一、蝦皮退貨說明修改地址信息：SLS渠道的訂單，買家下單后，均無法修改收貨地址等信息。只能取消該次訂單，重新下單。部分退款：訂單貨物發出后如果有異常問題，賣家同意給買家進行部分退款的，需要由買家向Shopee當地客
shopee蝦皮商家發貨后，難免會有退貨的情況，若碰到買家不取貨，該怎么處理？下面以臺灣為例，告訴你怎么合理的解決！ 以下只是一部分干貨，想要學習更多蝦皮知識，可加蝦皮QQ群：1094982762 或添加微信...
淘寶618大促活動已經進入火爆階段，不少預售商品也都完成了尾款支付。接下來淘寶客服工作量會大量增加，不知各位商家是否已經做好大量應對準備。想要保證淘寶客服更好的服務提升，避免店鋪的風險產生，你需要做好這些措施。
4973 2020-06-02
拼多多客服回復率考核升級，由原來的5分鐘回復率變更為3分鐘人工回復率，在2020年4月27日就已經生效。新的回復率考核指標，如果你不知道什么場景下會被認為拼多多商家進行了人工回復，難免因回復率不達標而受到處罰。小...
4728 2020-04-28
可能商家會有疑惑，拼多多分流和不分流有什么區別，為什么需要去設置這個？小編先來給大家科普一下兩者之間的區別！然后再說明設置流程......區別：分流設置好處：可幫助拼多多商家完善店鋪售前、售后客服分工，提高客服...
12533 2020-04-27
一些快手商家處理退貨退款的流程不太規范，在處理買家的退貨申請時會先拒絕并表示貨退回后再退款，并讓買家先把貨退回來，此時相當于暫停了退貨退款的線上申請流程，很影響交易雙方的退貨體驗，今天小編就跟大家分享正...
拼多多商家對于客服的設置，是可以通過客服平臺進行的。對于拼多多客服平臺的使用，不少商家仍遇到了不少問題，例如消息接收、回復、限制等，下面匯總了一些問題為大家解答。
11558 2020-04-15
淘寶買家一旦有咨詢，說明已經有了購買意圖，那客服就是要解決買家疑惑、正確引導下單，使得轉化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個良好的服務體驗，關鍵要練好好基本功，使得轉化率快速提升。
4291 2020-04-15
淘寶客服的服務，是影響買家購買意愿的重要因素。例如買家向客服詢問后，若不能得到及時的回復，就不會選擇在這購買；那么這時機器人回復及分流就很重要了，是可以暫時安撫客戶，來減輕客服的壓力。如果你還不懂怎么設置...
13297 2020-04-10
淘寶客服有分售前售后，很多人說淘寶客服售前工資比售后高很多，因為業績考核部分，但真的是這樣嗎？一個打問號讓那些沒有拿到高工資的售前客服引發了思考“為什么我的工資連售后工資都不如呢，是不是什么環節出現了問題”。
4546 2020-04-02
現在拼多多對于客服是考核3分鐘的回復率，無疑對客服的工作要求有了更大的提升。為提升店鋪客服的工作效率，平臺針推出了“團隊話術”的功能，還可有效提升店鋪轉化率，一起來看看怎么設置吧！
19642 2020-03-29
淘寶客服主要的職責是說話，解決客戶疑問。那為什么有的客服成交高、客戶滿意都高，有點卻一般、甚至遭投訴呢。其實這最關鍵的就是客服“話術”，不同場景下對話術的運用不同，尤其是評價回復話術。如果能把評價回復運用好，...
6614 2020-03-23
拼多多店鋪客服要做的就是及時回復解決買家的疑問，特別是對于一些售后問題的處理，如果沒及時看到并處理，是有可能導致店鋪錢貨兩空的。但有時候客服會因為看不到買家信息，處理不了售后問題，這該怎么辦呢？
21652 2020-03-14
淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉化率是賺錢的關鍵。那在疫情這種特殊情況下，想要獲得良性轉化率，淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度。 1、無法到達收貨人地址 淘寶店鋪發貨地...
4751 2020-03-13
疫情呈現逐漸好轉情況，淘寶網購數量也呈現猛的增長。那面對網購猛的增長，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問及最多問題自然是發貨。38大促是店鋪實現更上一個階梯的大好計劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。
3825 2020-03-05
淘寶店鋪客服的接單速度和處理效率是直接影響店鋪轉化的，同時也會拉低店鋪的服務評分指標。現在平臺推出了在線工單產品，幫助客服圖案段實現線上快速創建工單備注、完成自動化售前轉售后任務的。介紹如下：
19893 2020-03-05
38大促即將迎來，這是專屬女神的節日，很多女性產品商家都紛紛活躍起來。如果你僅僅是報名了38大促活動，卻沒有獲得專屬客服特權，那可以說是非常遺憾的事情。今天就來詳細說說，淘寶38專屬客服特權及獲得路徑。
5411 2020-02-26
拼多多客服是影響店鋪轉化的重要環節；售后客服的話，則是關乎店鋪回購率的重要因素。拼多多店鋪客服遇到的售后問題可謂是五花八門，關于收到**、買家要求補償等售后問題，客服都該怎么解決呢？
7947 2020-02-23
淘寶客服，主要工作是接待客戶咨詢、處理訂單問題。很多人說淘寶客服只要會打字就能做好銷售，其實錯了，懂得整理話術、提前熟悉運用、打好扎實功底才能成為一個好客服。你的客服是不是也能從容應對各種情況發生，如果不能...
4488 2020-02-21
在疫情期間，針對shopee買家可能咨詢的疫情相關問題，并結合賣家發貨（平臺物流豁免期延長到28號了，詳情請點此查看）情況，shopee特意為賣家整理了話術合集，每一種情形都提供了不同的語言版本，包括中文，英文，印尼語...
8457 2020-02-20
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