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首先各位拼多多客服要清楚，平臺對于運費問題的原則就是“誰的責任誰承擔”。例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家發(fā)錯貨、過度承諾（如商家為了吸引消費者承諾過敏全額退款等），買家若因這些原因退貨，運費則...
客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時會分流給每個客服，但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說，這樣對客服的工作影響是不小的，還會影響店鋪轉(zhuǎn)化，所以該怎么客服配置...
電商平臺中店鋪為了提高客服的聊天銷量，很多時候會設置快捷和自動回復。這是非常實用的回復功能，也能大大降低客服的工作量。快手為了方便各位買家咨詢，也增加了快捷回復和自動回復功能，到底如...
淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提...
淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務；店鋪的服務主要體現(xiàn)就是客服了?？头墓ぷ骶褪且苑諡橹?，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時不小心罵...
很多時候領(lǐng)導教訓下屬，不要和我談過程，我要的是結(jié)果。這句話值得深思，到底過程重不重要呢，完成一項工作，都是有好的過程得來的結(jié)果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內(nèi)部流程...
淘寶客服的工作，就是通過與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問題，促進轉(zhuǎn)化，避免帶來不必要的麻煩。有時買家需要退換貨，但因為不懂操作，會使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通...
在買家下單付款后，拼多多商家就要及時發(fā)貨；但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒能處理好物流這些物流問題，會導致買家流失、影響DSR評分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，...
小紅書是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會有用戶來咨詢，這時就到客服上長了；平臺對小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰...
淘寶客服的核心價值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗，也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面對客戶更需要耐心，畢竟售后主要做的就這...
拼多多商品參與秒殺，當商品出現(xiàn)缺貨或未能及時發(fā)貨，那么延后缺貨功能就派上用場了。這個功能在判定缺貨后原3天基礎上再延長2天或4天，需要拼多多商家在聊天中發(fā)起，買家點擊同意后生效。它能降低...
如果買家給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然中差評不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評。但買家不是說改就改，有什么讓買家修...
客服是影響拼多多店鋪轉(zhuǎn)化非常重要的一個環(huán)節(jié)。買家在下單后售前客服若沒能有效、及時的向買家催支付，這是很容易導致訂單及買家流失?，F(xiàn)在拼多多推出“降價催支付”功能，幫助客服及店鋪更好的促成...
相信現(xiàn)在大部分拼多多商家已經(jīng)開通了電子面單了，開通之后是可以享受流量免罰權(quán)益、提報9.9特賣等活動，也讓發(fā)貨效率更高的。在使用拼多多電子面單時，不少商家都一道了問題，看看是不是這些呢？ ...
前面已經(jīng)跟大家分享過關(guān)于Shopee臺灣地區(qū)跨境物流指引的手冊，因此，今天就跟大家說一說另外一個站點，那就是新加坡跨境物流指引。新加坡跨境物流指引：
客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，避免產(chǎn)生對店鋪不必要的影響。所以這4種...
淘寶三合一智能客服插件，原來是官方到底、客戶、商品插件，現(xiàn)在有了全新的升級。新升級的插件淘寶賣家使用起來更方便，想要實現(xiàn)新老插件的替換，你需要這樣操作。
淘寶店鋪每天面臨訂單數(shù)不勝數(shù)，難免有因為差價、贈品、運費等等問題需要不差價的。淘寶客服在處理這些問題時，如果能直接用紅包不差價就好了，這樣能節(jié)省不少時間。這才有了淘寶客服紅包一說，紅包...
即將迎來淘寶618大促，為確保聊天、交易等核心功能的正常運轉(zhuǎn)，客戶服務平臺進行降級了。降級后部分功能不可使用，但大可放心在618結(jié)束后全部恢復正常。另外淘寶專屬客服也有新功能助力，支持群發(fā)店...
淘寶即將618大促，大促訂單多，若發(fā)貨不及時就容易導致退單。反之，發(fā)貨時間越短，越容易獲得轉(zhuǎn)化。如果能給客戶承諾發(fā)貨時間，讓客戶清楚知道也更利于轉(zhuǎn)化。淘寶賣家只要是消保賣家，商品為全新、實物...
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