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淘寶客服消息優(yōu)先跨店推薦是什么？有哪些推送場景？優(yōu)先推薦哪些商家？消費者側(cè)是如何展示的？甩手網(wǎng)本篇文章一一為大家介紹。
及時的客戶服務是成為優(yōu)秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內(nèi)回復的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話...
轉(zhuǎn)移會話是指客服可以將當前正在進線或新進線的買家會話，根據(jù)當前自己的接待能力將會話轉(zhuǎn)移給其他客服接待，從而提升店鋪整體的3分鐘回復率。為了有效降低商家客服轉(zhuǎn)移會話過程的費力度，提升接...
抖音商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號并完成攬收，對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規(guī)定/約定時效內(nèi)操...
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發(fā)起服務請求時，商家需要處理的單據(jù)。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發(fā)起的服務請求）和“平臺協(xié)同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向...
為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音新推出《【特殊店鋪類型商家-缺貨/無貨】實施細則》。來看詳細判定標準有哪些？
小紅書店鋪風險率是影響店鋪開通運費寶產(chǎn)品服務的服務費的重要依據(jù)，根據(jù)店鋪一定周期發(fā)貨后退換貨情況，計算出店鋪對應風險率，風險率對照服務費費率表，得出運費寶服務費，風險率越高，服務費越...
為持續(xù)給蝦皮用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，Shopee新加坡站點將于2023年11月27日10:00（北京時間）新增SLS-5 Day Delivery“5日達”（簡稱“5DD”）物流渠道。“5 Day Delivery”物流渠道旨在通過提供更快捷的物...
近期基于消費者投訴京東商家其他平臺發(fā)貨的案例分析,發(fā)現(xiàn)以下情況:消費者投訴自己在京東購物卻由其他平臺發(fā)貨，理由如下：
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配給指定客服的過程，當一個買家產(chǎn)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規(guī)則決定的。針...
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核...
為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺新增《“順豐包郵”服務規(guī)范》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：
為了提升買家購買中小件后的到貨體驗，淘寶網(wǎng)針對實物商品現(xiàn)擬新增“送貨上門”服務；符合條件的賣家訂購服務并設置商品后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應的服務標識，同時須按要求提供服務。
為了給京東開店的商家提供更好的使用體驗，“運費模板”將于2023年11月中旬起逐步切量改版升級，兼容舊版功能，頁面更加簡潔，操作更加簡單，舊版單品運費模板將直接遷移到新版；舊版店鋪模板將在新...
因自然災害、極端天氣等非商家原因部分地區(qū)物流受到影響，導致快手商家無法按時發(fā)貨以及無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手平臺對以下地區(qū)和時間段的物流考核進行臨時調(diào)整。
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