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每個(gè)電商平臺(tái)都有自己考核客服的標(biāo)準(zhǔn)，淘集集也不例外。目前淘集集更新了在線客服考核時(shí)間段，還有在線客服考核具體的FAQ。為更清楚了解淘集集新版在線客服，不妨花幾分鐘來詳細(xì)了解下。
淘寶客服很多賣家都認(rèn)為培訓(xùn)根本沒有必要，說只要會(huì)說話的人都能做好客服。其實(shí)是錯(cuò)誤的理解，會(huì)說話并不代表你說的話能給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)。當(dāng)淘寶客服的服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題時(shí)，那么就直接導(dǎo)致成...
不知各位商家客服是否會(huì)對(duì)買家遲遲不操作退款或是誤操作等售后問題感到苦惱？這樣不僅會(huì)拉低自己的工作效率，還可能會(huì)提升介入率，影響店鋪轉(zhuǎn)化。那么就一定不能錯(cuò)過【商家客服幫消費(fèi)者發(fā)起售后】...
拼多多客服的主要工作就是服務(wù)客戶，解答他們咨詢的問題。如果同時(shí)有多個(gè)客戶進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)是會(huì)進(jìn)行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級(jí)分流又是什么呢？相關(guān)操作又怎么弄？下面通通為...
買家在天貓店鋪付款之后，商家就要準(zhǔn)備好發(fā)貨了，除此之外，還有一個(gè)“天貓物流時(shí)效承諾服務(wù)”，如果不符合規(guī)定的話，是會(huì)被處罰的。各位天貓商家簽約了天貓物流時(shí)效承諾服務(wù)的話，這些問題一定要清楚...
淘寶客服就是處理顧客問題的，一旦顧客出現(xiàn)退款、退貨的問題第一時(shí)間也是聯(lián)系到客服。淘寶客服當(dāng)然是遵循能留則留的原則，畢竟好不容易銷售出去的產(chǎn)品，如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客...
首先各位拼多多客服要清楚，平臺(tái)對(duì)于運(yùn)費(fèi)問題的原則就是“誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家發(fā)錯(cuò)貨、過度承諾（如商家為了吸引消費(fèi)者承諾過敏全額退款等），買家若因這些原因退貨，運(yùn)費(fèi)則...
客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時(shí)會(huì)分流給每個(gè)客服，但如果分流不均特別是對(duì)于一些客流量大的店鋪來說，這樣對(duì)客服的工作影響是不小的，還會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化，所以該怎么客服配置...
電商平臺(tái)中店鋪為了提高客服的聊天銷量，很多時(shí)候會(huì)設(shè)置快捷和自動(dòng)回復(fù)。這是非常實(shí)用的回復(fù)功能，也能大大降低客服的工作量。快手為了方便各位買家咨詢，也增加了快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)功能，到底如...
淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提...
淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評(píng)分，其中一項(xiàng)是服務(wù)；店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時(shí)不小心罵...
很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)下屬，不要和我談過程，我要的是結(jié)果。這句話值得深思，到底過程重不重要呢，完成一項(xiàng)工作，都是有好的過程得來的結(jié)果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內(nèi)部流程...
淘寶客服的工作，就是通過與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，避免帶來不必要的麻煩。有時(shí)買家需要退換貨，但因?yàn)椴欢僮鳎瑫?huì)使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通...
在買家下單付款后，拼多多商家就要及時(shí)發(fā)貨；但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒能處理好物流這些物流問題，會(huì)導(dǎo)致買家流失、影響DSR評(píng)分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，...
小紅書是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺(tái)，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會(huì)有用戶來咨詢，這時(shí)就到客服上長(zhǎng)了；平臺(tái)對(duì)小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰...
淘寶客服的核心價(jià)值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面對(duì)客戶更需要耐心，畢竟售后主要做的就這...
拼多多商品參與秒殺，當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨或未能及時(shí)發(fā)貨，那么延后缺貨功能就派上用場(chǎng)了。這個(gè)功能在判定缺貨后原3天基礎(chǔ)上再延長(zhǎng)2天或4天，需要拼多多商家在聊天中發(fā)起，買家點(diǎn)擊同意后生效。它能降低...
如果買家給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。雖然中差評(píng)不可避免，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評(píng)。但買家不是說改就改，有什么讓買家修...
客服是影響拼多多店鋪轉(zhuǎn)化非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。買家在下單后售前客服若沒能有效、及時(shí)的向買家催支付，這是很容易導(dǎo)致訂單及買家流失。現(xiàn)在拼多多推出“降價(jià)催支付”功能，幫助客服及店鋪更好的促成...
相信現(xiàn)在大部分拼多多商家已經(jīng)開通了電子面單了，開通之后是可以享受流量免罰權(quán)益、提報(bào)9.9特賣等活動(dòng)，也讓發(fā)貨效率更高的。在使用拼多多電子面單時(shí)，不少商家都一道了問題，看看是不是這些呢？ ...
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