自2020年8月24日開始，不少淘寶商家在登錄專屬后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有異常關(guān)系提醒彈窗。其實(shí)這個(gè)異常的專屬關(guān)系并不是近期才出現(xiàn)，之前一直存在于【全店客戶管理】的右上角，更容易被大家忽視。正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能...
5720 2020-12-27
抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具，現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣，飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端對(duì)工作臺(tái)界面進(jìn)行了更新優(yōu)化，來看看都更新了哪些內(nèi)容吧。 一、飛鴿工作臺(tái)界面更新 原先頁面上方的功能區(qū)域收...
44009 2020-12-22
來來來，快來接收最新快手小店動(dòng)態(tài)啦?。。〗诳焓中〉旰笈_(tái)客服平臺(tái)在接待中會(huì)話新增已自動(dòng)回復(fù)分組，詳情說明看下方......
6821 2020-12-18
當(dāng)快手小店遇上活動(dòng)大促，或是客服不在線，無法及時(shí)回復(fù)客戶時(shí)。開啟快手機(jī)器人回復(fù)給你，自動(dòng)回復(fù)買家要咨詢的問題，讓客戶無需人工回復(fù)也能輕松獲取答案。而且無論是快手app，或是pc端都能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，往下看具...
19224 2020-12-16
為幫助抖音商家提升響應(yīng)，及時(shí)監(jiān)控和管理店鋪消息，飛鴿現(xiàn)已上線離線留言預(yù)警功能。
10242 2020-12-09
好消息，抖店APP最新版本上線「處理離線留言」功能，支持隨時(shí)隨地處理用戶的離線留言，客服全不在線，用戶消息就會(huì)轉(zhuǎn)離線設(shè)置，設(shè)置路徑：抖店APP-設(shè)置-離線系統(tǒng)設(shè)置。 同時(shí)也上線「極速退款」功能，支持設(shè)置售后...
抖音客服電話，是消費(fèi)者用于聯(lián)系商家或平臺(tái)的重要方式。那關(guān)于抖音小店客服電話到底要怎么設(shè)置，設(shè)置之后會(huì)展現(xiàn)在哪呢，一起來看看。
69596 2020-12-09
現(xiàn)在快團(tuán)團(tuán)擁有小程序和電腦端，使用快團(tuán)團(tuán)電腦端與顧客進(jìn)行溝通，能夠更高效處理消息，給顧客最優(yōu)質(zhì)的的購物體驗(yàn)。那么快團(tuán)團(tuán)電腦端如何使用客服聊天系統(tǒng)呢？接著往下看。
27437 2020-12-09
因?yàn)樵谔詫氹p十二大促期間，整個(gè)平臺(tái)需要承擔(dān)巨大的流量壓力，為了保證核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在淘寶雙12期間需要將部分客服服務(wù)功能進(jìn)行降級(jí)調(diào)整。具體調(diào)整內(nèi)容如下： 一、高峰期部分功能降級(jí)和時(shí)間段區(qū)別 ...
5713 2020-12-02
聽說《抖音飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》有了變更，無論是考核時(shí)間、考核指標(biāo)、考核周期都有了變化。是的，還由原來的《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》為《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》，具體生效日期是2020年12月7日。接下來，由小編一起帶領(lǐng)各位...
21172 2020-12-01
抖音平臺(tái)為了適應(yīng)平臺(tái)商家服務(wù)時(shí)間的多樣性和靈活性，飛鴿后臺(tái)現(xiàn)取消服務(wù)時(shí)間的設(shè)置?。。≈灰兑羯碳绎w鴿PC客戶端/網(wǎng)頁版/抖店APP為登錄且在線狀態(tài)，系統(tǒng)即會(huì)對(duì)客服進(jìn)行咨詢分
12611 2020-12-01
快手小店商家會(huì)聘請(qǐng)客服專門接待消費(fèi)者，不過為了能夠更好管理客服，商家可以通過“客服好評(píng)率”來衡量，那么客服好評(píng)率是如何計(jì)算，有沒有提升技巧？快手商家應(yīng)該在哪里查看？這些問題下面一一給大家詳細(xì)講解下。
19522 2020-11-23
抖音小店的飛鴿系統(tǒng)是客服與消費(fèi)者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發(fā)現(xiàn)，即使有客服在線，但消費(fèi)者的咨詢?nèi)耘f進(jìn)入了“離線留言”中，離線留言會(huì)影響店鋪的接起率，進(jìn)而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務(wù)考核，那么在什...
31172 2020-11-20
淘寶客服在客服確認(rèn)收貨地址時(shí)，會(huì)給消費(fèi)者下發(fā)一張卡片，卡片可以包含如店鋪優(yōu)惠劵、商品劵、會(huì)員劵權(quán)益供給，和商品推薦：如店鋪爆款商品、搭配商品。若能設(shè)置更豐富的追單玩法，那自然能獲得更高轉(zhuǎn)化。若你已經(jīng)開啟了自...
5998 2020-11-16
為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的考核，還會(huì)受到平臺(tái)的扣分處理。那么我們要如何才能有效提升快手小店5分鐘回復(fù)率，讓...
22152 2020-11-16
抖音為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿意度就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么我們要如何提升飛鴿服務(wù)的3分鐘人工回復(fù)率及人工客服滿意度呢？其實(shí)平臺(tái)給出一...
33486 2020-11-11
快手小店的客服是否會(huì)覺得堆積在一起的買家咨詢，分不清哪個(gè)到底比較急迫，哪些是重要客戶，現(xiàn)在快手客服的會(huì)話列表新增已自動(dòng)回復(fù)分組功能，清晰明了的會(huì)話列表能夠給客服提供精準(zhǔn)的信息，提高了客服的工作效率，也提...
7687 2020-11-03
快手商家在為消費(fèi)者答疑解惑時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到相似的問題，客服重復(fù)回答不僅浪費(fèi)人工成本，還會(huì)忽略了重要客戶，現(xiàn)在快手小店上線了商品問答管理功能，商家設(shè)置之后，消費(fèi)者發(fā)送商品卡片給客服，會(huì)自動(dòng)彈出與商品相關(guān)的...
10576 2020-10-31
你的店鋪回頭客有多少？大部分商家的回答都是回頭客占比太少，基本的是新客戶。雖說無論是回頭客，還是新客戶，維護(hù)淘寶店鋪繼續(xù)運(yùn)營最重要。但若是淘寶回頭客也能大幅度提升，那對(duì)于店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營起到至關(guān)重要的作...
4611 2020-10-30
淘寶客服在面對(duì)已經(jīng)發(fā)貨，但又申請(qǐng)退貨退款的買家時(shí)，是不是非常頭疼。因?yàn)橥饨o買家退款，就說明你不僅失去這一單的銷售額，還有退換貨的物流費(fèi)用、貨品資損等損失。所以能夠不退款就盡量不退，現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)智能退款挽留...
14733 2020-10-28
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