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近期部分地區受到不可抗力影響，物流承運履約服務能力受限，導致部分京東商家無法正常發貨和按時履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機會，京東在此期間，主動對受影響地區的商家和訂單進行考核...
為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗，快手平臺對重復來訪設置進行了優化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」狀態不參與重復分流等。系統默認...
淘寶客服新推出的邀請留資功能主要用于客服在接待過程中邀請買家填寫用戶的基礎信息，該用戶信息有助于更好的輔助商家進行差異化有服務每位消費者，提升用戶留存及詢單轉化。
根據淘寶客服數據統計和消費者投訴反饋，我們發現在咨詢中有些不良的服務應答行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴重的可能產生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務應答規范，請商家客服...
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團隊評選活動，評選規則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽？淘寶客服同學往下看。 一、獎項名稱 2023大促月金牌客服團隊 ...
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發貨”智能輔助接待功能，在優化消費者問題識別準確率的基礎上，新增意見反饋入口和自主關閉功能。
抖音雙11好物節正在進行中，大促期間會有平臺立減、店鋪滿減、平臺消費券、紅包、店鋪優惠券等多種活動，消費者若咨詢關于各類優惠疊加的問題，商家客服可采用以下話術回復消費者，后續我們會在飛...
基于京東Promise的系統能力，京東以“今日達、明日達、后日達”三種前臺標簽形式向消費者透傳快與確定性的物流時效及服務承諾。來看本次京東物流時效ICON規則。
2023年“天貓雙11大促”，為了提供更加高效優質的物流服務保障，淘寶天貓平臺特聯合物流合作伙伴”菜鳥速遞（丹鳥）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”，作為平臺的推薦快遞，共同為平臺...
為了給買家提供更好的購物體驗，Shopee為買家在相應站點提供運費補貼，若買家的訂單消費金額滿足相應站點的物流補貼門檻，買家便可享受平臺提供的運費補貼。本文將為大家介紹蝦皮10月買家運費補...
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