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你的能力能不能支持前行，無(wú)法支撐時(shí)你需要做的不斷努力。如果你還是選擇不努力，那么自然面對(duì)的就是別人的不待見(jiàn)和挑三揀四。淘寶客服也是一樣，最開(kāi)始的菜鳥(niǎo)變成經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，這期間離不開(kāi)自...
距離春節(jié)還有半個(gè)月的時(shí)間，各位京東商家也即將迎來(lái)春節(jié)咨詢(xún)的小高峰，主要是針對(duì)催單、退款等售后問(wèn)題，在這期間店鋪客服應(yīng)答率會(huì)出現(xiàn)較大的降幅。那么在即將到來(lái)的春節(jié)，商家該如何安排、設(shè)置客服...
在淘寶開(kāi)店，無(wú)論是大中小賣(mài)家，都是會(huì)被職業(yè)打假人盯上的。相信有過(guò)相關(guān)經(jīng)歷的賣(mài)家可能清楚，職業(yè)打假人的第一步就是找店鋪客服套話，如果客服沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)的話，就很容易中圈套了！所以各位淘寶...
淘寶網(wǎng)對(duì)于2019的春節(jié)發(fā)貨、交易超時(shí)也給出了具體規(guī)則，春節(jié)期間是2019年1月28日-2019年2月13日，除飛豬旅行集市賣(mài)家外，其他賣(mài)家都需遵循以下規(guī)則。
新年是舉家團(tuán)聚的日子，物流公司及天貓商家也會(huì)陸續(xù)放假。為了讓消費(fèi)者能有一個(gè)很好的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓對(duì)于春節(jié)發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則有了調(diào)整。具體調(diào)整如下：
拼多多買(mǎi)家申請(qǐng)售后，通常無(wú)非就是退款，當(dāng)然商家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過(guò)錯(cuò)就很虧了。但是有時(shí)候因?yàn)殡p方的糾紛，為商家自己帶來(lái)了介入率和糾紛率，看起來(lái)受傷的總是自己。這樣的話，...
在拼多多開(kāi)店，商家們是必須遵守發(fā)貨規(guī)則的，否則延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨就會(huì)找上門(mén)了。平臺(tái)上不乏經(jīng)營(yíng)大件商品的商家，不少人會(huì)問(wèn)可以發(fā)物流嗎？同城的話沒(méi)有快遞又怎么發(fā)貨，是否會(huì)被判定虛假發(fā)貨呢？...
拼多多退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的推出，可以說(shuō)減少了買(mǎi)賣(mài)雙方的之間不必要的糾紛，同時(shí)還提升了商家的轉(zhuǎn)化率，開(kāi)通的商家也是越來(lái)越多。平臺(tái)為了給更多商家讓利，對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)進(jìn)行可升級(jí)優(yōu)化，商家開(kāi)通...
淘寶客服看著簡(jiǎn)單，其實(shí)真正想要做好，給到客戶(hù)很好的體驗(yàn)，那么一定不能缺少耐心、專(zhuān)業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識(shí)。客服也許很多人入這個(gè)崗位并不是因?yàn)橄矏?ài)，可能更多的是迫于無(wú)奈，為什么這么...
2019年春假期間的發(fā)貨時(shí)效早就有了規(guī)范，想了解更多規(guī)范，點(diǎn)這。不同的京東商家自然在發(fā)貨方面有差異，為了統(tǒng)一解決好商家需求，京東上線了春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置功能，來(lái)詳細(xì)了解下。 一、京東春節(jié)發(fā)...
拼多多商家客服答疑功能可以做到省時(shí)省力，為什么這么說(shuō)呢。就是當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到相同問(wèn)題時(shí)，那么商家答疑就能很好的回答客戶(hù)疑問(wèn)。想要詳細(xì)了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一，什么是拼...
淘寶客服其實(shí)一個(gè)淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員。客服工作關(guān)乎成交率、客單價(jià)、好評(píng)等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶(hù)聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作。看似簡(jiǎn)單的工作為...
淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個(gè)，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)...
京東開(kāi)放平臺(tái)于2018年12月27日發(fā)布了2019年春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求的公告，規(guī)則中明確表述了發(fā)貨時(shí)間，主要規(guī)則內(nèi)容看下面。1、春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求
拼多多退貨包運(yùn)費(fèi)的推出，不僅降低了買(mǎi)賣(mài)雙方因退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)導(dǎo)致的糾紛，還提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率；但是不少商家對(duì)于這退貨包運(yùn)費(fèi)還存在一些疑問(wèn)，大家可以點(diǎn)此了解哦。不僅如此，買(mǎi)家也對(duì)退貨包運(yùn)...
蘑菇街均響其實(shí)就是說(shuō)客服每一次響應(yīng)時(shí)間的平均值，這個(gè)數(shù)值的考核對(duì)于店鋪星級(jí)的考核來(lái)說(shuō)特別重要。不少客服、商家都希望能夠提高響應(yīng)速度，但是苦于一直找不到方法。今天就和各位分享一個(gè)方法，...
都知道平臺(tái)對(duì)拼多多店鋪客服是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果在排除了是系統(tǒng)的問(wèn)題外，店鋪客服在8點(diǎn)-23點(diǎn)因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)出了問(wèn)題導(dǎo)致影響服務(wù)的話，回復(fù)率及店鋪同樣是會(huì)受到牽連的。所以如果拼多多客服在網(wǎng)頁(yè)端...
淘寶仍是電商的領(lǐng)軍者之一，仍有不少賣(mài)家入駐淘寶開(kāi)店，這樣對(duì)店鋪客服的需求就不小了，所以也就吸引不少進(jìn)入淘寶客服這一崗位。但是進(jìn)入這一崗位后，不少人覺(jué)得客服好像沒(méi)有晉升空間，其實(shí)是有...
拼多多送裝入戶(hù)服務(wù)模板已經(jīng)上線了，他是通過(guò)為商品創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家自提/送貨入戶(hù)/上門(mén)安裝等多種服務(wù)模板，那么賣(mài)家加入后有什么用呢？ 好處有： 1、為商品打標(biāo)，提升商品曝光度，搜索加...
僅退款，是拼多多客服常見(jiàn)的售后之一，它時(shí)常成為商家的煩惱，主要是因?yàn)橐恍┵I(mǎi)家在收到貨后，卻申請(qǐng)僅退款，這樣可是會(huì)讓自己錢(qián)貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對(duì)僅退款這...
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