會接待很多客戶，但大部分買家咨詢的問題無非就是那么幾個相同的問題，這樣可是會拉低客服的工作效率的。現(xiàn)在拼多多推出了“熱門咨詢分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，還有不少好處哦！
6084 2019-10-10
網(wǎng)上購物成為了人們生活的一部分，他們會選擇在網(wǎng)上購生活用品、服裝首飾、電子產(chǎn)品等等。雖然越來越多人選擇沉默下單，但淘寶客服的角色還是不可或缺。客服是網(wǎng)店和客戶之間的橋梁，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問、售后等問題時客服都...
3470 2019-10-08
淘寶客服每天也需要對自己工作做好總結(jié)，對于工作內(nèi)容也需要做好總結(jié)。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質(zhì)量問題、售后反饋是否及時解決、返現(xiàn)開支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些...
5200 2019-10-01
淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，但如果客服對于進(jìn)店者只以一聲“親”招呼，那么客戶多半都是會拒絕成交。熱情、專業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個客服，連個機(jī)器人都不如。誰都想成為精英客服，...
3891 2019-09-30
淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關(guān)系到買家是否會回購、是否會給店鋪帶來不利影響的關(guān)鍵。那么淘寶售后客服該怎么處理這3種常見問題呢？
7442 2019-09-28
拼多多商家們注意啦，現(xiàn)在又新推出“邀請下單”功能。拼多多邀請下單功能是可以有效幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率的，同時還能提高客單價，讓更多人購買，好處多多！那么這一功能要在哪些場景下才可使用，又如何使用呢？
9279 2019-09-26
要說買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對話服務(wù)做起。售前客服常見的話術(shù)無非就是幾個，但怎么...
6205 2019-09-25
轉(zhuǎn)眼間，80后已經(jīng)是步入中年，曾經(jīng)在人們口中個性張揚、獨立的90后也成了佛系一族。現(xiàn)在更多人已經(jīng)把目光投向了00后，不要還停留在00后是小孩的觀念中，他們也都已經(jīng)邁入了成年人的時間。最近有不少賣家在抱怨，店鋪需要...
3873 2019-09-18
很多人說淘寶客服這個崗位技術(shù)含量不是很高，基本是誰都能勝任。但其實并不是這樣，淘寶客服是店鋪重要崗位，如果服務(wù)不好客戶對流量、銷量、轉(zhuǎn)化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個淘寶新手客服來說，一定要做好崗前培...
15668 2019-09-17
淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關(guān)乎到客戶是否會回購、避免投訴等問題；但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來更多收益。下面就為大...
5302 2019-09-15
淘寶客服介入訂單，是指店鋪買賣雙方就退款未達(dá)成一致意見，就可以申請客服介入。淘寶客服的介入對于賣家的影響有兩點，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當(dāng)然這也是鑒于淘寶賣家確實存在違規(guī)、不合理情況下，才會受到處罰。...
7020 2019-09-11
淘寶客服沒有幾個對客戶不是又愛又恨的，愛的是帶來得業(yè)績，恨的是投訴。若是客服受到了嚴(yán)重的投訴，即影響了業(yè)績，有影響產(chǎn)品和店鋪。不想等出現(xiàn)問題再去解決，淘寶客服這些未雨綢繆工作還是要做好。
3496 2019-09-08
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