淘寶客服除了需要為消費(fèi)者解惑答疑之外，還有著促進(jìn)買家下單、付款等工作，以往淘寶客服都會(huì)因?yàn)榇吒抖械綖殡y，不知道如何催促消費(fèi)者盡快付款。現(xiàn)在淘寶推出“自動(dòng)催付”功能，還進(jìn)行了一輪升級，在買家下單未付款的時(shí)候...
11208 2020-10-18
淘寶雙十一到來時(shí)，巨大流量來襲，這時(shí)客服的接待量也會(huì)有明顯提升。客服接待量提升2倍？3倍？5倍？都是有可能的。客服想要在雙十一大促期間穩(wěn)妥應(yīng)對，那就要做好充足準(zhǔn)備，提前預(yù)判可能發(fā)生的事情并做好應(yīng)對方案。 ...
4572 2020-10-16
隨著淘寶功能的越來越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自動(dòng)催付，在買家未付款時(shí)對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動(dòng)發(fā)送催付卡片。隨著淘寶客服的“催付”功能升級，催付話術(shù)個(gè)性化、更智能，往下了解兩...
4465 2020-10-13
2020年淘寶平臺的雙11大促活動(dòng)還有一個(gè)月就要到來了，因?yàn)樵陔p11期間，平臺將要承受巨大的流量壓力，所以為了保證商家和消費(fèi)者之間的聊天、交易等核心功能正常運(yùn)行，淘寶將對客服平臺的非核心功能做了降級處理，商家請...
5440 2020-10-12
在快手小店經(jīng)營店鋪的商家，肯定都是想要買家積極給出評價(jià)，但有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯碳业氖韬龌蛏唐焚|(zhì)量問題，導(dǎo)致買家給出差評，這樣快手商家反而頭痛起來，那么快手商家在遇到買家給出差評之后，快手的客服應(yīng)該怎么解決呢？回...
13451 2020-10-11
抖音為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，幫助商家服務(wù)好消費(fèi)者，將用于商家和消費(fèi)者會(huì)話聊天的飛鴿IM系統(tǒng)進(jìn)行了升級，主要優(yōu)化了客服分配、排隊(duì)性能的提升上，那么我們一起來了解下抖音是根據(jù)什么規(guī)則分配客服給消費(fèi)者的，要是...
35037 2020-10-07
快團(tuán)團(tuán)這個(gè)社區(qū)團(tuán)購工具跟所有電商平臺一樣，團(tuán)長是需要關(guān)注用戶的購物體驗(yàn)，之前用戶若是對商品或服務(wù)不滿意，都會(huì)直接在社群中反饋問題，但這樣非常影響其他用戶的購物感受，還會(huì)讓未購買過的用戶認(rèn)為商家口碑不...
12165 2020-10-06
淘寶客服無法提前知曉買家在進(jìn)入詳情頁后，購買意向是否強(qiáng)烈。只要在買家咨詢或加購后，淘寶客服才能知曉。但如果淘寶店鋪配置了只能氣泡，買家在詳情頁時(shí)就能智能識別出是否有高意向，針對高意向買家跳出旺旺氣泡短語...
8429 2020-10-03
在快手開了小店的商家，會(huì)經(jīng)常遇到用戶咨詢量太大，一個(gè)客服回復(fù)不過來的情況，現(xiàn)在快手小店可以多賬號、多客服操作啦！不僅分擔(dān)了商家的壓力，還避免因沒有及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致用戶流失的情況。快來一起學(xué)習(xí)如何綁定子賬號進(jìn)行...
16876 2020-10-02
拼多多開店的商家為了分擔(dān)運(yùn)營店鋪的壓力，都會(huì)聘請一些客服來為消費(fèi)者服務(wù)，解決買家咨詢的問題。想要消費(fèi)者能夠得到更好的購物體驗(yàn)，商家需要對客服進(jìn)行嚴(yán)格管理，以往商家會(huì)看客服與消費(fèi)者的聊天記錄對其進(jìn)行考核，...
10654 2020-09-29
由于快手客服好評率已經(jīng)上線一段時(shí)間了，此項(xiàng)指標(biāo)是消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的直觀感受，是衡量店鋪口碑的一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)在平臺對此指標(biāo)達(dá)成較好的商家授予【金牌客服】標(biāo)識。助力商家訂單轉(zhuǎn)化。希望各位老鐵努力，爭取獲得...
9514 2020-09-21
為確保淘寶雙11活動(dòng)順利，平臺會(huì)關(guān)閉推功能，如訂單退款、店鋪裝修等操作。所以淘寶商家務(wù)必在雙11活動(dòng)開始前，完成店鋪相關(guān)操作，但如果是買家在雙11當(dāng)天拍錯(cuò)、不想要等原因想對訂單退款，雙11當(dāng)天也無法操作。那這時(shí)淘寶...
7947 2020-09-17
shopee蝦皮聊聊工具新增了不合規(guī)消息發(fā)送限制功能，詳細(xì)的解讀大家往下看...... 情況一:Shopee會(huì)識別一些不合規(guī)的外部鏈接、或者信息。當(dāng)賣家通過聊聊給顧客發(fā)送，或者設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)包含這些內(nèi)容時(shí)...
在拼多多平臺售賣游戲賬號的商家，經(jīng)常會(huì)遇到售后問題，比如買家無理由或游戲體驗(yàn)不佳，直接申請退款。這樣都會(huì)導(dǎo)致商家的利益受到損害，買家還有可能給出差評，導(dǎo)致其他用戶的購買率降低。游戲賬號商家在經(jīng)營店鋪時(shí)，可...
從9月14日開始，抖音平臺客服會(huì)使用【售后】-【客服電話設(shè)置】中設(shè)置的電話信息，來和商家溝通售后處理的問題。請商家盡快修正此處的電話，確保客服可以準(zhǔn)確與商家取得聯(lián)系。在9月14日以前，平臺暫時(shí)不對“商家售后聯(lián)系方式...
小紅書自主客服，在客戶咨詢時(shí)能快速解決問題，開通自主客服可以為商家省力省心還能提升客服滿意度。但小紅書商家若在使用自主客服時(shí)，發(fā)送了以下的違規(guī)，可就要扣分了。 1、小紅書自主客服提讓消費(fèi)者排隊(duì) 每...
4989 2020-09-05
客戶一下單，客服通道發(fā)送收貨地址核對，如果這時(shí)再給消費(fèi)者發(fā)一張卡片，配置發(fā)券、權(quán)益購買、免費(fèi)禮品等，對客戶客單價(jià)和訂單數(shù)有很大提升。這樣淘寶客服也能省去不少人工，輕輕松松把訂單成交了，來看看自動(dòng)追單設(shè)置操作。
7032 2020-08-30
之前跟拼多多商家介紹了客服機(jī)器人的使用說明，商家設(shè)置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復(fù)率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服...
9442 2020-08-28
進(jìn)入淘寶店鋪?zhàn)稍儯瑓s遇到機(jī)器人回復(fù)。機(jī)器人回復(fù)雖然日漸完善，自然和人工客服還是不能比，想要讓消費(fèi)者體驗(yàn)上升，還是得人工客服。但話又說回來，人工客服不足、客服未值班情況下，機(jī)器人回復(fù)對客戶的回復(fù)起著至關(guān)重要的...
7413 2020-08-20
抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺將對商家進(jìn)行處理，考核工作的時(shí)間是每天...
24369 2020-08-19
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