當快手小店遇上活動大促，或是客服不在線，無法及時回復客戶時。開啟快手機器人回復給你，自動回復買家要咨詢的問題，讓客戶無需人工回復也能輕松獲取答案。而且無論是快手app，或是pc端都能設置機器人回復，往下看具...
18639 2020-12-16
好消息，抖店APP最新版本上線「處理離線留言」功能，支持隨時隨地處理用戶的離線留言，客服全不在線，用戶消息就會轉離線設置，設置路徑：抖店APP-設置-離線系統設置。 同時也上線「極速退款」功能，支持設置售后...
現在快團團擁有小程序和電腦端，使用快團團電腦端與顧客進行溝通，能夠更高效處理消息，給顧客最優質的的購物體驗。那么快團團電腦端如何使用客服聊天系統呢？接著往下看。
26905 2020-12-09
因為在淘寶雙十二大促期間，整個平臺需要承擔巨大的流量壓力，為了保證核心功能的正常運轉，所以在淘寶雙12期間需要將部分客服服務功能進行降級調整。具體調整內容如下： 一、高峰期部分功能降級和時間段區別 ...
5380 2020-12-02
聽說《抖音飛鴿服務使用管理規則》有了變更，無論是考核時間、考核指標、考核周期都有了變化。是的，還由原來的《飛鴿服務使用管理規則》為《飛鴿服務使用管理規范》，具體生效日期是2020年12月7日。接下來，由小編一起帶領各位...
20656 2020-12-01
抖音平臺為了適應平臺商家服務時間的多樣性和靈活性，飛鴿后臺現取消服務時間的設置！！！只要抖音商家飛鴿PC客戶端/網頁版/抖店APP為登錄且在線狀態，系統即會對客服進行咨詢分
12022 2020-12-01
快手小店商家會聘請客服專門接待消費者，不過為了能夠更好管理客服，商家可以通過“客服好評率”來衡量，那么客服好評率是如何計算，有沒有提升技巧？快手商家應該在哪里查看？這些問題下面一一給大家詳細講解下。
19072 2020-11-23
抖音小店的飛鴿系統是客服與消費者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發現，即使有客服在線，但消費者的咨詢仍舊進入了“離線留言”中，離線留言會影響店鋪的接起率，進而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務考核，那么在什...
30685 2020-11-20
淘寶客服在客服確認收貨地址時，會給消費者下發一張卡片，卡片可以包含如店鋪優惠劵、商品劵、會員劵權益供給，和商品推薦：如店鋪爆款商品、搭配商品。若能設置更豐富的追單玩法，那自然能獲得更高轉化。若你已經開啟了自...
5755 2020-11-16
為了提高消費者的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處理。那么我們要如何才能有效提升快手小店5分鐘回復率，讓...
21280 2020-11-16
抖音為了提升消費者的購物體驗，會對商家的飛鴿服務指標進行考核，其中3分鐘人工回復率，以及客服滿意度就是體現商家服務的重要標準。那么我們要如何提升飛鴿服務的3分鐘人工回復率及人工客服滿意度呢？其實平臺給出一...
33071 2020-11-11
快手小店的客服是否會覺得堆積在一起的買家咨詢，分不清哪個到底比較急迫，哪些是重要客戶，現在快手客服的會話列表新增已自動回復分組功能，清晰明了的會話列表能夠給客服提供精準的信息，提高了客服的工作效率，也提...
7338 2020-11-03
快手商家在為消費者答疑解惑時，經常會遇到相似的問題，客服重復回答不僅浪費人工成本，還會忽略了重要客戶，現在快手小店上線了商品問答管理功能，商家設置之后，消費者發送商品卡片給客服，會自動彈出與商品相關的...
10216 2020-10-31
你的店鋪回頭客有多少？大部分商家的回答都是回頭客占比太少，基本的是新客戶。雖說無論是回頭客，還是新客戶，維護淘寶店鋪繼續運營最重要。但若是淘寶回頭客也能大幅度提升，那對于店鋪的穩定運營起到至關重要的作...
4378 2020-10-30
淘寶客服在面對已經發貨，但又申請退貨退款的買家時，是不是非常頭疼。因為同意給買家退款，就說明你不僅失去這一單的銷售額，還有退換貨的物流費用、貨品資損等損失。所以能夠不退款就盡量不退，現在平臺對智能退款挽留...
14411 2020-10-28
小紅書評價，對那些遲遲不下單的客戶有至關重要的作用。就算是客戶給出了差評，小紅書客服也要想方設法為負評積極解決并回復。小紅書客服必看，熟知負評回復率規則及遭遇負評回復原則。
6713 2020-10-22
客服是開店不可缺少的核心人物在這些時刻客服都能發揮關鍵作用，，如客戶下單前咨詢、產品尺碼如何選擇、快遞怎么還沒有到貨、差評了怎么辦等。淘寶客服可以說是無所不能，肩負著店鋪轉化率、動態評分DSR、客單價等。不想因...
3912 2020-10-19
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