- 全部
- 學院
- 培訓
- 資訊
- 論壇
- 問答
- 幫助
淘寶客服，主要工作就是要促進買家下單、付款，避免導致業績流失，所以對于那些詢單過但未下單，或是下單后未付款的客戶，就要進行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶的...
淘寶客服的數據是和店鋪的流量、轉化緊密相關的，客服數據下滑，流量和轉化同樣會受到影響。不要以為淘寶客服的工作看似很簡單，只需打打字、接待買家，將產品銷售出去就可以了，如果你不具備這些基...
不管任何的買賣活動中，總有一個角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時，幫助客戶盡快找到解決方法的。客服是能讓客戶暢所欲言、表達意見的對象，若能讓客...
身為京東店鋪客服，最擔心的情況之一就是被廣告信息騷擾，影響咚咚應答指標，進而影響風向標或導致違反平臺規則。如果京東客服遇到這一情況的話，有什么措施去應對，避免拉低應答率呢？
身為一名拼多多客服，可以說是要有十八般武藝的。要維持好五分鐘回復率，反映和打字速度都要夠快；避免買家投訴，要熱情有禮貌；還要對店鋪對店鋪產品足夠了解及專業。除此之外，最最重要的是千萬不...
小紅書開店自主客服，能及時解答客戶疑問，避免客戶流失。拼多多自主客服售額也是不會收取費用的，不妨可以先用用看，看成交量是否有明顯增長。想小紅書開店接入自主客服，那么自然就需要添加賬號，...
不少拼多多店鋪都會將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內容更明確，二來可以提升效率。而拼多多售前客服是與店鋪轉化緊密相關的，稍有不慎就會讓訂單流失，還可能會為店鋪帶來一些嚴重...
淘寶開店很多時候會花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉化率落后，也是白白浪費流量。想要產品成交首先要引流沒錯，還需要對轉化率進行提升。大部分客戶去購買產品時，很...
拼多多商品的價格是很優惠的，但仍有不少買家會砍價。如果客服遇到顧客問你可以便宜點么，這種尷尬的情況肯定不能直接說如堅決不議價等話語，是會趕跑顧客的；一定要根據實際情況，用以下不同的策...
淘寶客服是連接店鋪和客戶的橋梁，為客戶服務的好不好，從客戶評價、回購率、咨詢后成交率等等都能直觀看到。淘寶客服不僅要為店鋪帶來更多的新客戶，更多的是要為店鋪留下更多老客戶。淘寶店鋪想要...
小紅書開店不能缺少優秀的客服團隊，客服和客戶間溝通不好，自然轉化率就大大折扣。想要讓小紅書客服在溝通中大大獲得客戶滿意度，到底要怎么做呢，今天就來分享下溝通的六大原則。
淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問、做好服務、提升轉化；但淘寶客服面對買家不同的問題，所用的術語也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發貨、議價、售后四方面的買家常見問題及相關回答...
拼多多有6大工具來幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪頁面的曝光率及買家體驗，更重要的是它的回復會計入有效回復，有利于提升客服5分鐘回復率。如果你還不...
一旦入駐了快手小店，成為了平臺賣家，那么你就必須遵循發貨規則。為了讓各位快手賣家更清楚發貨規則遠離違規，來說說大部分商品的發貨規范，除特殊商品外。特殊商品，有定制類、裝修服務類、大件商品...
淘寶店鋪奮斗在前線要數客服，每天接待都是各種各樣的人，有素質好的、也不缺少素質差的。淘寶客服可以說是個相當磨人的性子，如果你是個暴脾氣，那么你想要從事這行需要好好收斂性格了。做了6年的...
拼多多對商品的發貨及配送是有嚴格的要求的，如果未能按時發貨或配送，商家會受到相應的處罰。但如果你銷售的是拼多多特殊商品（訂閱鮮花、包月訂閱鮮花、家具建材、定制商品、汽車配件、車船裝備等），...
身為拼多多客服，最主要的一個任務就是解答買家疑惑，提升店鋪轉化。但客服時常會遇到買家咨詢完之后就消失了；去催單吧，可能會讓買家覺得厭煩，結果更悲催。那么拼多多客服要怎么催單，才能讓買家...
拼多多店鋪對于客服崗位較為重視，因為這個崗位不僅影響轉化率、回復率，還關乎差評多少。拼多多客服很多時候需要維護好客戶，但是千萬客戶中難免有一些奇葩客戶，一旦遇到這些奇葩客戶要怎么辦呢。...
拼多多訂單成團后，商家要在規定時間內發貨，同時還要保證在24小時內有攬件信息、之后的48小時內有物流更新信息。但是在發貨后包裹運送途中，可能會出現丟件、不可抗因素等無法控制的情況。如果快遞...
淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環節，既要及時回復買家，更要準確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應對方式及回復術語都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去...
下載
