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快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。為...
今晚8點，天貓雙11預售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復購率的關鍵。淘寶教育與淘天集團客戶滿意中心聯合發布《金牌售后服務指南》，提供售后解決方...
臨近“快手電商雙11購物狂歡節”，交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。
越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂...
咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看！ 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態為在線狀態下仍接收不到顧...
為了在TikTok Shop上營造積極的購物環境，為買家提供值得信賴的購物體驗，TikTok Shop針對跨境賣家制定了《TikTok Shop海外倉使用規則（針對跨境賣家）》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都需要...
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法...
快手的商家客服接線過程中需要查看「用戶」、「訂單」和「商品」相關信息，輔助解答用戶問題。目前快手小店正在逐步完善相關字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補充。本次上新「商品信息...
商品評價是已購用戶發表和反映商品或服務的重要窗口，是未購用戶選擇商品的重要參考依據。為了保護商家的核心經營數據不被泄露，京東將在保證評價相關頁面轉化率不受影響的前提下，對展示的評價...
為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率，京麥新增“客服數據”菜單，主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前...
為了更好的規范淘寶網人工智能服務行業的市場管理，維護淘寶網人工智能服務行業的日常運營秩序，提高消費者的購物體驗，淘寶網擬新增《淘寶網人工智能服務行業管理規范》。本次淘寶規則內容如下：
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